第26章巧妙说不：拒绝他人也是一门艺术(1)

第26章巧妙说不：拒绝他人也是一门艺术(1)

有个伟人说过：人世间最难的事就是对他人说“不”。在面对他人的请求时，人常常会陷入两难境地：要是拒绝他人，怕会得罪对方，万一以后自己有事求人家，人家肯定会不给面子；而答应了人家，有时候就会违反自己的原则，让自己陷入不好的境地。其实，只要掌握了拒绝他人的说话艺术，就会避免这种两难境地，把事情完美地处理好。拒绝他人前要先倾听

当你的同事向你提出要求时，他心中通常也会有某些困扰或担忧，如担心你会不会马上拒绝，担心你会不会给他脸色看。

因此，在你决定拒绝之前，首先要倾听他的诉说。比较好的办法是，请对方把处境与需要讲得更清楚一些，自己据此考虑能否或如何帮助他。接着向他表示你了解他的难处，若是你处于同样的境地，也一定会如此。

倾听能让对方有被尊重的感觉，在你婉转地表明自己拒绝的立场时，也能避免产生他受伤害的感觉，或避免让人觉得你在应付。如果你的拒绝是因为工作负荷过重，倾听可以让你清楚地界定对方的要求是不是你分内的工作，而且是否包含在自己目前的重点工作范围内。或许你仔细听了他的要求后，会发现协助他有助于提升自己的工作能力与经验。这时候，在做好目前工作的原则下，牺牲一点自己的休闲时间来协助对方，对自己的职业生涯是有帮助的。

倾听的另一个好处是，你虽然拒绝他，却可以针对他的情况，建议他如何使用适当的解决方法。若是能提出有效的建议或替代方案，对方一样会感激你，甚至能在你的指引下找到更适当的支援，达到事半功倍的效果。

拒绝时除了提出替代建议外，隔一段时间还要主动关心对方的情况。有时候拒绝是一个漫长的过程，对方会不定时地提出同样的要求。若能化被动为主动地关怀对方，并让对方了解自己的苦衷与立场，可以减少拒绝的尴尬与影响。拒绝除了需要技巧，更需要发自内心的耐性与关怀。若是敷衍了事，对方是能看得出来的。如此一来，会让人觉得你不是个诚恳的人，这对人际关系伤害很大。

总之，只要你是真心地说“不”，对方一定会体谅你的苦衷。

学会轻松地对他人说“不”

1.用拖延来说“不”

一位女士想和你约会。她在电话里问你：

“今天晚上八点钟去跳舞，好吗？”

你可以回答：“明天再约吧，到时候我给你去电话。”

你的同事约你星期天去钓鱼，你不想去，可以这样回答：

“其实我是个钓鱼迷，可自从成了家，星期天就被妻子没收啦！”

2.用沉默说“不”

当别人问：“你喜欢阿兰·德龙吗？”你心里并不喜欢，这时，你可以不表态，或者一笑置之，别人即会明白。

一位不大熟识的朋友邀请你参加晚会，送来请帖，你可以不予回复。它本身就说明，你不愿意参加这样的活动。

3.用回避说“不”

你和朋友去看了一部拙劣的武打片，出影院后，朋友问：“你觉得这部片子怎么样？”你可以回答：“我更喜欢抒情点的片子。”

你正发烧，但不想告诉朋友，以免引起他的担心。而朋友关心地问：“你是不是身体不舒服？”你说：“不要紧，今天天气不太好。”

4.用模糊说“不”

外交官们在遇到他们不想回答或不愿回答的问题时，总是用一句话来搪塞：“无可奉告。”生活中，当我们暂时无法说“是与不是”时，也可用这句话。还有一些话可以用来搪塞他人，如：“天知道。”“事实会告诉你的。”“这个嘛……难说。”

5.用反诘说“不”

你和别人一起谈论国家大事。当对方问：“你是否认为物价增长过快？”你可以回答：“那么你认为增长太慢了吗？”

你的恋人问：“你讨厌我吗？”你可以回答：“你认为我讨厌你吗？”

6.用推托说“不”

比如，一位客人请求宾馆服务员替他换个房间，这时，他可以说：“对不起，这得值班经理决定，他现在不在。”

你和妻子一块儿上街，妻子看到一件漂亮的连衣裙，很想买，你可以拍拍衣服袋：

“糟糕，我忘了带钱包。”

有人想找你谈话，你看看表：“对不起，我还要参加一个会，改天行吗？”

7.用客气说“不”

当别人送礼品给你，而你又不能接受时，可以客气地回绝：一是说客气话；二是表示受宠若惊，不敢领受；三是强调对方留着它会有更多的用途等。

8.友好地说“不”

一位作家想同某教授交朋友。作家热情地说：“今晚我请您共进晚餐，您有时间吗？”不巧教授正忙于准备学术报告会的讲稿，实在抽不出时间。于是，他亲热地笑了笑，带着歉意说：“对您的邀请，我感到非常荣幸，可是我正忙于准备讲稿，实在无法脱身，十分抱歉。”教授对受邀感到非常愉快，但拒绝时又非常有礼貌，而且又是那么干脆。

9.对事说“不”

某造纸厂的推销员上某单位推销纸张。推销员找到熟悉的总务处长，恳求他订货。总务处长彬彬有礼地说：“实在对不起，我们单位已同某国营造纸厂签了长期购买合同，单位规定不再向其他任何单位购买纸张了，我也应按照规定办。”因为总务处长讲的是“任何单位”，就不仅仅是针对这个造纸厂了。

当我们羞于说“不”的时候，请恰当地运用上述方法。但是，在处理重大事务时，来不得半点含糊，应当明确说“不”。但当朋友真心求助时，则不能用说“不”的方法应付，应竭尽所能助之，若实在违反原则和自己力不能及时，才好说“不”。

委婉拒绝别人的艺术

若别人有求于你，而你出于各种原因不能答应，又不好直说“不行”“办不到”，怕因此伤害对方的自尊心；若对方提出一些看法，你不同意，既不想讲违心之言，又不愿直接反驳对方；若你看不惯对方的行为，既想透露内心的真情，又不愿意表达得太直露，以免刺激对方，要想处理好上述社交中经常出现的情况，就要在社交活动中学会巧妙委婉地拒绝，根据不同的情境说“不”。

1.假托直言

直言是对人信任的表现，也是与对方关系密切的标志。但是，多数情况下直言因逆耳而不能收到预期的效果。在这种情况下，要拒绝、制止或反对对方的某些要求、行为时，可假托非个人的原因加以拒绝，这样对方就容易接受了。

例如：某报社的推销员登门要求你订阅他们发行的报纸，可你不想订阅，你可以很有礼貌地说：“谢谢。你们的服务很周到，可是我家已经订阅了其他几家报社的报纸了，请谅解。”

2.反复申诉

当别人侵犯了你的权利时，你要维护你的权利，既坚持你的意见，又不能急躁或高声喊叫，应该学会在一种冲突的情境中有效地反复表达你的意见。

例如：你到商店去买东西，由于购物的人多，忙乱之中售货员少找给你十元钱。你向售货员提出，售货员因记不清而引起了纠纷。这时，你要以一种平静的声音重复诉说是如何少找给你钱的，直到问题得到解决。下面这段店员和买主的对话就是一个很好的例子。

买主：小姐，你少找给我十元钱。

店员：不会吧，我们总是一手交钱，一手付货。

买主：我相信你们总是这样做的，可是你确实少找给我十元钱。

店员：你有发票吗？