第37章情景口才：用简单的感想或意见制造起

几乎没有人反对：好听的话语，可以在任何情境中占据优势。我们常说“一见钟情”，而实际上，好听的话语也足以让听者“一听钟情”！

——汪曾祺，北大校友，著名散文家、作家

设置情感“按钮”使对话继续下去

人与人之间沟通的主要工具是语言，说话代表的是一个人的沟通能力。会说话，可以使交谈中的双方沟通顺畅，谈话愉快，而且能帮助你赢得人缘。聪明的说话者往往会用真挚的情感来打动对方，即便是在谈话遇到阻力的情况下，依然可以游刃有余地化解开来，撬开对方的嘴巴，让谈话继续下去。

人是有情动物，以情感人的交谈艺术能够为交流双方带来一个温馨而又和谐的气氛，如果想让对方畅所欲言，就必须设法用情感打开对方的话匣子，动之以情晓之以理的言语往往会让对方有一个比较好的心情，这样便会收到最佳的谈话效果。

因为人是感情的化身，言为心声。讲话的背后是需要感情支撑的，真情是语言的灵魂。精彩的对话不只是以理服人，还应该以情感人，如果面对的是自己不熟悉的人，想要打动他们就需要用充满感情的说话方式来打动对方，让对方放弃心中的防备，敞开心扉来接纳自己。

开口说话，看似简单，实则不易，会说和不会说大不一样，古人云：“一言可以兴邦，一言也可以误国。”言语得失，小则牵系做人难易，大则连及国家兴亡，因此，学会动之以情晓之以理的说话方式，就显得十分重要。

人是感情动物，因此，说话、交流时融入自己的感情可以有效提高自己的说话魅力，说话的艺术不仅仅局限在说话者本身能否准确、流畅地表达出自己的思想，还在于你所表达的思想、信息能否被他人所接受并产生共鸣，因此，想要把话说好，关键在于说话者能否拨动听者的心弦。

在说话时，只有设置情感的按钮，才能让交谈继续下去，没有情感的说话就像一束没有生命力的绢花，看起来美丽但是没有魅力，因此，把你的感情注入日常的交流之中，把自己的情感传达给对方，当倾听者感受到你的诚意时，才会打开心门，接收你的讲话内容，彼此之间才能实现沟通和共鸣。

制造起伏感的八个提问法

在日常生活中，我们免不了要与人打交道，而在打交道的过程中又免不了要与人交流，说白了就是说话。说话大家都会，但是说话也有技巧，有的人说得好，就能在人际交往中如鱼得水，而有的人不会说，就会祸从口出，因此学说话、会说话、说好话就成了人生的必修课。

与人交流中，我们常常会发现这样一个问题：对于不懂的问题，我们不得不去向别人求教，在发问的过程中，并不是每一个问题都会得到别人的回答，有些提问反而会遭到别人的白眼，这是为什么呢？原因就在于，提问者没能掌握真正的提问方法，方法出了问题，自然会受到别人的冷遇。

比如说，作为一名电话销售人员，通过提问让客户说话是销售人员充分了解客户需求的最好也是最直接的方法，但是，客户通常不吃这一套，他们或许压根就不愿意和你交谈，或者已经看透了你的心思，而不愿透露自己的信息。面对这样的情况，作为销售人员该怎样处理才好呢？最好使用提问方法去沟通，掌握灵活的提问技巧，一定会给你的工作来带意想不到的收获。

在正式讲提问之前，我们先来看个故事：

一个基督徒问牧师：“我在祈祷的时候可以抽烟吗？”

牧师当然是拒绝了，“不行，这是对耶稣的大不敬，你怎么会有这样的想法？”

另一个信徒问：“我在抽烟的时候可以祈祷吗？”

牧师非常欣然地回答道：“当然可以，你不愧是主的好孩子！”

这个故事告诉了我们什么问题呢？换个角度进行提问，得到的结果就会截然不同，这就是提问的技巧！

我们再回到刚才的话题，什么样的提问是最合适的？至少需要注意两点：首先是注意提问的目的，其次要注意提问的方式。

下面我们来重点谈一下提问方式：

1.请教式提问

人人都有虚荣心，人人都喜欢被尊重，每个人内心深处都有一种指点别人的内心趋向，所以，在提问的时候可以采取这种请教式的提问，充分抬高对方的价值，让对方心甘情愿地回答你的问题。

2.引导式提问

我们在与人交流的时候，总是想办法撬开别人的嘴巴，但这往往是最难办到的，采取什么样的方式诱导对方说出自己的心里话是对说话者最大的考验。在无法把握对方内心真实需求的情况下，不妨试一试引导式提问，这种提问方式其实就是借力打力，先通过陈述一个事实，然后再根据这个事实发问，让对方给出相应的信息。

3.限制性提问

限制性提问法其实就是把答案限制在一个很窄的范围内，无论对方想表达什么，都会在你的掌控之内，所回答的问题都是对你有利的。比如说一个面试官，想邀请别人面试：“请问您今天有时间吗？”如果回答者一旦说：“没有。”那后面就没话了，如果换一种提问方法：“请问您是今天上午有时间还是下午有时间呢？”这样的限制性提问所获得的效果就会大不一样。前者给人留下了太多的选择余地，而后者缩小了选择范围，从而更有利于自己的选择。

4.选择性提问