第31章凌乱的秩序(1)
第31章凌乱的秩序(1)
导言
中国人似乎以“脏乱”出名，到处和脏乱结下不解之缘。脏是应该改的，也可能随着知识的普及与经济的繁荣而改变，乱是需要调整的，调整到“乱中有序”，实际上比不乱更好。
乱有两种：一种是乱到没有条理，十分可怕；另一种是乱得很有条理，就像时下许多人的发型，花很多时间和心思使其乱得相当自然。
中国人的天人合一思想，使我们由“自然界的凌乱现象”推及“人世间的凌乱”，逐渐领悟“乱中才能看出理来”的道理。在凌乱的现象背后，找出何以如此的“理”，使我们更深一层地获得必需的信息。
凌乱在管理上的运用，其实正是“情的交流”。中国人请求“情、理、法”，固然以“理”为重心，却巧妙地以“情”为先。人我之间，用“情”做桥梁，沟通、协调起来，心意容易相通，连带地相当凌乱。
我们必须有所抉择，到底要以情为先因而相当凌乱呢？还是要转变为以法为先而显得冷酷无情呢？有些人一方面主张把“情、理、法”颠倒过来，变成“法、理、情”，一方面又期待人我之间充满人情味，以至于过分强调“人情”和“人情味”的差异性，实在是自我矛盾的心态。
任何人如果能够清楚地分辨“人情”和“人情味”的异同，就用不着担心以情为先。相反的，若是“人情”和“人情味”分不开，颠倒成“法、理、情”，只有增添人间的冷漠，对人性管理而言，为害甚大。
中国人喜欢“不明言”，主要在启发有心人。我们认为：“如果对方不想听，说得再清楚，他也会充耳不闻”“若是对方没有诚意，怎么解说，他都会往不利的方面去思考，甚至伪装成不知道、没听懂”。中国人深信：“只要有诚意，听不懂的自然会问。”
“不知道，没听说。”这是没有诚意的人。“你不说，我也知道。”这是诚意十足的人。有诚意，想知道，就会自动设法去挖取情报，什么信息、任何规定都跑不掉。
中国人十分注重“体会法”“不明言”的目的，在诱人自动体会，然后变成他自己想出来的，才不至于伤害他的自尊。“我没有这样说，是他自己说的。”这是最有效的“让他自己说”，亦即让他自己负完全责任。
部属向主管请示，主管马上给他答案。表面上看起来，这位主管既有能力又有气魄，实际上他在害组织，帮助组织“制造呆人”，也在害部属，逐步把部属变成呆人。因为主管答案太多，部属就懒得去想，经常用嘴巴问，愈来愈少动脑筋，愈来愈不想，因而愈来愈不会想，终于变呆了。主管“不明言”地告诉部属：“你自己看着办好了！”意思在提醒部属“不要随便问，应该自己好好动脑，仔细去想”。可惜现在许多部属听不懂，总认为主管这种答复，完全不负责，造成彼此之间的隔阂。
我们为了求圆满，有很多做法，不得不稍微推、拖、拉一下，只要合理，乃是有利于双方的措施。部属适时指示，主管合理答复，彼此呼应，互相配合。看起来相当凌乱，实际上条条有理。
不怕乱，不求乱。盲目地乱，谁都害怕。在凌乱中通情达理，大家才会欢迎。
乱中才能看出理来
个案
张总经理任内，会议记录的签到栏一片空白，既不画格子，也没有事先把与会人员的大名打印在上面。随到随签，显得乱七八糟，有时候整理记录的人，还会把名字搞错，引起一些抱怨。
李总经理继任，要求科学化、系统化，规定秘书室在会议记录的签到栏上画好格子，事先把与会人员的大名打印上去，使与会者一目了然，签在应该签的位置，既整齐美观，方便整理，又是一种轻而易举的革新。
但是，有利即有弊。排名的先后与高低的位置，一直成为大家不愉快的焦点。业务不能达成目标，竟然责怪签到栏居于下位，被上面的生产部压得死死的，哪里伸展得起来？开发新产品的进度落后，便说是签到栏把开发部列在最后，当然快不起来。
有人调职，签到栏改变位置，于是有人上升，也就有人下降。无心的人，只是引为笑谈；得意的人，便趁机说东说西，弄得尴尬不堪。
现在朱总经理上台不久，居然又改变主意，要求秘书室对外会议，仍旧在签到栏上面打印与会者大名，并且画好格子；至于对内会议，则一律空白，不再明定签到的位置，也就是让大家自由签到。
大家议论纷纷。有些人反对，说是开倒车，好不容易科学化、系统化，为什么还要回过头来乱七八糟？有些人赞成，说是再革新，有所变有所不变。有变化未必就不符合科学原理，而动态的系统也更能因应外界的变迁。有些人说：“总经理的意见永远是对的，从过去的张总、李总到现在的朱总，他们的规定都十分正确，因此没有意见。”
王君一向激进，是“我有话要说”的信徒，便在会议完毕时提出临时动议，要求朱总经理说明改变的理由。
朱总经理胸有成竹地回答：“我一直等着有人提出这个问题，才有机会向大家解说一番。对外的会议，依照往例，画好签到栏的格子，大家按照位置签到，才不会搞乱或弄错，将来追究起来，也算是一种证据。内部会议，彼此一家人，自由签到，既轻松自在，又可以从中发现各人的性格与近日的情绪变化，所以最好不要画格子。”
请问：
1.朱总经理为什么不主动说明，一直要等到有人提出质疑，才来答复？
2.有些老板喜欢有意见就说出来，究竟好不好？
3.保留签到栏一片空白，有什么好处？
4.签名的时候，最好注意哪些原则？