第十三章《人性的弱点全集》（3）

第一篇掌握基本技巧，与人愉悦相处

1若想获得蜂蜜，就不要踢掉蜂巢

卡耐基名言

1.批评毫无用处，它只能激起人们的抵触情绪，使人急于辩解；批评是危险的，它伤人自尊，甚至使人萌生恨意。

2.由批评而导致的羞愤，时常会使雇员、亲人和朋友的情绪极其低落，而且丝毫不会改变现实状况。

3.不要去指责别人，试着站在别人的角度上去思考问题，了解他们的想法。同批评指责相比，这么做更有意义，也更有趣，还能让人心怀怜悯与感恩。

1931年5月7日，纽约市上演了一场惊世骇俗、前所未有的追捕行动，匪徒名叫克劳雷，既不抽烟也不酗酒，却是个“双枪杀手”。警方经过数周的搜捕，在西末街他的情人的公寓里，将他抓获。

警方出动了150名警察和探员，将克劳雷围困在公寓的顶层。他们事先在四周建筑的有利地点安排了狙击手，然后凿开屋顶，丢下催泪弹，试图将克劳雷逼出来。一个多小时之后，克劳雷终于被迫现身，并与警方人员展开了激烈的枪战，枪声阵阵刺耳，打破了住宅区原有的平静。克劳雷用一张堆满杂物的椅子做掩护，用手枪与警方交火，此番警匪枪战的场面令上万围观的市民既不安又兴奋，这在纽约还从未发生过。

克劳雷最终被捕，警察局长克洛里声称：“这个双枪杀手是纽约市迄今为止出现过的最危险的犯罪分子，他杀人不眨眼。”

但是，“双枪杀手”克劳雷是否也这样评价自己呢？当警方人员扫射他的藏身公寓时，他写了一封信，信纸被从伤口流出来的血沾染得鲜红。信中这样写道：“写给那些可能关心我的人，我的外衣下掩盖的是一颗疲惫却善良的心—它并不想伤害任何人。”

然而不久前，克劳雷的车停在长岛的乡间小路上，他和女友在车内亲热，这时一位警官走过去，说道：“请出示一下驾照。”

克劳雷什么也没有说，忽然对着警官连开数枪，对方中弹倒地。克劳雷跳下车，拔出警官身上的佩枪，又朝着奄奄一息的他补开了一枪。这就是那位声称自己“疲惫却善良……不想伤害任何人”的杀人犯。

克劳雷被判处电椅死刑。

在他被押往兴格监狱的那一刻，他有没有后悔地说“这是我杀人应得的下场”？没有，他依然在为自己开脱：“这是我自我保护的下场。”

整个事件的重点在于，“双枪杀手”克劳雷对自己犯下的罪行丝毫没有愧疚之心。

你认为这只是犯罪分子中的个别情况？那好，看一看下面这个例子：

“我将人生中最美好的时光全给了别人，让他们衣食无忧，可是我得到的却只有骂名，终日在逃亡中度过。”

这是阿尔·卡彭说的。是的，就是那个臭名远扬的人民公敌，在芝加哥为非作歹的黑帮头子。他非但丝毫不感到羞愧，反倒认为自己在为大众谋福利，认为人们都误解了他、亏欠他。

不足为奇，达奇·舒尔茨这个命丧黑帮火并的歹徒生前也这样评价自己。他是纽约的“过街老鼠”，在一次接受采访时他宣称自己是社会的恩人。他从内心深处这样认为。

关于这个问题，我和兴格监狱的狱长路易斯·劳斯曾经通信讨论过。他在信中说道：“在兴格监狱里，很少有犯人认为自己是坏人。他们同你我一样，有人类共同的性质，因此他们总是给自己寻找借口，解释撬开保险箱和扣动扳机的原因。他们企图为自己的反社会行为找到一个合理的解释，无论这个解释是否成立，他们都坚信自己的行为是合理的，不应该被送进监狱。”

如果“双枪杀手”克劳雷、阿尔·卡彭、达奇·舒尔茨，以及那些被关押在监狱里的作奸犯科的犯人都认为自己没有做错，那么我们身边的人会不会更是这样？

连锁百货商场的创办人约翰·沃纳梅克曾坦言：“30年前，我便懂得抱怨是很愚蠢的。改正自己身上的缺点已经令我自顾不暇，哪里还有精力抱怨上帝不将天赋平均分给每一个人？”

沃纳梅克很早之前就深谙这个道理，可是我却摸索了几十年才领悟到—在99%的情况下，无论犯的错误有多么严重，人们都不会责怪自己。

批评毫无用处，它只能激起人们的抵触情绪，使人急于辩解；批评是危险的，它伤人自尊，甚至使人萌生恨意。

著名的心理学家b.f.史金勒做过一项动物试验并发现：动物因好的行为而被奖励后，其学习效率会比较高，这种行为也会保持很长一段时间；动物因坏的行为被惩罚后，其学习效率会比较低，而这种行为保持的时间也会比较短。研究表明，人也会出现这种情况，事实不会因批评而有所改变，而愤恨却会随着批评出现。

同样研究心理学的汉斯·希尔也表示：多项试验证明，我们惧怕被批评。

由批评而导致的羞愤，时常会使雇员、亲人和朋友的情绪极其低落，而且丝毫不会改变现实状况。

乔治·约翰在俄克拉何马州的一家营建公司上班，身为安全检查员，他的工作内容之一就是检查工地上的工人是不是戴着安全帽。他表示，他会凭借职位权力对没有戴安全帽的工人进行批评，结果被批评的工人情绪很差，而且时常在他离开后又拿掉安全帽。