第2章被投诉的千百种理由

当代社会，人都没什么耐心，投诉俨然成为一种时尚单品，出现在任何服务业。

“投诉”最开始是一种维权手段，最后进化成为一种威胁方式，截止今日已经成为人类表达对世界不满的出口。

苏琦一度认为，被投诉可能是一个玄学，毫无理由、没有预兆、天降横祸、命中有此一劫。

这个月第一次被投诉的时候，她甚至还没说话。

客户是个约莫四十岁的姐姐，她就看了一眼苏琦，突然就冷笑道：“换个人给我办，你们这种女人，天天抛头露面坐在这里，不就是为了扒上个有钱的男人。”

苏琦一怒之下，就也只是怒了一下。

遭遇如此不讲理的客户，她也只能小心翼翼解释：“姐，不好意思，今天上柜的人就我一个人。”

女人像是干柴中扔进了炮仗，立刻噼里啪啦起来，“你多大了就叫我姐？你以为自己年轻能年轻几岁？这么大的银行，就你一个柜员，骗鬼呢？”

苏琦无语问苍天，她的视线缓缓移动到柜台旁贴着的“老年人绿色服务窗口”“现金兑换窗口”“快速服务通道”“外币兑换窗口”。

小女子不才，通通都是她。

因为电子化率的考核，柜面削减至一个，最多的时候不会超过三个。其他人去哪了？当然是在外面搞营销，美其名曰“一专多精”的人才。实际上就是恨不得一个人掰成三个用，节省的是单位的成本，压榨的是员工的劳力。

苏琦还没顾得上解释，师傅周铭已经闻到了味儿，冲进了现金区。

“你是猪吗？又做错什么业务了？”

客户一看有人帮自己出气，骂的更凶了，甚至不惜用上了诸如“看着就不是好东西”这种人身攻击词汇。

最终，苏琦在客户和周铭的前后夹击中，流下了没出息的泪水。

投诉工单下来，上面赫然写着：“柜员态度不好，流着眼泪给客户办业务，影响客户心情。”

这个投诉当然也是以苏琦的道歉结束。

道歉那天情况非常戏剧化，她在拨通客户电话的同时，听到那头在疯狂对骂。

“你以为你这种女人能在他身边待多久？不过是个柜姐罢了，你这样的女人到处都是，现在给我打电话这个，比你漂亮！人家还是正经大学生，在银行当柜姐！”

苏琦苦着一张脸，接受狂风暴雨的侮辱后，颤颤巍巍地表达了自己想要给她送一桶油的意愿。

听到这里，陈熠好奇地打断，“为什么都送油？”

薛楚安解释说：“送油的话客户要来取，取的时候我们会一手交油一手撤诉。要发个红包，客户答应的好好的，但就不给你撤诉，你怎么办？”

陈熠连连称奇，“真是俗人想出来的办法，但别说，对大部分俗人而言，确实很有作用。”

陈熠长得不错，但不管说什么话，都有一股子装腔作势的劲儿，完全让人喜欢不起来。

苏琦撇撇嘴，“是是是，你不俗，你不俗还我油。”

陈熠警惕地看着她，“我可还没撤诉呢。”

苏琦掏出手机迅速拍了个自己和陈熠以及油的合影，翻了个白眼，“你想赖账，那是没门的。”

陈熠看了眼照片，在这样一家逼仄的小店，拍照道具是一桶油。但当他和苏琦一同出现在照片上的时候，看起来非常洋气，像那种网红情侣合照，赏心悦目。

陈熠很满意，“咱俩加个微信，这张照片发给我。”

苏琦警惕起来，“那可不行，你侵犯我隐私怎么办？”

陈熠从鼻子里冷笑一声，“你一个刚见第一面就问我有没有房子工作的人，好意思说我侵犯隐私？”

这么一说，好像也有点道理。

苏琦撇撇嘴，加上了陈熠的微信。她的微信很商业，东银苏琦。陈熠的微信很文艺，一个非常英伦风的头像，签名上写着几个字“我看到的，还是不是那年康桥的水”。

就一个字，装。

“哪年的水？”苏琦多了一嘴。

马上，陈熠就用那种习惯性的鄙夷看着她，“是徐志摩的康桥，再别康桥。你连这个都不知道？”

苏琦满不在乎，“我知道，就那个喜欢林徽因，但林徽因不喜欢他的渣男嘛。”

陈熠是个文青，喜欢用一切虚无缥缈的词汇和形而上的感觉，去描绘自己的生活。苏琦简单粗暴的解释，让他心里产生了一种毫无理由的偏见。

她果然是那种毫无内涵、脑子里全是嫁个有钱人的漂亮无脑女人。

这个定论，几乎和投诉苏琦的客户一样无理。

与此同时，苏琦对陈熠的感觉也从奇葩客户，转为王子病未愈患者。

王子病陈熠对苏琦的生活很感兴趣，有种看着别人倒霉，自己就能好过点的变态快感。

“不是说被投诉了三次，除了这个还有呢？”

提起这个，苏琦黯然神伤。

年初工作会领导在说反诈工作的时候，是这么说的，“人要带着一点感情去做这个工作”。

苏琦遇到来转账的爷爷，心头不由自主泛起丝丝温情。老人已经八十多岁近九十岁，眼睛耳朵都不怎么好使了。

苏琦扯着嗓子和他交涉，“大爷，这钱是转给谁的？干嘛用的？”

全营业室的人都能听到了，大爷没听到。

苏琦核查信息的时候，发现了不对劲，交易对手的账号是个高风险账号。

苏琦果断拒绝大爷的汇款业务。别看大爷在核实信息的时候，眼睛耳朵都不灵光，一说不汇了，立刻精神起来。