第18章点到为止：批评要讲究一点方法(1) - 沟通，就是好好说话 - 章然编著 - 都市言情小说 - 30读书

第18章点到为止：批评要讲究一点方法(1)

批评是我们常用的一种手段，但有些人批评起来简直让他人无地自容、下不了台。其实，这种批评方式不但无法达到让他人改正错误的目的，而且有碍于自己的人际关系。既然如此，为何还要使用这种“残酷”的手段呢？在生活和工作中不可能没有批评，但我们要学会巧妙地批评，让他人既意识到自己的错误，并尽快改正，同时也理解我们善意批评的意图，使他人真正对我们心存感激。说话不妨拐点儿弯

在日常交往中，最忌四面树敌，无端惹是生非。所以，即使陈述利害，为避祸免灾，也应刚柔并济，以退求进，装点糊涂，拐弯说话。须知时势有变化，命运有沉浮，少一点锋芒，便多一分平安。

公元961年，赵匡胤在平定了扬州李重进的叛乱之后，以自己曾经担任过殿前都点检这一职务为由，说是出于避嫌或是避讳，解除了慕容延钊的这一职务，从此，这一禁军中的最高职务就消失了。但赵匡胤仍不放心，他觉得禁军中的高级将领如石守信、王审琦、高怀德等人虽然曾经拥立过自己，但还谈不上是自己的心腹，况且他们在军中日久、根基深，自己如果出征在外，实在很难保证他们不生异心。于是，他想出了一条解除他们兵权的计策。

就在这一年的七月，赵匡胤专门设宴，把石守信等人招来一起饮酒。在宴会之上，赵匡胤特意劝大家开怀畅饮，在酒酣耳热之际，赵匡胤忽然屏退左右，装出一副深有感慨而又推心置腹的样子，长叹一声说：“我若不是靠你们出力，哪里能当皇帝？但你们不知道，当皇帝也真是太难了，倒不如当个节度使痛快些。我啊，晚上就从来没有睡过安稳觉！”

石守信等人一听，觉得大为不解，忙问为什么，赵匡胤说：“这还不明白吗？我这个皇帝的位子谁不想坐呢？”

石守信等人听了，知道赵匡胤话中有话，明摆着是怀疑将领们有谋权篡位之心了，慌忙跪下，边叩头边问道：“陛下怎么这么说呢？现在天命已定，谁还敢有异心呢？”

赵匡胤一脸的真诚与无奈，慢悠悠地说：“是啊，你们是没有异心，但你们怎么知道你们手下的人不贪图富贵呢？一旦有人把黄袍加在你们的身上，你们就是不想当皇帝，也是推脱不掉啊！”

石守信等人吓得汗流浃背，慌忙顿首哭道：“我们这些人愚昧得很，没有想到这个问题，请求陛下开恩，给我们指示一条生路。”

赵匡胤见火候已到，就缓和了一下紧张的气氛，劝他们说：“人生好比白驹过隙，飞逝而过，所好者也无非就是富贵，不过想多积钱财，厚自娱乐，遗福子孙。你们何不释去兵权，出外当个地方官，再多买些良田美宅，多置些歌儿舞女，日夜宴饮，以终天年。我再与你们结成儿女亲家，这样一来，臣君相安，两无猜忌，该是多好的事啊！”

赵匡胤的这一番话，说得石守信等人茅塞顿开。话说得如此明白，哪还有回旋的余地，而赵匡胤当时在禁军中的地位还不可动摇，他们只好在第二天上表称病，乞求解除兵权。赵匡胤一见大喜，当即批准了他们的请求。

这就是历史上著名的“杯酒释兵权”。一滴血没流，一句口角没发生，酒酣之间，赵匡胤假意诉苦一番，兵权就这样得手了。赵匡胤真是会玩大糊涂。

批评时要照顾对方的感受

俗话说：“人活脸，树活皮。”此话道出了人性的一大特点：爱面子。可是我们不能只爱自己的面子，而不给他人面子。每个人都有一道最后的心理防线，一旦我们不给他人退路、不让他人走下台阶，他人就只能使出最后一招——自卫。因此，我们处事待人时，应谨记一条原则：别让人下不了台阶。

说一两句得体的话，宽容他人的态度，这些都可以减少对别人的伤害，保住别人的面子。

多年以前，通用电器公司面临一项需要慎重处理的工作：免除查尔斯·史坦恩梅兹计算部门主管之职。史坦恩梅兹在电器方面是第一等的天才，但担任计算部门主管却是彻底的失败。然而公司却不敢冒犯他。

公司绝对解雇不了他，而他又十分敏感。于是他们给了他一个新头衔。他们让他担任“通用电器公司顾问工程师”——工作还是和以前一样，只是换了一项新头衔——并让其他人担任部门主管。

史坦恩梅兹十分高兴，通用公司的高层人员也很高兴，他们已温和地调动了这位最暴躁的大明星职员，而且他们这样做并没有引起一场大风暴——因为他们让他保住了面子。

让他人保全面子！这是多么重要呀，而我们却很少有人想到这一点！我们残酷地抹杀了他人的感情，又自以为是——我们在其他人面前批评一位小孩或员工，找差错，发出威胁，却不去考虑是否会伤害到别人的自尊。下一次，当我们必须解雇员工或惩戒他人的时候，不要忘了这点。

会计师马歇·葛花杰说：“解聘别人并不有趣，被人解雇更是没趣。我们的业务具有季节性，所以，当所得税申报热潮过了之后，我们得让许多人‘走路’。我们这一行有句笑话：没有人喜欢挥动斧头。因此，大家变得麻木不仁，只希望事情赶快过去就好。通常，例行谈话是这样的：‘请坐，史密斯先生。旺季已经过去了，我们已没什么工作可以给你做。当然，你也清楚我们只是在旺季的时候雇用你，因此……’”

“这种谈话会让当事人失望，而且有种损及尊严的感觉。所以，除非不得已，我绝不轻言解雇他人，而是会婉转地告诉他：‘史密斯先生，你的工作做得很好（他的确做得很好）。上次我们要你去纽瓦克，那工作很麻烦，而你却处理得很好，一点儿也没有出差错。我们要你知道，公司十分以你为荣，也相信你的能力，愿意永远支持你，希望你别忘了这些。’结果如何？被遣散的人觉得好过多了，至少不觉得‘损及尊严’。他们知道，假如我们有工作的话，还是会继续留他们做的。而等我们又需要他们的时候，他们会很乐意再回来。”

宾夕法尼亚州的佛雷德·克拉克谈到了发生在他们公司的一段插曲：

“有一次开生产会议的时候，副总裁提出了一个尖锐的问题，是有关生产过程的管理问题。由于他气势汹汹，矛头指向生产部总督，一副准备挑错的样子，而为了不在同事中出丑，生产部总督对问题避而不答。这使副总裁更为恼火，直骂生产部总督是个骗子。”

“再好的工作关系，都会因这样的火爆场面而毁坏。凭良心说，那位总督是个很好的雇员。但从那天开始，他再也不能留在公司里了。几个月后，他转到了另一家公司，据说表现很不错。”

安娜·玛桑也谈到相同的情形，但因处理方法不同，结果却大不一样。玛桑小姐在一家食品包装公司当市场调查员，她刚接下第一份差事——为一项新产品做市场调查。她说道：

“当结果出来的时候，我几乎崩溃，由于计划工作时出现了一系列错误，整个结果当然完全错误，必须从头再来。更糟的是，报告会议即将开始，我已经没有时间同老板商量这件事了。”

“当他们要求我做报告的时候，我吓得发抖。我尽量使自己不致哭出来，免得又惹得大家嘲笑。因为太过于情绪化了，我只能简短地说明一下情形，并表示要重新改正过来，以便在下次会议时再做详细报告。坐下后，我等待老板大发雷霆。”

“出乎意料的是，他先感谢我工作勤奋，并表示新计划难免都会有错。他相信新的调查一定正确无误，会对公司有很大助益。他在众人面前肯定了我，相信我已尽了力，并说我缺少的是经验，而非能力。”

“我挺直胸膛离开会场，并下定决心不让这种情形再次发生。”

现实中，即使我们是对的，别人绝对是错的，我们也会因为让别人丢脸而毁了别人的自我。具有传奇性的法国飞行先锋和作家安托安娜·德·圣苏荷依写过：“我没有权利去做或说任何事以贬抑一个人的自尊。重要的并不是我觉得他怎么样，而是他觉得他自己如何，伤害他人的自尊是一种罪行。”

间接地指出别人的过失

我们在说服别人时，常常会犯这样一个错误，就是当发现对方有明显的错误时，会毫不客气地批评对方说：“那是错的，任何人都会认为那是错的！”这样一来，对方会因自尊心受到伤害，而突然陷入沉默，或挑剔你的言辞来拒绝你的说服。

因此，为了不触犯对方的自尊心，即使发现了对方的错误，也不要立刻指出，而应采取间接的方式，继续进行说服。据说，美国政治家富兰克林年轻时非常喜爱辩论，尤其是对于别人的错误更是不能容忍，总是穷追到底。因此，他的看法常常不能被人接受。当他发现了自己的缺点之后，便改以疑问的形式来表达自己的意见，后来，他取得了令人瞩目的成就。

由此可知，不要用“我认为绝对是这样的！”这类口气威压对方。用“不知道是不是这样？”这种委婉的态度与对方交谈效果会更好。