第三章最高的情商，是说话有分寸

与人争辩的时候，很多人都是越说声音越大，认为这样就能够压倒对方、战胜对方。但是，很多时候并不是说话声音越大，就越有道理。说话声音大，还会给他人留下一个粗俗无礼的坏印象。

有一次，窦文涛和一位嘉宾谈论“人生应该秉持怎样的生存态度”这一问题，两个人都想说服对方，证明自己的观点才是正确的。

说着说着，嘉宾有些着急，大声地说道：“做人应该顺其自然！”

窦文涛听了嘉宾的话，有些激动。他并不同意这个看法，刚要大声说些什么，忽然，他停了下来，嘴角带着微笑，不急不缓地说道：“我要是真按着家里的路子走，就是三个儿子，一人一盆饺子，吃完了躺在沙发睡一下午，然后接着吃，吃完继续睡。如果我不争取一把，这就是我的生活。”

他的声音平稳，语调平和，听起来却十分有道理，也十分有感染力。

与人交谈时，很多人会陷入这样一个误区：当他表达自己的立场时，会提高自己的音量来增强气势。但是，说话加高音量其实并不能够增加你的说服力。甚至，很多时候，你的声音越大，越会给别人造成一种“你在找茬”的感觉。

尤其是在与人争吵的时候，双方情绪都比较激动。如果你这个时候加大音量，不仅会让对方觉得你是在挑衅他，而且还会将你的愤怒传递给对方。为了维护自己的权益，对方也会加大音量，就会导致争吵越来越激烈，甚至会失去理智，做出无法挽回的事情。

正所谓“有理不在声高”，一个真正有理的人，不会企图用提高嗓门的方法去说服对方。列宁曾说：“要更冷静地分析论据，更详细更简明地说明事实的真相，只有这样才能保证获得绝对的胜利。”

情商高的人，与人发生意见分歧时，不会让情绪压制住理智，丢失自己的风度。他们会冷静地分析当下局面，找到对自己有利的一面，然后淡定自若、有理有据地阐明自己的观点。即使非常生气，他们也能保持和颜悦色、有礼有节的态度，言之成理，持之有故，用缜密的逻辑将己方立场阐述得滴水不漏，这比举着“高音喇叭”大呼小叫要有用得多。

如果你一遇到点事情就喜欢大呼小叫，那么不仅问题根本得不到解决，还会给他人留下一个蠢笨的印象，让人觉得你是一个不可相交之人。纵观古今，那些在历史上能留下浓墨重彩的一笔的人，在处理事情的时候，从来不会失去分寸地大呼小叫。他们如果想要说服别人，会循序渐进地摆明道理。随着交谈的深入，他们会适当提高音量，来增加说服力。但是，这个音量是控制在适当的范围内的，它会让他的声音更富于感情，而不是毫无风度地歇斯底里。

在《奇葩说》的舞台上，很多辩手走入了一个误区：为了获得观众们的支持，说话的声音越来越大，甚至声嘶力竭。他们挥舞着手臂，企图用大嗓门和高语速来震撼观众。

《奇葩说》第五季冠军陈铭，在辩论的时候，总是有条不紊地述说着己方立场、论据，逻辑清晰，丝丝入扣。

但是有一次，他在辩论的时候，遇到了一名很让人恼火的女辩友。这名辩友完全不理会陈铭的话，只顾着抬高嗓门一顿狂说。竟然真的在气势上将陈铭压了下去，获得了很多现场观众的加分。

而陈铭的逻辑明明无可挑剔，却被观众们扣上一顶“鸡汤王”的帽子，被嘲笑“站在宇宙中心呼唤爱”。陈铭很是失落，很长一段时间里，他都在考虑要不要转换自己的风格，像别人一样类似“撒泼”地去辩论，只顾用大嗓门“怼”得对方无处可逃，直到对方闭嘴为止。

但是，最终他选择坚持做自己，在第五季《奇葩说》的舞台上依然延续着不温不火，却非常有逻辑的辩论风格，最终取得了胜利。他用事实证明：在这个舞台上，并非说话大声就有理。

想要获得他人的信赖和好感，就要以理服人。能否说服他人，并不在于你声音的大小，而是在于你的观点是否能够获得他人的认同。如果你只会一味地提高音量，不仅会让自己失利，而且它也是一件非常可怕的事情。长此以往，会让你形成思考肤浅、情绪易于失控的坏习惯。这个坏习惯甚至会影响你生活的方方面面。也就是说，你可能因此而一时得利，但是最终会失去更多。

如果你想要成为一个情商高的人，那么在说话的时候就应该保持平和的态度、恰当的语速、恰当的音量。很多时候，越是沉着应对问题，就越能够说服、震慑对方。

生活中，有的人总是喜欢揪着别人的错误不放，一副咄咄逼人的架势。但是，没有人是完美的，每一个人都会犯错。你看到别人的错误，委婉指出来即可。俗话说“得饶人处且饶人”，若是你不顾他人感受，习惯性地去攻击、去批判，即使你有理，也会让人厌恶。

相声演员岳云鹏曾经在央视《面对面》节目中回忆过一段特别“难忘”的经历：15岁的时候，岳云鹏在餐馆里当服务员。有一次，他不小心写错了菜单，多记了两瓶啤酒，仅仅是为了这6块钱，被一个大哥辱骂了3个多小时。无论他怎样道歉，对方都不接受，最后还是岳云鹏为其掏了饭钱，对方才罢休。

当主持人问岳云鹏现在是否已经原谅了对方。岳云鹏哭了，说道：“虽然在这个场合，我应该说我放下了，但是我要说，没有……我特别恨他。”

在大庭广众之下，对方如此咄咄逼人，已经成为岳云鹏心中永远无法愈合的伤痕和无法回首的难堪。

这样咄咄逼人的场面，我们在生活中常常看到。现在主打的是“顾客就是上帝”的口号，人们便真的以为自己是“上帝”了。去饭店吃饭的时候，只要服务员有一点怠慢，便得理不饶人，让老板过来处理；送外卖、快递的小哥，只要有一点点迟到，便指着鼻子大骂，骂完还要差评投诉……如此咄咄逼人，实在令人讨厌。

“咄咄逼人”的“逼”者和被“逼”者同样都是人，人都有自己的尊严。我们不妨换位思考一下，若你是餐厅的服务员，水倒晚了，你真诚地道歉之后，顾客还对你喋喋不休，破口大骂，你的心中是不是也会伤心难过？

情商高的人，面对别人的错误，不会咄咄逼人让对方承认，以此显示自己的优越。他们通常会委婉地告诉对方，即使对方不认错，也不会揪着不放。正所谓“得饶人处且饶人”，严以律己，宽以待人，别人也会称赞你宰相肚里能撑船。

从前，有一位高僧受邀去参加法会，主人为了表示重视，特意为高僧置办了一桌丰盛精致的素宴。