第29章黎明

（三）制定人才规划只有酒店拥有一些人才需要的条件时他们才会过来，所以我们要知道这些人才想要的条件和需求，比如酒店具有一定的发展空间和酒店可以提供他们想要的薪资和一些福利。所以酒店要对自己的员工进行定期的评估，关注他们每个阶段的绩效变化。要尽量避免周旋在复杂的人事关系之中，要充分发现人才身上拥有的潜质和才能，使他们拥有可以发展的空间，让他们感觉到自己有提升空间，有希望。酒店也要善于激发酒店员工的积极性和学习热情。酒店要制定完善的制度，通过完善的制度以及较好的制度管理可以提高员工对酒店的信心，这样就可以稳定酒店员工的内心。酒店还要有一套合理完善的工资和福利制度，可以给各个部门负责人制定一个收入目标，可以通过收入目标来管理员工的收入情况，这样就可以调动员工的责任心、调动员工的积极性，提高他们的工作效率。酒店可以为员工解决一些后顾之忧，比如给他们发放交通补贴、能源补贴、高温补贴等等，也可以给他们做5好生涯规划，将他们的发展与酒店的发展结合起来，让他们可以看到在酒店发展的前景，这样就可以吸引更多的人才过来。（四）创造和谐的气氛现在一些员工的本质上不全都是物质的，还有精神方面，比如酒店领导对我们的认可、愉快的工作环境、同事和领导之间的相互尊重等等。因此酒店应该鼓励那些管理层面领导人多关注下属、尊重下属、激励下属，营造和谐温馨的工作氛围。员工和酒店不应该仅仅只是利益共同体，也可以是情感共同体。要坚持“以人为本”这个理念。我们对那些能力不行的员工不应该进行孤立或者抛弃，而是对他们进行更多的培训、引导和激励，这样也可以激发出他们的潜能。酒店对员工个人应该有针对性的管理，因为不同人在不同的环境下动机和需求也是不同的；对整个酒店员工应该是系统性的管理，从各个方面来考虑员工的需求。把酒店自己的员工当成内部潜在顾客，让员工对酒店产生依赖，让员工意识到是自己愿意工作的，可以通过在酒店工作来获得自己想要的成就感，酒店也要学会保护自己酒店的员工，在酒店员工收到外来顾客的欺负，不应该一味的指责自己的员工，而是要多方面的考虑，要让员工知道自己在酒店工作是被酒店保护的。

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