第22章塑造完美职场形象(3)

1.一般在接听来电时，许多人都是先从“喂喂”开始应答的，这样十分不礼貌。应该拿起话筒后，口齿清晰地说“您好”（“好”字发音用扬声），然后再报出自己的公司名称和部门名称。

2.打电话时语气要热诚、口音清晰、语速平缓。电话语言要准确、简洁、得体。音调要适中，说话的态度要自然。

3.接听电话时注意接听要及时，应对要谦和，语调要清晰明快。不要忘记每一个重要的电话都要做详细的电话记录，包括来电话的时间，来电话的公司及联系人，通话内容等，这样才能为将来开展业务奠定良好的基础。最后一定要再次确认记录的要点。

4.如果主动给对方打电话，要选择好通话时间，不要打扰对方的重要工作或休息。通话时间的长短要控制好，不要不顾对方的需要，电话聊起来没完。如果对方当时不方便接听电话，要体谅对方，及时收线，等时间合适再联络。

5.通话结束时，挂断电话需要轻放，这一点非常重要，但很多职场人很难做到。

（四）电子礼仪

电子邮件、传真、移动电话和短信在给人们带来方便的同时，也带来了职场礼仪方面的新问题。写电子邮件和短信也有礼仪，这一点您了解吗？不妨对照下面的内容，看看您有不对的做法吗？

传真应当包括你的联系信息、日期和页数。未经别人允许不要发传真，那样会浪费别人的纸张，占用别人的线路。

短信可以直接告知一件事情而不用麻烦对方接听电话，注意最好一页写完，别忘留名。

在今天的许多公司里，电子邮件充斥着笑话、垃圾邮件和私人便条，与工作相关的内容反而不多。请记住，电子邮件是职业信件的一种，而职业信件中是不应有不严肃的内容的。

1.要小心写在e——mail里的每一个字，每一句话。

因为现在法律规定e——mail也可以作为法律证据，是合法的，所以发e——mail时要小心，如果对公司不利的，千万不要写上，如报价等。发邮件时一定要慎重。

2.邮件讯息不要太冗长。这样不会引起别人的注意，别人也没有兴趣看下去。

3.不要在邮件末端列出对方的地址。因为对方知道自己的地址，不用写，写上感觉不太好。

4.发送附加文件要考虑对方能否阅读该文件。给人细心、体贴的感觉，而且让人意识到这个文件的重要性。

根据职业选择你的服饰

上班如何穿着打扮越来越是个问题，有的企业制定了相关的规定，严重违反规定的还会有经济处罚；而有的企业却越发表现出宽容的态度，不作任何强行规定。所以，根据不同的职业环境，会有不同的着装要求：

体现庄重

代表职业：公务员

相关行业：政府机关、银行、金融、证券、企业中的行政人员。

缘由：这样的职业注定了你的个人形象在多数情况下代表了部门形象，所以反映职业本身的信任度是工作着装的首要任务。服装应以中性为主，体现自己的亲和力，体现沟通和服务的渴望，款式要简洁，颜色最好以纯色为主，太过花俏的服装会影响到其他人的情绪、判断力和办公效率。这样的服装对于调节自我状态也十分有好处，给自己以冷静、有分寸感的心理暗示。

宝典：男士最好穿白色或浅色暗格衬衫加深色西裤。女士则穿浅色套裙，使用质量好的单肩皮包，加上恰到好处的淡妆。

体现智慧

代表职业：工程师

相关行业：计算机、网络和一些高新企业。

缘由：这个行业中，个人的智慧和团队的合作精神都显得十分重要。所以服装要以能够体现穿着者的独立个性和拓展精神空间为任务，首选大气、还本的颜色，在大同的概念里，对自己的创造力有一种潜在的影响。此外，还可以通过配饰强调身体局部的隆重以缓解平白感，给单调、连续的工作注入持久的激情。随意是扮相的精髓。你可以有李泽楷式的行头：swatch手表，15元港币的“白板鱼”球鞋。但信条也必须前卫：穿衣最大的快乐在于自由。

宝典：这个行业的女士最好用小细节张扬个性，比如别出心裁的耳饰、手饰、脚饰或其他金属饰品达到的夺人耳目的效果。

体现职业化

代表职业：公关

相关行业：商贸、保险、房地产、服务业、咨询业。

缘由：这是一个对公关意识要求很强的行业，强调同客户的互动和交流，所以要求从业人员能恰如其分地反映企业形象，尤其是在参加谈判时更要注重细节的修饰。所以外形感觉应该是雅致、职业化，“合身得体”是第一要义：既要符合自己的身份又要符合自己的身材。去除多余的装饰，体现干练、效率，讲究服装的内在质地、精致的品味，所以要注意着装的高级感和服饰礼仪，比如穿西装只能扣最上边的一颗或第二颗扣，扣上所有的扣子是不礼貌的。色彩的选择上也要讲究，要以灰色、黑色或藏青色为主，但可以选择相对明亮的配饰。

宝典：男士选择一件淡青色的短袖衬衣加上深蓝色长裤，这肯定是最保险的搭配。女孩子以淡米色套裙为主，不要为展示自己的年轻以牛仔装示人。

体现个性化

代表职业：文案策划

相关行业：媒介、广告业等。

缘由：从某种角度上讲，这些行业对服装的要求不是很严格，随意性很大，所以你的穿着可以很本色，张扬自己的个性和创造力，对于颜色也没有什么固定的要求，同色系、不同色系均可，可以很正式，也可以很自由。

宝典：悄悄观察一下周围的同事着装，你的穿着能与他们差不多就可以了。当然，如果你要标新立异展示自己，你的老板也绝对不会管你。

办公室是你的第二面孔

衣着的潇洒会使你感觉良好，然而人们走进你的办公室就会看到你的第二形象。

你的办公室是什么样的？整齐、干净？还是桌下堆满文件，烟灰缸里塞满了烟头？是空气清新怡人，还是烟雾腾腾令人泪眼迷离？

你个人的办公场所是你整个形象的组成部分，人们只要观察一下你的办公室，就可以给你下结论。对于不了解你的人来说，办公室就是你外在形象的延伸。为什么不给人们留下好印象呢？特别是轻易不到你办公室的访问者、顾客以及你难得见到的大头目。

第一面孔无法改变，但你可以塑造好你的第二面孔。

整洁

整洁在整个印象当中是非常重要的。有人做过这样的试验：他们给大学讲师们放映几类教师办公室的幻灯片，然后询问他们的反应及对办公室主人的推测。杂乱无章的办公室的主人被认为是最忙碌的，最不善筹划及性格最外向的一类；窗明几净的办公室的主人被认为是最善筹划和最不忙碌的另一类。但最终的获胜者是那些纸和其他材料都堆放得整齐的办公室。这样的办公室看上去最受欢迎和最舒适，这里的主人被认为地位和成就最高，他们只比杂乱的办公室的主人显得稍微闲一点，却比他们安排得井井有条。

安排得当

如果你自己可以自由安排桌椅的话，应该采取开放式办公桌排列，这样可以使人看着更舒适更受欢迎，因为它比采用‘封闭式办公桌排列”(即把办公桌变成你和其他人中间的一道屏障)看上去更平易近人，更显友爱。

适当利用小摆没

办公室兼有书房和客厅的作用，可以挂些清丽高雅的字画或摆一些常绿植物，使紧张压抑的办公室融进些温馨的气息，使紧绷的神经能得到一些松弛和伸展。

选择适用的家具

办公室可以堆备一些必要的家具，如沙发、衣柜、衣架，可以将随时可能用到的西服挂在衣柜里，同时准备几条领带或干净的衬衫，在会客、开会或参加宴会时不至于没有合适的衣服穿。