第25章改变心智改变情商：高情商是这样炼成的(3)
第25章改变心智改变情商：高情商是这样炼成的(3)
感情词汇有程度上的细微差别，只有相当准确的词汇才能表达准确的感情含义。想想“羡慕”和“嫉妒”这两个词的区别；恼火、生气和愤怒之间的区别又是什么呢？这些词语是不同的，因此每个表达感情的词语蕴涵的意义也就不同了。使用这些感情词汇的前提是，首先准确地了解要描述的感情，然后你要判断你所经历的感情的强烈程度，最后，选择合适的感情词汇来描述，并尽可能准确表达自己的感情。
感情是有规律可循的，感情的发展遵循特定的模式。情商的技巧之一就是能够分析感情假定情形，并确定我们及他人的感情将如何发展。理解了感情变化和转变的方式以及感情产生的原因，在一定程度上你就可以预见到未来——至少你可以判断出如果某件事情发生，自己或他人的感觉会怎样变化。
提高分析感情发展技能的方法之一是利用提供的感情提纲编故事。例如，下面就是利用“惊讶”和“震惊”两种感情编出的故事：
我坐在办公桌前想着，这个季度的销售情况简直糟透了，对公司的影响一定很大。老板却说我们的销售表现是受到了不良财务结果的影响，听到这番话，我感到很惊讶。但是，当我听说自己的位置被取代，也就是说我失去了自己的工作时，我感到十分震惊。
方法之二是排列感情顺序。例如，试着将下面的感情重新排列，使其合乎情理。列表的结尾应该是快乐。
欢乐情感的形成（顺序颠倒）：
高兴→愉快→快乐→开心→从容→自信→满足
要重新排列上面的感情可以有几种方式，下面就是以中性的从容为开端，以主动积极的快乐为结尾的一个例子。
快乐情感的形成（正确的排序）：
从容→满足→愉快→开心→自信→高兴→快乐
就感觉的产生原因而言，人与人之间存在着很大的差别。拿快乐这种感情为例。当你获得有价值的东西时，你会感到快乐，但是，不同的人对价值的定义又有不同。同时，感情也遵循某些规则，如果你了解了这些规则，你就可以更好地了解别人。
假如，今天一早你的老板急匆匆地冲进办公室，他比平时晚到了几分钟。他一般情况下是不迟到的，这次他看起来还有些心不在焉。一位同事用肘轻轻碰了你一下，轻声说：“我敢说，老板今天心情不好。”然而，你的结论却截然相反，你知道喜欢棒球的老板之所以迟到是因为昨晚他带一个客户观看了一场棒球比赛。你猜想他今天早上心情一定很好，因为他看到了自己喜欢的比赛。你还知道比赛很精彩，双方势均力敌，最后老板所支持的一方赢了比赛。因此，你的结论是老板很疲惫，但是感觉很满足、很开心。
进入情境：运用感情（一）
思想和感觉是紧密相连、不可分割的。这不仅仅是因为感情可以推动思维，同时也因为那些感情可以强化我们的思维过程。进入合适的感情状态可以使我们产生有益的精神状态，而这种精神状态正是创造性思维、共鸣和想象力得以产生的重要条件之一。
有效运用感情的能力从一定意义上说是创造性思维的基础。当人们能够进入或者离开某种感情状态时，就会从不同的角度看待事物，这些角度的变化往往可以形成看待世界的不用方式。
能够运用感情推动思考的含义是什么？
让我们来观察一下这两种人，看看哪一栏描述的类型更好一些。
李焕森在市场营销部门工作，但事实上，她的工作重点更多的是集中在销售而不是营销上。李焕森具备熟练的社交技能和分析能力，为人聪慧，是个乐观的人；她还很善于表达自己的感情，同时也表现出了敏锐的洞察力。但是，面对消极的感情时，她表现得就不一样了。当对话的内容涉及这些消极感情时，她就会变得惴惴不安并且马上转换话题，她要努力使自己表现得很开心、很愉快。
李焕森的另外一个方面也让人感到惊讶：她没有创造性的思维和新观点。她做事脚踏实地，注重实际和具体的事情，不重视想象力的作用。在那些有强烈同情心和深刻见解的人看来，李焕森对那些她认为是“爱埋怨的人”和“投诉者”的人没有给予很多的理解。她认为那些人没有理由只注意生活中的消极方面。
李焕森运用感情推动思考的能力很弱。她不想（也许没有能力）激发感情并利用感情推动其思考问题、加工信息、作出决定或者理解他人的处境。这对李焕森和像她一样的经理人来说也许并不是致命的缺陷，但是，逃避感情往往反映出一个人思维模式的僵化。
朱莉娅在父亲创建的公司做金融分析工作。她的事业与其说是“选择”来的不如说是家族需要。她的父亲孜孜不倦地培养这个独生女，想让她作为公司的继承人，做金融分析工作就是她进父亲公司前积累必需的实际工作经验的第一步。
然而朱莉娅感到自己的事业并不那么尽如人意，她的事业中似乎缺少点什么，朱莉娅也决心找到自己到底缺少什么。她兴趣广泛，为人热情。公司虽然满足了她的某种需要，但是，工作范围却相当狭窄。她需要一块更大的画布绘制自己的职业蓝图。
听朱莉娅谈论工作、同事和自己的想法十分让人着迷。她想象力十分丰富，并且富有同情心，容易与他人产生共鸣。她能够真正体会他人的感受，并且能够将别人的感情经历和自己的感情很好地联系起来。她将这些感情融入了自己的思维，于是便产生了创造力极强、有深刻见解的观点。
几个月以后，她被一家刚刚起步的公司雇佣。这次，朱莉娅没有做金融分析员，她在营销和新产品开发部门担任副经理，这个职位为她提供了发挥创造力的机会。
我们不应将感情视为不速之客，相反应该将感情看做是思维和认知的重要组成部分，因为感情可以提高我们的思维水平。
快乐这种感情可以帮助我们萌发新观点，促使我们产生新的思维方式，探索事情的可能性。快乐就是拥有梦想并实现梦想。
快乐可以帮助我们更好地利用归纳推理解决问题，这些问题往往是我们遇到了一个普遍的问题、需要找到可能解决办法的时候出现的。
如果我们处在快乐的感情中，解决问题的创造力就会提高。快乐的人往往会牢记过去的事情，并把这当做是快乐的回忆。心情愉快也可以使人们感觉更慷慨、仁慈、友善。人处在积极的感情中时，决策的能力也会相应提高。这意味着积极的感情状态可以帮助我们产生更多的新观点和新选择。
处在积极感情中的人更倾向于依靠全面的知识结构。快乐的人比那些不快乐的人更倾向于搜集信息，更多地依靠总体的计划而不是细枝末节的东西。
但是，快乐的感情也存在着不好的一面。它们常常在解决问题时导致较多错误。快乐的感情一般可以说明我们做得已经很好了，或者已经成功了。因此，我们就有可能认为工作已经完成，于是停止更深入解决问题的努力。
进入情境：运用感情（二）
李文强来到单位时面带微笑，兴高采烈。他刚坐下来，老板走了过来，让他看一看下一年度的部门预算。李文强很高兴地答应了，并承诺马上就做好。他一页一页地浏览着预算表中的每个数字，工作效率很高。预算表中确实存在着某些错误，他把错误的地方圈点出来，并在空白处作了改正。
第二天，预算被作了修改，并准备呈交给公司办公室。这份文件十分重要，于是老板决定让李文强再最后看一次以确保所有的错误都能得到改正。李文强慢慢地走进了办公室，心情有些不愉快。“发生了什么事？”老板问道。李文强微微一笑回答说：“没什么，我很好。”他并不是情绪沮丧，但是，他确实是处在一种消极的情绪之中，尽管表现得不是很明显。李文强走进办公室，很从容地检查预算的终稿。他检查了第一次的修改之后，又看了看专栏部分，他惊讶地发现了另外一处错误，那是他上次没有发现的。于是，他重新回到预算的开始部分，仔仔细细地分析了每一行的预算数字。最后，他一共发现了五处错误，其中两处错误相当关键。
为什么李文强在第二次检查预算的时候做得更好了呢？是因为这次他更熟悉预算了吗？这种可能性并不大，因为当你熟悉某种事物时，你就有可能较少注意细节。唯一的不同在于李文强第一天情绪较为积极，而第二天则稍微有些消极。这一事例告诉我们，不同的感情推动思维的作用也不同。
人害怕的时候就会十分小心。害怕的时候，我们的感官就会更灵敏，肾上腺素会遍布全身。我们被全面调动了起来，随时准备行动。害怕会促使我们在遇到危险时努力逃脱。害怕不是令人愉快的感觉，但是轻微的害怕也许是有所裨益的。当所有人、所有事都不值得信任时，害怕会使我们进入一种思维模式。如果利用得适当，害怕还可以让我们对过去的推断进行重新思考，在陈旧的事物中发现新东西。
悲伤可以帮助我们解决演绎推理性的问题。当我们需要集中注意力在细节问题上或者在一系列事实中找错误时，我们就会遇到演绎推理性的问题。
生活经历会告诉我们从失败中学到的东西比在成功中学到的多，因为失败可以使我们在一定程度上失望或悲伤，我们可以看到自己的不足，找到从前没有注意的问题。同时，只有失败带来的悲伤情绪得到理智的运用时，失败才有可能成为有益的事情。
气愤会使我们的视野和世界观变得狭隘，把我们的注意力和精力集中在我们所认为的危险事情上。气愤有时也可以在必要的时候为我们注入能量，使我们有勇气纠正错误，对周围不公正的事情做出反应。
达尔文说得好：“在发生出乎意料的或者未知的事情时，惊讶就会产生。我们感到惊讶时，会很自然地想尽快找到事情产生的原因；于是，我们会睁大眼睛，视野也就跟着扩大，眼球会很轻松地向任何方向移动。”
当意外的事情发生时，惊讶的感情会重新定位我们的注意力。我们的自满情绪被冲淡了，于是我们要全神贯注地倾听或者观察事情的新动向。
正因为思维和感情紧密相连，所以擅长运用感情推动思维的人更擅长激励别人。这些人凭直觉会知道什么可以鼓舞人、激励人、打动人。这就是管理和领导的本质所在，上述技巧是管理和领导的重要的感情组成。正如领导的定义中所指出的：“领导关注组织运行中感情的作用，为管理工作注入生命和意义，并使其始终保持下去。”
内科医师往往被人们视为最理性的人。他们数年来的医疗训练无论从科学上还是学术上都是十分严格的。当然，他们是最不容易被瞬间的感情所影响的一类人群。然而，康奈尔大学的心理学家艾丽丝·爱森却发现情况并不完全如此。在实验中，她分别给那些学医的学生和医生每人一个小礼物，结果，他们作出诊断的速度更快，而且更准确。同时让人们感到有趣的是，这些“心情好”的医生诊断时往往提出了有利于病人治疗的建议，也提供了更多的咨询。
那么，认知的决策过程是如何被一个看似不合理的原因所影响的呢？专家认为，不管送出的礼物有多轻，它都会引起快乐的、积极的感情。当人们的感情相对积极时，他们更有可能表现得慷慨大方、乐于助人。同时，积极的感情也有利于更具创造力地解决问题，这也许就是医生为什么会做出更加准确的医疗诊断的原因。
我们的记忆也是和感情紧密相连的。例如，在进行测验的时候，你当时的感觉是否重要呢？事实上，重要的是进行测验时的感受要与学习测试材料时的感受保持一致。当我们记忆信息的时候，如果心情与首次获取信息时的心情保持一致，那么这些信息往往会被记得更清楚。这种现象被称作心境一致记忆。其实，这种关系十分直接：如果你在获取新信息的时候处于一种积极的情绪之中，那么当你需要使用这些信息的时候保持积极的情绪是很有帮助的。
对于那些富于感情的记忆，这种结果似乎表现得更加明显。一般来说，这些富含感情元素的记忆往往更容易回忆起来，而且间隔时间很长的情况下也不例外，感情不太强烈的事情就不那么容易回忆起来。
感情不仅包含着重要的信息和数据，而且还可以将我们的注意力集中在周围环境中比较重要的事情上。当我们感到害怕的时候，我们就会从周围的环境中寻找可能存在的危险。当我们开心的时候，我们的能量和注意力就会得到释放，于是我们就会大胆地探索周围的世界，寻找新的发现。
假如你正在上班的路上，你感到有些忧虑，也有点紧张，但并不确定自己是因为什么而感到不安。你开始想放在公文包里的预算数据表，那是到办公室以后要交给内部审计的。你心不在焉地挪开公文包里的手提电脑，重新审视那张数据表，看到第二页上有一个明显的错误。这时，你虽然感到紧张，但却精力充沛。你会把所有注意力都集中在这件事情上，认真检查每一行的每一个数字。你重新进入了运算过程，计算每一个数字是否有误。在这一过程中，你又发现并纠正了一处较小的错误。突然，你意识到车停了，你已经到站了。你一手抓起提包，一手拿着外衣及时地冲出了车门……
虽然紧张和忧虑会着实让你感到痛苦，但是，这些感情却可以得到有效的运用。它将你的思维集中在了极为重要的任务上，帮助你注意细节，并且可以帮助你寻找错误。