第30章回家

（五）

........用酒店文化酒店文化是一种管理的理念，是酒店核心竞争力之一。良好的企业文化能够激发员工的归属感和自豪感，也可以提升员工工作的积极性和创造性。在招聘员工之后要对新来的员工进行一下酒店文化的培训，要让员工对酒店文化有一定程度上的认同。这样也可以使酒店管理关系顺畅，使酒店的内部核心更加的明确，酒店各部门，管理人员和员工的目标是.........明确的，这样就可以让酒店的员工团结一致，共同帮助酒店向着好的方面进行发展。（六......）用良好的福利制度现在人们在物质上看的不仅仅只是薪资，还有酒店可以提供的福利。酒店在可以提供五险一金的情况下给以其他方面的一些福利，比如售卖酒店商品时可以拿一定的佣金、节假日时一些礼品、不定时的团建、年终奖等等。这些方面在一定程度上可以给予员工一时的休息，也可以提高员工的积极性和团结协作能力。酒店也可以给家距离酒店较远的员工提供宿舍或者交通补贴，这样也可以一定程度上解决员工的后顾之忧，这样就可以尽可能的留住人才。四.结束语6正如我现在所实习酒店企业文化所说：“只有让自己的员工满意，才能让我们的顾客满意”。..............总之酒店可以提供很好服务的一切根源就是拥有人才，所以我们必须重视符合酒店人才的寻找、培养、重视以及开发，使员工可以看到自己在酒店工作之后会有很好的发展前途。.................鼓励并帮助员工做好自我的职业规划，让酒店可以使人才队伍是一种积极向上的、勇于拼搏、乐于奉献的态度，这样可以让人才的能力和潜能很大的程度上发挥出来，这样才可以真正的留住酒店想要的人才。............

基于顾客满意度视角的酒店服务质量改进研究一、引言（一）研究背景随着全球旅游业的迅速发展，酒店行业成为各国经济的重要支柱之一。在这个竞争激烈的市场环境中，酒店业面临着越来越高的顾客期望和需求，对于服务质量的要求也越来越高。因此，基于顾客满意度视角的酒店服务质量改进研究变得至关重要。顾客满意度是衡量酒店服务质量的重要指标。满意的顾客不仅会再次入住，还会通过口碑传播带来更多的客户资源。相反，不满意的顾客则可能造成消费者流失和品牌形象受损。因此，了解顾客的需求、期望和满意度水平，对于酒店提升服务质量、增加顾客忠诚度和市场份额具有重要意义。酒店服务质量改进需要深入了解顾客的需求和期望。通过调查研究和数据分析，可以了解顾客对于各项服务要素的重要性和满意度水平，找出服务缺陷和改进的方向。