第5章以赞美激励的话打动人心

恰当地赞美别人，可以使对方感到心悦，获得极大的心理满足。在此基础上，安慰对方、鼓励对方或是规劝对方、要求对方都能够取得良好的效果。能够恰当的赞美对方常常是谈话取得的一个重要因素。

可以这样说，能够恰到好处地赞美别人是一个人交际能力趋于成熟的标志。

每个人都渴望赞美，真诚恰当地赞美别人，总能为人际关系洒上一缕阳光。赞美在交往中要恰当，能以发自内心的真诚洞悉，对方的特长与优点，你的人际关系就会不断扩张，你的社交能力就会显着提升，你的语言艺术就会彰显魅力。

1.适度的赞美是打动人心的催化剂

2.戴“高帽子”是打动人心的有效手段

3.学会赞美别人，可以助你成功

4.赞美须适当，恭敬好办事

5.赞美之辞可以使人刻骨铭心

6.巧用赞美，让你瞬间博得好感

7.巧于赞扬，可以激发员工干劲

8.于细微处发现并赞美对方的亮点

9.入心的赞美，能得到更大的回报

10.赞美对方鲜为人知的东西

11.与人处事，不要吝啬赞美12.掌握恰到好处的恭维术

1.适度的赞美是打动人心的催化剂

适度的赞美是成功交往的催化剂。只要细心观察，您可以就一个人的外表、穿着、服饰、品位、谈吐、内在的修养、学识、工作的态度、精神、毅力等等找出许多优点，可予以赞美。

通常情况下，沟通中恰当的赞美被公认为是一种“喜悦的分享”。

美国一位着名的社会活动家也是沟通大师，他讲了一些他自己的经历：

我曾经在一次演讲会前，悄声在一位令人“惊艳”的朋友听众耳边“呢喃”：“您这件鹅黄外套简直棒极了，您没看您刚走进来时，几百只眼睛瞪您的样子！”在整场演讲会中，我在台上看到她漾开的笑脸，像极了鹅黄的葵花。

一次餐会，碰到有位朋友穿着与我不久前购买的一模一样的套装，逮到机会，我赶快跑过去告诉她：“告诉你一个好消息，哪天我们可以同台演出了，怎么这么巧，我们就是英雄所见略同，我买了一套跟你一模一样的衣服！真有默契，下回穿给你看！”那天，她乐不可支，因为我们品位相同。

专家提醒您在沟通中，为了小心地保持双方的自尊心，我们必须时时运用赞美的沟通艺术。

而好的赞美会令人开心、满足，而且对沟通双方印象深刻，可能还会带来预想不到的效果，虽然，我们不是因特殊目的而赞美，而是因见到美好的事物，与对方分享而真实赞赏，这种分享，已经为自己带来无穷的快乐了，那么，这种有效的沟通不就是使自己成了最大的赢家吗？

但是，赞美必须是真诚地发自内心，而表达于言语及眼眸，我们随时可以找出一个人的突出特点来赞美一个人，然而，若非发自内心，您的眼中呈现的“不真”，马上会被识破；如果您不真正认同的，宁可不说半句，只以点头微笑，反而更为得体。

凡事总是“过犹不及”的，赞美也是如此。在交往谈话中，频频灌迷汤，当然令人感到肉麻；如果每次见到一个人，老盯着同一件事猛献殷勤，也会叫人受不了。

比如有一位女士，漂亮且聪明，而且嘴巴很甜。她的上司非常爱漂亮，又会搭配衣服，稍一动手，就变出很多看似一套套的新衣服。而那位甜嘴巴的女士，却成为了这位上司的苦恼。因为，每天早上一到公司，对方那种令人不舒服的赞美就涌入耳中，“哇噻！经理！又买了一套新衣服，对不对？颜色好漂亮喔！穿在您身上就是不一样。”隔天一见面，又来了：“看看看！又一套了，很贵喔？还有项链、耳环，也是新的吧？我就缺这个本事，不会像您如此会打扮。”不仅如此，她还当着客户“恭维”上司，说辞几乎都是：“在我们‘经理’英明的带领之下，我才有今天的成绩，好多人都问我跟我们‘经理’多久了？其实也没多久啦，但是大人大度，肯教我嘛！对不对！”

上司终于被她的过分“恭维”及不诚的眼神弄烦了，只好告诉她，“不是你没看过的就是新衣服，我的衣服有的五六年了，只是保养得好，配来配去就不一样啦！你一嚷嚷，人家以为我多浪费，怎么天天买新衣，以后请别再说我的衣服啦！”而当上司得知这位甜姐儿在她面前说得甜如蜜，背后却对客户中伤自己时，一点也不惊奇，因为上司早从她的“过度恭维”中观出“玄机”了。

2.戴“高帽子”是打动人心的有效手段

人际交往中，如果遇到一个表现差劲的人你会怎么做？你可以远离他，但这并不能解决任何问题。你也可以指责他，但这只能引起怨忿。这时，巧用戴高帽的交往策略，就可以产生出乎意料的结果。

亨利·韩克是印地安那州洛威一家卡车经销商的服务经理，他公司有一个工人，工作每况愈下。但亨利·韩克没有对他吼或威胁他，而是把他叫到办公室里来，跟他坦诚地谈了谈。

他说：“比尔，你是个很棒的技工。你在这条线上工作也有好几年了，你修的车子也都很令顾客满意。其实，有很多人都赞美你的技术好。可是最近，你完成一件工作所需的时间却加长了，而且你的质量也比不上你以前的水准。你以前真是个杰出的技工，我想，也许我们可以一起来想个办法把目前的情况改正一下。”

比尔回答说他并不知道他没有尽好职责，并且向他的上司保证，他所接的工作并未超出他的专长之外，他以后一定会改进它。

他做了没有？可以肯定他做成了。他曾经是一个快速优秀的技工。有了韩克先生给他的那个美誉，他怎么会做些比不上过去的事呢？

总之，若要在某方面去改变一个人，就把他看成他已经有了这种杰出的特质。

吉欧吉特·勃布朗在她的书——《我与马依得荷灵的生活）中，描述了一位比利时的灰姑娘惊人的变化。她写道：

“隔壁旅馆的服务生端来了我的餐点。她的名字叫‘洗盘子的玛希’，因为她刚开始时是做洗碗盘助手。她简直是个怪物，斜眼，外八字腿，既没姿色，又没头脑。”

“有一天她的红手端着通心粉的盘子，我直截了当地跟她说：‘玛希，你不知道你自己有什么宝藏。”

她惯于压抑自己的情感，迟疑了一会儿，害怕有什么灾难似的，连动也不敢动。后来她才把盘子放在桌上，叹了口气，纯真地说：‘我永远都不相信我有。’她一点都不怀疑，连一个问题都不问。她只是喃喃地重复着我所说的回到厨房去了，而且她深信没有人会跟她开玩笑。从那天起，大家开始尊重她了。但最奇怪的变化在谦卑的玛希身上发生了。她相信自己确实有些内在宝藏，她开始打扮起来了，她饥渴的青春似乎开始奔放了，并谦逊地隐藏着她的朴实。”

“两个月后，她宣布她要和大厨师的侄子结婚了。她说：

‘我就要当一名淑女了。’并谢谢我。一个小小的称许，改变了她的一生。”

吉欧吉特·勃布朗给了“洗盘子的玛希”一个美誉，而这份美誉改变了她。

下面是一个更生动而常见的事例：

纽约，布鲁克林的一位四年级老师鲁丝·霍普斯金太太，在新学期的第一天，当她看过班上的学生名册时，她的兴奋和快乐却染上忧虑的色彩：今年，在她班上有一个全校最顽皮的“坏孩子”——汤姆。他三年级的老师，不断地向同事或是校长抱怨；他不只是恶作剧而已。跟男生打架、逗女生、对老师无礼、在班上扰乱秩序，而且好像是愈来愈糟。他惟一能稍事补偿的特点是，他很快就能学会学校的功课，而且非常熟练。

霍普斯金太太决定立刻面对“汤姆问题”。当她见到她的新学生时，她讲了些话：“罗丝，你穿的衣服很漂亮。爱丽西亚，我听说你画画很不错。”当她念到汤姆时，她直视着汤姆，对他说：“汤姆，我知道你是个天生的领导人才，今年我要靠你帮我把这班变成四年级最好的一个班。”在头几天她一直强调这点，夸奖汤姆所做的一切，并评论他的行为正代表他是一位很好的男生。有了值得奋斗的美名，即使一个九岁大的男孩也不会令她失望。而他真的做到了这些。

巧用“高帽子”的交往艺术，可以使你在公众中处处受到欢迎，可以使自己的一些想法和愿望常常得到满足，这就是赞美的神奇特效。

3.学会赞美别人，可以助你成功

人际关系的顺畅是事业成功的最重要的因素，而赞美别人是处世交际最重要的课程。因此如果你懂得如何去赞美别人，再加上你聪明的脑袋，还有脚踏实地的精神，就等于事业成功的一半，从很大意义上讲，学会赞美他人是事业成功的阶梯。

真诚的，发自内心的赞美可以搞好你的人际关系，使你在事业的道路上畅通无阻，赞美从一定意义上讲，是一种有效的感情投资，当然，有付出就会有回报。对于领导的赞美，能使领导心情愉悦，对你越发重视，对于同事的赞美，能够联络感情，增强团队精神，在合作中更加愉快。对于下属的赞美，可以使你赢得下属的敬重，激发下属的工作热情和创造精神，从而更好地协助自己在事业上的发展。对自己生意伙伴的赞美则会赢得更多的合作机会，从而获取更多的利润，如果你是一个商人，学会赞美你的顾客，则会拥有更多的顾客回头率。

美国的商界奇才

鲍罗齐就曾说过：“赞美你的顾客比赞美你的商品更重要，因为让你的顾客高兴你就成功了一半。”

赞美对于你的家人、朋友同样重要，俗话说：“家和万事兴。”家庭和睦，则万事兴旺。