第51章知己知彼，令问题员工为团队所用(8)

第51章知己知彼，令问题员工为团队所用(8)

针对鲁莽冲动型员工，管理者可以从下面几个方面对他们进行正确引导：

1让他们充分认识到自己的力量

你不妨在他们面前多将他们与其他员工进行比较，并以此为基础对他们作出公正的评价。“有比较才有鉴别”，在比较中，你要从他们的能力、知识、技能、心态等多方面进行综合、合理的比较，坦诚地分析他们的优势及劣势，使他们消除心神不宁、无所适从的焦虑感。

2在细节方面引导他们

鲁莽型员工多能把握大局，但在对细节的顾全方面则很弱。管理者要在细节方面多多提醒他们，使他们能够逐渐周全、细致地考虑问题。

3培养务实精神

鲁莽冲动型的员工有闯劲儿，有竞争意识。但是，仅有热情是不够的。所以，要在实际工作中培养他们的务实精神。

总而言之，当冲动型的员工经历了生活的磨炼之后，相信他们的性格也会变得不那么尖锐，能够接纳一些与他们生活方式相反的情形，并从中领悟到一些处世之道，帮助他们尊重别人的意见，赞扬生活里的点点滴滴，而不再是想控制一切。

§§§第9节适当刺激让“好好先生”动起来

1.管理消极被动型员工的一般办法

其实，你很容易就能看出消极否定的工作态度已经在你的部门里生根的迹象：员工的高流动率、缺勤率的上升、工作动机的丧失、士气的低落、工作态度消极、对组织或企业的忠实度降低等等，这一切都足以说明你的部门已经出了问题。

对于部门主管们来说，要想阻止消极否定的工作态度在自己的部门里蔓延，消除它的潜在影响，就要认真管理部门里消极被动型的问题员工。

你要充分认识并承认消极被动型员工的存在，然后帮助他们，使他们改变自己的状态。这对你有一定的要求，你可以先问自己这样几个问题：

你是否是一个积极的倾听者？

你是否是一个好的交流者？

你是否知道在员工工作表象的背后存在着什么问题？

你是否能为员工提供充分的指导？

你是否能为员工提供具有建设性的反馈意见？

如果你的答案是肯定的，那么，你只需要掌握一些基本的技巧，就可以游刃有余地管理他们了。

1悲观主义者

当他们在表达一个消极的观点时，你要让他们描述得尽量具体一些。为什么这样不行？这仅仅是一种猜测呢？还是建立在客观事实的基础之上的客观判断？它仅仅是一种无根据的预测呢？还是在许多教训的基础上得出的经验之谈？总之，管理者一定要设法让他们明确地指出计划中的哪一部分会出现问题？产生这样问题的具体原因是什么？

询问他们解决这些问题的办法。当然，也要让他们尽可能详细具体地作答。你不能满足于他们如下的答案，“我不太清楚，要说明白这个问题，我有点力不从心。”

悲观主义者通常都十分害怕失败，因此，他们不敢冒险，并且会试图阻止团队其他人的冒险。这时，你不妨让他们描述一下一旦实施了这个“危险”的计划之后可能出现的最坏的结果。这样的描述可以帮助悲观主义者们对未来的前景作出比较客观的预测。

尽量减轻悲观者肩上的责任。他们害怕失败的最根本的原因是担心承担失败的成果，承担失败后的责任。减轻了他肩上的责任，让他意识到即使整个计划失败，他们也不用承担任何责任，那么他们就会表现得积极一些。

不要太过反感他们，要知道，这种悲观主义者往往可以防止集体发生失误。也不要动不动就对他们进行严厉的批评，如果到了非批评不可的时候，也要始终保持冷静的态度。

从批评的全过程来看，有的时候你开始尚能冷静，但在批评的过程中，感情会发生起伏变化，产生兴奋激动，越说越气愤，甚至涉及到对方的人格问题，这是一种最不可取的批评方式。那样做会使人不但对批评不予理睬，甚至会当面反唇相讥，导致双方关系僵化。正确有效的批评，绝对不要掺入个人感情的成分，而应该十分冷静，处处体现说理性。真正的批评，应该是一次经过细腻处理的、冷静的、充满理智的谈话。

总之，对于他们，作为管理者，你既要小心谨慎地开发他们善于发现错误的敏锐，同时又要避免让他们的悲观情绪影响到整个团队的士气。

2愤世嫉俗者

愤世嫉俗的人对人的本性和动机根本就不信任，他们怀疑一切。管理这样的人，首先要赶紧消除他给团队带来的消极情绪。