第40章全国第一

吕彦卓（2023）通过心理契约视角，深入研究了知识型员工的流失问题。文献指出，知识型员工通常对于企业的期望更高，而心理契约的破裂容易导致员工流失。为应对此问题，建议企业在招聘和留用知识型员工时更加注重心理契约的建立和维护[3,4]。王玲艳（2023）以z公司为例，分析了一线员工流失问题。研究发现，薪酬问题、工作环境和职业发展机会是影响员工流失的核心因素[5]。文献建议，通过提高薪酬水平、改善工作环境和提供职业发展机会来缓解员工流失问题。赵洋等（2023）研究了中小型企业员工流失的原因及对策。文献指出，中小型企业由于资源有限，更容易面临员工流失问题。研究建议通过制定针对性的员工激励政策、提供培训机会和建立良好的企业文化来应对员工流失[6]。综合这些文献研究，酒店员工流失问题主要受到薪酬、职业发展通道、工作环境、疫情等多方面因素的影响。针对这些问题，建议酒店业应优化薪酬体系、建立健全的职业发展通道、改善工作环境，同时在疫情等特殊背景下，加入灵活的人力资源管理策略。这些研究为酒店业在应对员工流失问题上提供了实际的管理经验和战略思路。（三）研究方法在分析杭州临安万豪酒店员工流失现象时，采用多种研究方法可以更全面地了解问题的本质。本研究将结合文献法、访谈法和个案研究法，以深入挖掘员工流失的原因和提出切实可行的对策。1.文献法文献法是通过搜集、综合和分析相关文献资料，了解员工流失的理论框架和前人研究成果。通过查阅国内外酒店管理、人力资源管理等领域的相关文献，深入了解员工流失的主要影响因素、常见原因以及已有的解决对策。这有助于为研究提供理论依据，同时避免重复前人研究，减少盲目性。2.访谈法通过访谈法，研究者将与杭州临安万豪酒店的员工、管理层和相关专业人士进行深入的面对面交流。通过半结构式访谈，收集员工在工作过程中的真实感受、对工作环境的评价以及对可能引发员工流失的因素的看法。同时，通过与管理层的访谈，获取酒店在员工流失问题上的管理策略、政策和实践。3.个案研究法4个案研究法将聚焦于杭州临安万豪酒店本身，通过深入分析酒店内部的员工流失案例，了解员工离职的具体原因、离职员工的特征以及酒店在员工流失案例中的应对措施。个案研究法有助于深入了解酒店内部员工流失的实际情况，为后续对策的制定提供具体数据支持。（四）概念界定1.员工流动的定义员工流动是指员工在一定时间内离开组织的现象，它包括员工的招聘、留任、晋升、转岗、离职等一系列人力资源的动态变化。在本研究中，员工流动主要关注员工离职的问题，即员工流失[7]。2.员工流失的分类员工流失可分为主动流失和被动流失。主动流失是指员工基于个人原因主动选择离开组织，如寻求更好的发展机会、薪资福利待遇不满等；被动流失是指组织因各种原因（如裁员、合并等）导致员工离开[8]。此外，员工流失还可根据员工在组织内部的地位分为普通员工流失和关键员工流失，关键员工流失更加重要，因为他们通常对组织的稳定和发展有着更大的影响。通过对员工流动的定义和分类，能够更清晰地定位杭州临安万豪酒店员工流失问题的本质和不同类型的员工流失对酒店的影响。