第三十二章《粉丝经济学》（9）
粉丝平台
粉丝是互联网时代的驱动力
粉丝平台在各行各业的使用早已经屡见不鲜，在很多企业都有类似苹果公司的粉丝平台。互联网应用普及的范围越来越广，这就预示着粉丝平台逐步进入超热时代。那么，如今的互联网企业又该怎样去打造自己的“粉丝平台”呢？前几年，在上海举办的“中国金融家论坛”上，“上海市浦东粉丝平台研究中心”“上海市浦东第三方电子支付研究中心”正式揭牌，这表明它们将利用自身超强的金融研究实力，对国内粉丝平台展开探讨和研究。
在很多人看来，目前中国粉丝平台发展将受到以下几个因素的限制：一个是线下与粉丝进行深层次的交流与互动成本较高，而线上的交流互动成本非常低，同时也比较好做；二是线下活动中所产生的交易费用很难处理。
大部分人认为，发展粉丝平台不只是企业层面的问题，也与政府方面的作为有关。首先，政府应该为人们提供使生活更加便捷的基础设施；其次，政府应该满足人们对信息的需求，毕竟大量的信息资源都掌握在政府手里；最后，政府还要为各行各业提供公共服务平台甚至共享技术平台。
粉丝平台，赢在服务。互联网企业获得成功的根本方法就是扩大自己的用户基础、免费模式和平台开放。当前中国粉丝平台发展应该在“转型”中发展服务经济和粉丝经济。发展粉丝平台，最需要注意的就是它的最上层设计，必须要进行大胆突破，尽力去探索各类平台型企业；要在服务经济的框架下，构建出粉丝平台的相关支持规则；要适时立法，以防范粉丝平台可能引发的负面作用；要对创新型人才给予足够的重视。
1.拿什么去赢得粉丝的信任
互联网最伟大之处就在于，可以通过“超链接”在各个网页之间建立起联系，使之成为一个以网页为节点的信息网络。谷歌可以通过外链数字的多少对网页进行评价和排序，从而形成谷歌核心算法。而谷歌之所以能取得成功，关键就在于通过它可以找到信息网络的“热网页”。
社交网络最伟大之处就是可以在虚拟的社会联系中，建立起真实的联系；微博的伟大之处在于，可以通过各种话题和相互关注，在众多的用户之间构建一个虚拟网络。而微博迷你信息展示内容十分丰富且短小精练，同时兼顾人与内容的关联，单项关注行为让不同人基于粉丝数目差距，分成“粉丝”与“意见领袖”。后者具备“热网页”作用，还是“热用户”，更是“热内容”的制造者。
微博上“粉丝”与“关注”相对应，但是它与qq好友之间的交互却是不同的，它是单向行为，他们的区别如同“单相思”与“恋爱”一样。而“关注”并不仅仅是“关注”，它还代表一种信任、关联和更加亲密的关系。
如今，微博已经成为内容网与用户网的焦点和搜寻关键，这使得这个具有海量粉丝的管理平台成为粉丝经济最重要的载体。现在，大到全球知名企业，小到个体经营的微型企业，甚至是国家机关都十分重视微博，都在积极开展微博营销。当然，微博营销的效果是显而易见的。
微博是一个内容发布平台，其粉丝数并没有上限设置。由于实时播报和简单迷你，使微博的门槛降到了最低，更让信息传递成本基本为零，微博甚至还是客服中心。
苹果公司在这方面做得非常好。无论是企业品牌还是iphone和ipad品牌，早已经深入人心，这使得苹果的粉丝在it企业当中是最多的，同时它还是经营粉丝最为成功的企业。
苹果对于用户来说最具吸引力的就是它的品质。尽管在众多的it设备中，苹果产品的价格普遍较高，主要供给高端市场，在国外销售市场主要以欧美发达国家为主，在中国也是直供直辖市和省会的一线城市。但苹果产品基本没有硬伤，在不摔不碰的情况下，大部分产品使用两三年不会出现什么问题，而软件故障则可以通过系统还原来搞定。
苹果喜欢采用内置广告的方式来进行营销宣传，所以基本不会在广告中投放太多的资金，而互联网广告更是少得可怜。可以说，它将以下几件事情做到了极致。
一是发布会。苹果举办的产品发布会在业内被公认为是最好的发布会。无论是ppt还是演讲要点都堪称完美，一般都是用少而精的词汇将产品介绍得清清楚楚。对于用户最关心的产品细节，苹果的工作人员每次都会将重要功能进行现场演示。
二是官方网站。苹果的每一款产品上市，都会在官方网站上进行介绍。苹果对于产品优势的解读生动形象，再配以产品经理的现场解说，让人们对苹果产品的追求变得十分狂热。对于苹果产品评测，很多媒体都是直接照搬苹果公司自己的介绍，因为没人比其将自己的产品描述得更清楚。
三是线下专卖店。苹果旗舰店的服务规定是非常严格的，如用户在店里想试用多久便试用多久、让用户自己操作等。
苹果产品经常处于稀缺状态，给人们的感觉总是供不应求。苹果从来不会轻易降价，即使降价，也会放在新产品发布前后。平时，黄牛的价格比苹果官方价格要高出很多，让人们感觉，苹果产品的价格已经是非常厚道了。
苹果只是在做好分内之事——提供优秀产品和到位的产品展示，以及优质服务。这使得苹果粉丝的忠诚度非常高。而对于苹果的优点，果粉们喜欢口口相传，这恰恰符合移动互联网终端特点。如果你有一台mac台式机，那么是没法拿出来炫耀的。但是作为移动设备的iphone和ipad，却是一种供人们娱乐的数码产品，而且还可以扮演饰品的“角色”，就像lv的包一样。
粉丝们能做的不仅是义务宣传，众多果粉还自发建设苹果论坛社区，在其中互相交流使用心得和技巧。很多苹果论坛都已经颇具规模，甚至还有一些获得了不菲投资。而做技术开发的果粉有的则摇身一变，成为开发者，变成苹果产业链上的一员。实际上，这就是人们对苹果这一品牌的信任，正是这种信任驱使着果粉去做很多自发性的有利于苹果的举动。
在与人交往的过程中，如果双方都信任彼此，那么相互之间的沟通就会极为顺畅。那为什么很多企业每年都会花费几百万元甚至上千万元来请明星做产品代言呢？就是因为明星拥有众多的粉丝，而且明星的可信度高。企业通过明星做产品代言，可以将粉丝对明星的信任转接到企业产品上，这就是人们常说的“爱屋及乌”。
其实，只要人们认真观察便会发现：所有商业行为的本质都是围绕着信任展开的，如果产品失去消费者的信任，它将变得一文不值。在产品同质化的竞争时代，信任就成了成功的关键。日常生活中，人们的周围充满了商品广告，这些广告无疑为人们省下了很多寻找产品的时间，但最终决定购买哪一款产品，很多人都会参考自己信任的人所给出的意见：亲朋好友、同事、其他购买者等。事实上，这也是一种转接信任的具体表现形式。
企业在做销售时，如果能得到顾客足够的信任，他们便有可能购买其产品——消费者之所以购买企业的产品，就是因为产品取得了消费者的信任。同样道理，如果企业能帮助顾客解决问题，顾客自然就会对企业产生信任感。
比如，很多人都有购买电脑或手机的经历。虽然购买时大多数商家都做出了凭发票保修一定时间的承诺，但真正到了需要保修时，才发现需要等待的时间很长，或是过程十分麻烦。还有一些人由于没有保存好购买发票，无法享受到厂家的保修待遇。可以说，很多人都曾遇到类似的问题。对此，或许有些商家会说，这都是消费者自己的问题。但是对于用户来讲，只有你帮助他解决了问题，他才会相信你。
商家在服务方面的确有很多需要改进的地方。如今信息系统基础高度发达，很多快递公司都采用电子扫描的方法，将发货单扫描后存入电脑。提供保修服务的厂家也可以设计出一个比较简单的信息系统，在用户完成购买后，将用户完整的信息，如产品编号、用户身份证号、服务账号等信息录入系统，在用户需要保修时，只需出示身份证或提供服务账号，便可以享受相应的保修服务。这样既方便了客户又提升了消费者对商家的信任度，可以说是一举两得的事情。
现在大多数人都相信专家，认为与专家做生意有保障。企业也要尽量将自己打造成专家。其实，任何人都能成为行业里的专家，只要你能专注于一个行业，并做到极致。科学研究表明，如果一个人能专注一个行业十年，他就能成为这个行业中的专家。
要想成为一个领域中的专家，得到足够多的用户认可，最好的办法就是在公众账号发布大量的对行业有独到见解的专业论文，而不是那些人云亦云、没有什么文化内涵的文章。
消费者对企业的信任都是用钱来投票的，其对企业的信任度越高，购买企业产品的概率就越大。因此，当企业为顾客提供产品并为他们创造出更多价值时，自然会使企业获取更多利润并且赢得粉丝的信任。
2.企业平台上的粉丝互动
在互联网时代、大数据时代，企业必须要进行“变化”，才能得以发展。
在公园里、公交车上、地铁上，随处可见低头玩手机的人。如今，互联网发展速度日益迅猛，微博、微信和易信的诞生使得信息传播变得更快捷。“指尖上的中国”模式已经对整个社会产生了巨大的影响。而对于众多商家来说，利用互联网大数据时代的营销理念来推销自己的产品，已经到了不得不进行“蜕变”的时候。
作为企业家，要适应当下的变化，就必须在速度上超越竞争对手，这就要求企业家们不断地“学习”。这是一个即使拥有高学历也很有可能被淘汰的社会，只有拥有学习能力的人才能生存。所以，企业家们应具备一定的学习能力。
在“粉丝经济”状态下，企业的最大资源就是消费者。如今，阿里巴巴、腾讯和小米都成为大数据时代的“赢家”，它们大都是靠粉丝，也就是那些忠诚的消费者迅速崛起的。小米集团的总裁雷军就很会玩粉丝营销，仅他的博客就有800万名忠诚的粉丝，他们全都是小米的爱好者和追随者。在目前互联网的新形势下，粉丝就是企业的核心顾客群，所以企业家们有必要思考一下自己的企业和品牌是否也拥有忠诚的粉丝群，粉丝的数量有多少。
在互联网的作用下，众多忠诚粉丝的最大价值就是进行“裂变”，由1个粉丝“裂变”为2个粉丝，由2个粉丝“裂变”为一群粉丝。现在，消费者已经逐渐转变为消费商，他们会用微博、微信和贴吧等平台，“秀”一下自己买到的产品，而这往往会引来朋友圈一群人的围观。显然，由此产生的效应是不可估量的。
在互联网时代，用户已经开始从产品价值链的终点逐渐转变为价值链的起点，成为企业生产、设计和研发的源头。这就要求传统企业必须变得更加灵活，与消费者的关系更加紧密。因为只有这样才能够迅速地响应市场，有能力应对突然出现的挑战者，并做出及时的战略调整和价值链转型。
海尔总裁张瑞敏说：“驱动传统企业发展的发动机，是规模经济与范围经济。”那么到底什么是规模经济呢？简单来说就是做到最大。而什么是范围经济呢？通俗来讲就是将经营范围做到最广。按照如今的说法就是做大做强。然而互联网时代的驱动力并不是这样的，互联网的驱动力是平台。海尔希望可以将所有的家电都变成互联网终端，这样就可以使之变成一个智慧家庭。要做到这样当然需要融合更多的资源。“我希望可以使用平台模式进行运作。我们不想再将海尔当作企业来运作，而是将其看作一个创业平台。可能会在海尔这个平台上产生很多小企业，它们都将发展成为个体经营，然后每个个体经营都可以与其他组织联合起来，逐渐转变成利益共同体。”
这个平台必须是多方主体参与的组织或系统，而单一的主体则不能构建起平台。其中的每一个主体都是一股能量，如果将这些能量组织起来，就会形成一个新的系统，而主体越多能量也就越大。这种能量的聚集能力，其实就是平台存在的竞争力。
平台应该是一个开放的集体建设的自组织生态系统，而平台型组织的参与者有时不一定是有意识地参与，他们大多时候是为自己的利益在做事情。这种无意识的、自利的行为便形成了一种天然的自组织。比如，你用一次搜索就是参与了一次谷歌的大数据收集，其原因就是你的每次点击都是一个数据来源点。
平台的建设中，开放地共建平台是关键。在手机的发展史当中，诺基亚的衰败并不是因为它没有可供利用的平台，而是源于它的平台开放和共建机制的失利。当今手机市场已经不再是品牌之战，而是系统平台的战争。
无论从互联网还是从粉丝经济的角度来看，共享必须是双向的，只有产生互动才能体现出价值。微博和微信这样的产品，最大的特点就是可以实现多向互动，无论任何人或是距离有多远，都可以在眨眼间实现多维互动。实际上，粉丝与企业之间共享首先强调的就是实现双向互动，双方都可以为对方提供各自需要的数据。如果平台设计中，缺乏这种双向且互利的共享，运作起来就会十分困难。
在互联网中总会出现“开放源代码”，这种开放源码其实就是一种共享机制。开放源码协作则是一条能够通过相互协作实现重大创新的途径。“开放源代码”来自共用平台及使用平台的技术，而另外一种共用平台就是云技术服务，如云存储和云计算等。这种平台在未来会成为类似电网和通信一样的社会基础设施。
平台模式最有意思的地方在于，不仅其商业模式变化多端，连盈利的方式也逐步向着多元化靠拢，但无论如何转变，生态型平台企业的盈利都趋向于共赢模式。
共赢模式的逻辑可以这样理解：平台型企业想要盈利，就必须使平台生态圈达到一定的规模。要达到一定的规模就必须大力吸引更多的粉丝参与进来，这样共赢就必须成为前提。所以，粉丝平台的结构设计一定要以“多方共赢”作为主旨。
提到平台模式下的共赢必须要解释一个词汇——“多边性”。因为单边是无法构建出一个平台的，所以搭建平台的首要任务就是定义双边或者多边的群体，如淘宝、招聘网站都属于双边模式，而搜索平台则属于三边模式。
基于上述因素，在这样的平台上必然会出现“付费方”和“补贴方”。而这并不是单纯的买卖双方，他们通常来自平台设置者最初的设定。比如，婚庆网站当中的男女双方就是“付费方”和“补贴方”，其收费模式采取的是“电子邮票”的形式。此外，苹果ios系统软件提供商的收费标准是三七开，而消费者都是根据自己的需求去选择软件，并选择是否通过付费的方式来升级或者个性化。
平台不必非得依托互联网，但互联网却是最佳的开放平台，具备数据库和信息化管理等方面的优势，所以如果平台与互联网结合，便可以最大化地扩大参与主体。
那为什么要开放呢？原因就是你开放得越多，你与别人的连接就会变得越多。在如今的网状社会，“个人”或者“企业”的价值都是由连接点的广度和厚度决定的。如果你的连接点足够广、足够厚，那么你的价值就足够大，这也正是信息社会的基本特征，自身的价值便由自己的信息含量来决定。所以开放已经变成一种生存的必需，你不开放，就没有办法去获得更广、更厚的连接。
开放平台的前提是这个平台必须是一个平等的平台。对于传统企业来说，渠道管控是常用的套路。而互联网思维不是这样，它是由技术决定的，类似于生产力决定生产关系。网状结构的互联网是没有中心节点的，因为它不是一个层级结构。虽然不同的点有不同的权重，但是没有一个点是绝对的权威。因此，互联网的技术结构决定了它的内在精神是去中心化，是分布式，是平等，也是互动。可以说，平等是互联网的基本原则。
平台商应该与平台合作者实现地位等同。其实平等合作就是平台商与平台合作者之间，双方都要依照契约行事，无论是产品研发还是市场推广，抑或是客户服务，双方都必须平等协商、沟通解决问题，而并不是哪一方拥有绝对的支配权。因此，开放平台建设首先需要解决的是“老大思维”，不能存在“我的地盘我做主”的想法，应该与广大的粉丝进行互动，利用平台顺利地达成自己的营销目的。