第四章换个表达方式，沟通难题瞬间化解
在社交场合，经常会有人“宽以待己，严以待人”。如果自己犯错了，便找各种借口开脱。一旦发现别人犯错，便急不可耐地在公众场合指出，以显示自己的高明。甚至，为了让对方意识到错误，他们往往会用严厉的口气来指责对方，试图让自己变得更加威风。
但是，这样的行为，无疑会让别人陷入尴尬的境地。当对方下不来台的时候，心中就会记恨你，找到机会就会报复你。
赵立峰最近心情很是郁闷，工作都提不起干劲儿来。事情的起因是这样的：上周，他做了一份有关“公司未来发展方向预测”的方案。他认为自己做得非常好，满怀信心地交了上去。
但是，在周一公司例会的时候，老板非常生气地将他做的企划案扔到了桌子上，说道：“这份企划案真是让我大开眼界！赵立峰，你说说你是怎么想的，公司花钱难道就是让你来做这么‘白痴’的方案吗？”
赵立峰听到老板这么犀利地指责他，当场就蒙了。
老板接着说道：“你们都好好看看，以此为戒。如果有人再敢上交这样的企划案，就马上收拾东西走人！”说完，老板就气冲冲地走了。
赵立峰站在那里，面红耳赤地承受着同事们异样的眼光。从此之后，想到那天老板毫不留情的斥骂，赵立峰心情就很郁闷，甚至连同事笑一下，他都觉得是在嘲笑他。
他心想：自己可能真的无法胜任这份工作，辞职算了。
当众被别人指出错误，其实是一件非常让人不愉快的事情。每个人都十分在乎自己在别人面前的形象，一旦有人破坏了他们的形象，就会像触碰了对方的逆鳞一般，引来对方的反感。
生活中，很多人在发现别人的错误之后，习惯性地去指责对方，在公众场合纠正对方的缺点，并且，他们还会打着为对方好的旗号，希望获得他人的感激。这其实是一种情商非常低的行为。没有谁会喜欢当众出丑，更不会喜欢和踩自己面子的人交往。
尤其是，当你言辞激烈地指出别人的错误之后，不但不会获得对方的感激，而且非常容易引起争端。对方认为你是故意在找茬，为了保住自己的面子，于是就会和你针锋相对起来。最后，以两败俱伤、不欢而散收尾。
马云曾经说过：“那些私下忠告我们，指出我们错误的人，才是真正的朋友。”不当众给别人难堪，才是真正的高情商。很多时候，我们判断一个人会不会说话的标准之一就是：是否能够顾及别人的感受。情商高的人，发现别人的错误时能够用委婉的方式告诉对方，保住他人面子的同时，让对方感受到你是真心为他着想，然后心悦诚服地接受你的建议。
有一位名人曾经说过：“这个世界上最愚蠢的事情之一，就是当面指责别人，除了引发对方的愤怒和怨恨，不会有其他。”每个人在潜意识中都喜欢自我认同，一旦被别人怀疑或者否定之后，他就会产生焦虑感，认为自己的尊严受到了侵害，甚至会非常没有安全感。会说话的人，不会做这种损人不利己的事情。因为他们懂得，每个人都是独立的个体，他们并没有资格对别人指手画脚。
正如小说《了不起的盖茨比》中所说的，“父亲在我年纪还轻，阅历不深的时候教导我一句话：‘每逢你想要批评任何人的时候，你就要记住，这世上所有的人，并不是个个都有过你拥有的那些优越条件’”。
每个人对于他人指责的感受和承受能力都不相同，也许你觉得你的指责是为他人好并且他人完全可以承受，但往往会因为超出了对方的承受能力，让对方崩溃。所以，当你想要让别人意识到错误的时候，一定要和风细雨或者委婉地提出自己的看法，这样才能够让对方更容易接受。
有一位老板在视察工厂的时候，看见几个工人正围在一起抽烟。这是一件非常危险的事情，工厂里面都是一些易燃易爆的物品，一不小心就可能引发爆炸。
老板非常恼火，他想要走过去严厉地批评他们，然后将“禁止吸烟”的条例指给他们看，并罚他们一大笔钱。但是，这位老板忽然又停了下来。
他想：“这样当众严厉地批评他们，或许并不能够取得最好的效果。万一他们恼羞成怒，故意报复我就得不偿失了。”
于是，这位老板决定委婉地提醒那些工人。他走过去，对工人说道：“嘿，伙计们，不如我们到外面一起享受抽烟的快乐吧。”
那几个工人听到老板的话，很是羞愧。他们明白这是老板委婉的批评，并且给他们留了面子。于是，他们立即把烟掐灭，并对老板承认错误：“对不起老板，我们忘了公司的规定了，请您原谅。”然后他们重新回到工作岗位上，开始工作。从这以后，他们再也没有在工厂里面抽过烟，而且见到有别的工人抽烟，他们也会立刻去制止。
在人际交往中，能够发现别人的错误，其实是拉近彼此关系的一个契机，只要你能够利用得好，就能够收获对方的友谊。但是，在这个过程中一定要注意采取委婉的方式，不能让对方感觉到尴尬。
生活中，很多人说了伤害别人的话之后，紧跟着一句“我这个人说话比较直”，认为这样就能够掩盖他们不尊重别人、口无遮拦的事实。很多时候，当人们习惯了将“我这个人说话比较直”当成自己的保护伞之后，就容易成为一个低情商的人。
有一个演员，长得并不好看，但是凭借自己的努力和演技，获得了专业人士和观众们的认可。
有一次，他去上节目。主持人忽然问他：“哎，今天怎么没有穿裙子呢？”
演员听了有些生气，但是在节目上又不好意思发火。