第9章怎样建立制度才能合乎人性(2)

第9章怎样建立制度才能合乎人性(2)

但是，如果部属把目标定得比较低，又怎么办呢？

老板：“你这个目标在今年是一等，你没有奖金，你自己选啊。”

部属：“我要多做点。”

老板：“不要勉强。”

部属：“不行，一定要提高。”

老板放心，部属自己会调整。

我有时候觉得我们的高层是非常不好的，自己累得要命。其实，每一个人都会替自己打算，因为他有无限的潜力——根本不用你操心。但是，现在的制度不能让人把潜力发挥出来。

我们现在所谓的制度，就是把人限制在那里。

西方人的工作说明书，就是把能干的人限制住，不让其有发挥的余地。中国人则是能者多劳，能干你就多做，公司不会亏待你的，不能干你就少做，但是老板心里有数，到时候吃亏是你自己的事。我们不能够像西方那样同工同酬。

我是学了很完整的西方管理方法的，但是我了解中国人，我知道简单地把那套方法拿过来，形式上很好看，但实际上并不管用。

尽管做同样的工作，一个更有经验的人所付出的，有很多是无形的东西，是没有办法用酬劳来衡量的。在这个意义上说，西方的同工同酬也许是不合理、不公平的。我们坐飞机的体验就能说明这个问题。

中国的空中小姐大多年轻貌美，可有些人根本不会服务，美国的空嫂都四五十岁。

我从美国坐飞机回来的时候，问那个空嫂：“你干了多少年？”她说：“37个年头。”用中国的话说，她都“熬成婆”了，什么人情世故都懂了。我需要毯子，她就很自然地丢一个给我，而且丢得刚刚好，不远也不近，她的服务是体贴入微的，我不用自己去张罗。

而我们有些空中小姐却做不到。客人提出要求了，她不停地讲“请稍候”，让人莫名其妙。说白了，这些人还不懂什么叫服务，因为她根本不知道客户在想什么。

如果我是老板的话，有这样两个人，她们做的工作差不多，但是质量却不一样，用什么办法体现出我的态度来呢？仅仅是对某一些人的奖励和对某一些人的不满意而已吗？

以我的经验，要老中青相结合才是最好的办法，一个带一个，就把人带出来了，也就把传统带出来了。

我们没有学徒，但是要有学徒的精神。在职场当中，跟着一个师傅，你的成长就很快。这种方法日本人用得非常好，新人到一个公司就赶快看，里面哪一个同事可以当自己的师傅，私底下什么事情都问他，那个人就会照顾自己，反过来，自己也要听他的话。在学校，我们将其称为“学长制”，称那个人为“学兄”或者“学姐”。我们应该把这种精神、这种方法用到职场中去。因为新工人没有老工人带的话，他们一定都是在那儿摸索、尝试，一定会有很长一段时间不适应。

作为老板，用什么样的办法去激励做得更多的人呢。

对中国人来说，会有暗盘。我去国外开会，每个人都问我“什么叫暗盘”，我反问他们；“你说什么叫暗盘？”

所谓激励，就是有刺激、有反应。西方有一个激励学派的人说，奖励明着来、明着去，接受者自己有反应，大家都能看得到，这才有激励作用；你们那个暗盘，暗着来、暗着去，谁都没有看到，怎么会有激励作用？我告诉他：“你怎么知道大家都不知道？中国人的暗盘就是大家都知道，哪有大家都不知道的暗盘？”所以，像暗盘这种方法，大家要花一段时间去了解。

我们的暗盘妙用无穷：你工作用心、做得好，老板就舍得用暗盘。这个干部很棒，他平常吃很大亏，到年底，老板给他300万，明年他非卖命不可。老板舍不得给300万，他明年肯定不好好干。我们就是这样，表面上看似公平，实际上就是不公平的——暗盘有激励作用。

什么是公平？西方人认为，我有、你有、他有，这才叫公平。中国人很妙：“我领到两千块呀，我很高兴，真的很高兴。”转过身赶快问一下别人：“你有吗？”一发现别人也有，他就很恼火了，他会认为这样不公平。很多中国人认为，大家都有就是不公平，他一个人有而大家没有就是公平。我们的公平概念跟西方不一样，大家都有，算什么公平？这是非常奥妙的事情。

每一个人都会觉得自己的贡献最大，觉得自己做的比每个人都多，觉得没有自己老板就完了。

有位先生早上发高烧了，大大劝他：“你高烧还要上班吗？不要去了。”

他会跟太太说：“你不知道，那件事离了我谁也干不了。”