第3章以诚实坦率的话打动人心

在社交活动中，诚恳实在，言行与思想一致，言而有信的人总能受到大家的尊重。而一个言行不一，虚伪狡诈的人，则没人愿和他交往。诚实坦率的话能打动人心。使人信赖，愿意合作，是赢得人心之道。大量事实证明，说话的魅力并不在于话说得多么流畅动听，而在于是否真诚。讲诚实坦率的话，永远会赢得朋友的拥戴和支持。

1.以诚为本，坦诚赢得天下信

2.用诚恳的语言赢得他人的心

3.勇于坦率陈述事实

4.直截了当说明白效果更佳

5.摆低姿态，以诚动人

6.直率诚笃不是“赤膊上阵”

7.切忌用自吹自擂打动人

8.说“不”时也要坦诚

9.避免过分的客套

1.以诚为本，坦诚赢得天下信

大量事实证明，说话的魅力并不在于你说得多么流畅，滔滔不绝，而在于是否善于表达真诚！最能推销产品的人并不一定是口若悬河的人，而是善于表达真诚的人。当你用得体的话语表达出真诚时，你就赢得了对方的信任，建立起人与人之间的信赖关系，对方也就可能由信赖你这个人而喜欢你说的话，进而喜欢你的产品了。

不仅推销员讲话如此，就是日常说话也是同样道理。背得很熟、讲得最顺畅的演讲不一定是最好的演讲。滔滔不绝、口若悬河的演讲虽然流畅优美，但是如果缺少诚意，那就失去了吸引力，如同一束没有生命力的绢花，很美丽但不鲜活动人，缺少魅力。因此，演讲者首先应想到的是如何把你的真诚注入到演讲之中，如何把自己的心意传递给对方。只有当听者感受到你的诚意时，他才会打开心门，接受你讲的内容，彼此之间才能实现沟通和共鸣。

某学院有位教员写了一本《思想政治工作方法》的书，出版社让他推销1000册。对他来说，这远比讲课要难得多。为了把书推销出去，他在学员中搞了一次演讲，他说：“……当老师的在这里推销自己写的书，总不免有些尴尬。不过，如今作者也很难，写了书，还得卖书。出版社一下压给我1000册，稿费一文没有，所以我不推销不行。这本书写得怎样，我自己不好评说。不过有两点可以保证：第一，这本书是我用三年时间完成的，是我心血的结晶；第二，书的内容绝不是东拼西凑抄下来的，是我自己长期思考的见解。前不久，这本书被思想政治工作研究会评为社科类图书的二等奖，这是获奖证书。说实话，对于我们这些教书匠来说，搞推销比写书还难，只能硬着头皮来找大家帮忙。

不过，买不买完全自愿，绝不强迫。如果觉得这本书对你有用，你又有财力就买一本，算是帮我一个忙。谢谢。”他的这次演讲立即产生了效果，一次就卖掉了300多册。

这里还有一个真实的事例：

一天，一位顾客走进一家电器商店，一台音色清纯透亮，低音浑厚震撼力强的音响引起了这位顾客的注意。一位男售货员热情地迎上来，满脸职业微笑，主动介绍这种新产品。他的介绍很在行，很流畅，从性能优势到结构特点，从价格到售后服务，边进行讲解，边进行演示。起初这位顾客被他那热情而熟练的介绍所感动，对产品产生几分好感。本想问点什么，可是他连珠炮似的讲着，顾客总也插不上嘴，他不管你懂还是不懂，也不管顾客反应如何，喋喋不休地讲下去，似乎你不掏出钱包他就绝不罢休。于是，这位顾客心里有几分不悦了，特别是当他褒扬自己的品牌而贬低其他品牌时，这位顾客不免对他的动机产生了疑问；如此夸夸其谈后，产品性能是否果真高超？顿时，这种疑虑把先前产生的好感一扫而光。只是出于礼貌不好意思走开，幸好这时又来了一位顾客，这位顾客乘机“逃”出了商店。

这里不能不说这是一位训练有素且内行的推销员，但却又是一个不懂得说话奥妙的推销员。他那滔滔不绝的介绍反而使顾客产生了疑雾，扑灭了顾客的购买欲望。

2.用诚恳的语言赢得他人的心

在美国历史上林肯是最得民心的总统，很多人研究林肯的魅力，称他是一位没有任何背景，而且外表不但不出色，还有些奇怪的穷律师。为什么他会那么受人爱戴呢？因为他知道“用诚恳赢得人心”。

“用诚恳赢得人心”是他成功的主要原因之一。

林肯刚刚当选总统的时候，有一天接到一个小女孩的来信，信里写着：

“总统先生，您好，我的名字叫葛丽丝，住在纽约州的西费尔德村，我写这封信给您，是想建议您留胡子，如果您留胡子相信一定会变得很英俊。”

林肯在百忙之中给这个小女孩写了回信：“葛丽丝，你好，很高兴收到你的来信，我很希望采纳你的意见留起胡子，可是刚选上总统，这样一来，可能会有许多选民不认识我了。”

过了几天，林肯又接到了小女孩的来信；“总统先生，我看过您的照片，实在是太严肃了，留胡子看起来就会好些了，我相信别的女孩和我一样，对一位没有胡子的总统，会觉得很害怕。”

后来当林肯由伊利诺州搭乘火车到华盛顿就职时，特别让火车在西费尔德村停下来，林肯站在火车尾端的车台上对蜂拥而至来看新总统的民众高呼：“有一位名叫葛丽丝的女孩住在这里，她曾经写信给我，如果她在的话，请她站出来好吗？”

一位兴奋得满脸通红的小女孩，惊喜地捂着嘴走了出来。

女孩大声说：“总统先生，我在这里！”

“嗨！葛丽丝”林肯弯下腰，由栏杆间伸出手去握住女孩的小手，并且说：“你看，我特别为你留了胡子，是不是比较英俊呢？”

葛丽丝开心地回答道：“总统先生，你是我所见过的最英俊的总统。”

说到诚恳，有些人会怀疑，对陌生人说出真话令人很难堪，所以往往会自觉不自觉地加以掩饰或撒谎。这对联络双方的感情是很不利的。

很多人在交朋友的时候“坦白”自己的私事，是为了使双方的感情获得平衡。

两个交情原本有段距离的同学，其中一位忽然对另一位说出自己家中的不幸，两人彼此有了共同的秘密，成了亲密好友。

一位平日很骄傲的女性主管，忽然有一天情绪失控，向另一位同事倾诉心中的不愉快，使得原来对她敬而远之的同事向她靠拢。

由于她的坦白，让两人站在相等的地位，自然就容易成为朋友了。

诚恳地坦白出自己的负面或私事。就容易找着感情的平衡，让人感觉你对他的信赖，他自然也会产生出同样的反应。

当然，这种坦白还是要有前提，那就是基本上那人的本性就很诚恳、实在，否则你的一番坦白，第二天就可能会传遍天下。

人与人之间脑袋里的资讯不一样时，容易造成彼此之间的差异和距离。这个时候如果将自己的资讯灌输一些到对方的脑袋中去，使得双方的认知达到平衡状态，那么沟通就会变得很容易。一旦沟通得很好，感情自然也就交流了。有了感情，办起事来还会困难吗？

有这样一个事例：

有一家杂志社的社长，想要请一位非常有名的学者，为他的杂志写专栏。

他开着车来到学者的家里，对他说：“我想在杂志上为您做一个专栏，麻烦您支持。”

可是这位学者实在是太忙了，每天上课、演讲，时间排得满满的，于是不管社长怎么劝说，他百般推辞，就是不答应。

学者说：“您看，我简直快要忙疯了，等一下还得赶飞机到南部去演讲。”

看到学者如此坚决，社长只好告辞。

过了三四个小时之后，学者推开自家大门，想要走到巷口叫计程车赶赴机场，却看到社长的车子还没有离开。

社长下车，打开车门对学者笑着说：“时间不早了，我载你去机场。”

过了些时候，学者的专栏，如期刊登了。

诚恳待人；坦陈自己，将使你获得朋友，并得到朋友的拥戴和支持。所谓人心换人心，八两换半斤。你的诚实会得到回报的。

3.勇于坦率陈述事实

我们希望大家练就一副好的口才，我们更重视尊重历史事实。所谓事实胜于雄辩。一副好口才应该在面对对方不真实的谈话时，勇于坦率地陈述事实。下面是一段真实的事例：