第13章执行到位(3)

第13章执行到位(3)

丰田汽车公司的经验告诉我们，基于定位的差异化优势是短暂的，真正难以模仿的是基于独特文化的做事方式。用高标准做事，在红海市场中同样能够找到"蓝海"。不同的业务和工作内容，其标准很难一言以蔽之。概括来讲，"严、实、快、新"的四字要求可以成为普遍适用的工作标准。

首先是着眼于"严"，积极进取，增强责任意识。责任心和进取心是做好一切工作的首要条件。责任心的强弱，决定执行力度的大小；进取心的强弱，决定执行效果的好坏。因此，要提高执行力，就必须树立起强烈的责任意识和进取精神，坚决克服不思进取、得过且过的心态。把工作标准调整到最高，精神状态调整到最佳，自我要求调整到最严，认认真真、尽心尽力、不折不扣地履行自己的职责。决不消极应付、敷衍塞责、推卸责任，养成认真负责、追求卓越的良好习惯。

其次要着眼于"实"，脚踏实地，树立实干作风。天下大事必作于细，古今事业必成于实。虽然每个人的岗位可能平凡，分工各有不同，但只要埋头苦干、兢兢业业，就能干出一番事业。好高骛远、作风漂浮，结果终究是一事无成。因此，要提高执行力，就必须发扬严谨务实、勤勉刻苦的精神，坚决克服夸夸其谈、评头论足的毛病。真正静下心来，从小事做起，从点滴做起。一件一件抓落实，一项一项抓成效，干一件成一件，积小胜为大胜，养成脚踏实地、埋头苦干的良好习惯。

再次要着眼于"快"，只争朝夕，提高办事效率。"明日复明日，明日何其多。我生待明日，万事成蹉跎。"因此，要提高执行力，就必须强化时间观念和效率意识，弘扬"立即行动、马上就办"的工作理念。坚决克服工作懒散、办事拖拉的恶习。每项工作都要立足于一个"早"字，落实一个"快"字，抓紧时机、加快节奏、提高效率。做任何事都要有效地进行时间管理，时刻把握工作进度，做到争分夺秒，赶前不赶后，养成雷厉风行、干净利落的良好习惯。

最后要着眼于"新"，开拓创新，改进工作方法。只有改革，才有活力；只有创新，才有发展。面对竞争日益激烈、变化日趋迅猛的今天，创新和应变能力已成为推进企业发展的核心要素。因此，要提高执行力，就必须具备较强的改革精神和创新能力，坚决克服无所用心、生搬硬套的问题，充分发挥主观能动性，创造性地开展工作、执行指令。在日常工作中，我们要敢于突破思维定势和传统经验的束缚，进一步解放思想，不断寻求新的思路和方法，使执行的力度更大、速度更快、效果更好。养成勤于学习、善于思考的良好习惯。

总之，提升个人执行力虽不是一朝一夕之事，但只要你按照"严、实、快、新"的要求用心去管理自己与团队，你一定会成功！

细节到位：魔鬼藏于细节之中

"细节决定成败"是这几年企业中最流行的一句话。原因很简单，因为对今天的企业来说，大笔的资金投入进去，往往只为了赚取百分之几的利润，任何一个细节的失误，都可能将这些利润完全吞噬。换句话说，任何的一个细节执行不到位，都可能导致功亏一篑，都可能让企业遭受巨大的损失。

什么是细节化管理？细节化管理的最基本特征就是重细节、重过程、重基础、重具体、重落实、重政策，讲究专注地做好每件事，在每个细节上精益求精，力求取得最佳效果。

细节化管理的具体设计是：一要创新管理机制，推进节约集约、合理保障的细节化；二要创新管理方式，推进依法监管、严格执法的细节化；三要创新管理理念，推进维护权益、服务社会的细节化；四要创新管理手段，推进基层建设、基础管理的细节化。

从细节上强化管理。以"干好每件小事，注重每个细节"为主题，组织员工对日常工作行为进行自查、梳理，找出工作中容易忽视的问题和薄弱环节。从内部环境、办事流程等各方面查漏补缺，提出改进措施。在创新方面，推行创新工作项目细节化管理，细化每个工作步骤，分解各个环节任务，责任落实到科室和个人。

从细节上优化管理。以形成长效管理机制为目标，健全责任制、过错及投诉追究制、评价制等制度。

通过建立细节化管理的运行体系，制定全覆盖、多层级、高标准的目标体系，细化各项制度、工作流程和操作规范，以细节的精细化实现整体细节化管理，通过严格执行、监督、考核、奖惩，充分发挥员工的积极性、主动性和创造性，实现工作效率和工作业绩的最大化。

据说海尔集团出名后，每天都要接待众多参观学习者。大家认为海尔集团的管理制度相当出色，既细致又有创意，很多人边参观边写笔记，把所见到的各种制度宣传牌拼命摘抄。海尔集团创始人兼首席执行官张瑞敏知道后，叫人给每位参观者一本海尔集团的制度手册。

张瑞敏是明智的。成文和制度本来就必须公开，想防抄袭太难了，不如大度些，反而更有利于企业美誉度的提升。有完善制度的企业屡见不鲜。日益精密的制度体系，意味着企业管理层认识到了细节的重要性。但认识到细节的重要性就能使企业兴旺发达了吗？张瑞敏说，制度可以抄袭，但执行力不可以抄袭。所以很多人拿了这套制度回去，成功运用的却没有几个。

注意到细节后，还要有坚定的执行力。不可抄袭的细节执行力就是核心竞争力，它使一个企业在竞争中立于不败之地。这是一个并不缺乏雄心的年代，但缺乏对细节的注重，更缺乏对细节的执行。

利澳·克鲁尼橱柜作为一个源自意大利的知名品牌，拥有悠久而光荣的历史。这段历史就是一个细节执行的历史。借用中国一句老话，"不积跬步，无以至千里"。利澳·克鲁尼橱柜公司之路，就是坚实地踏出每一小步积累出来的。

利澳·克鲁尼橱柜公司认为，细节执行力的决定因素有以下三个方面：

一是细节执行的意愿。利澳·克鲁尼橱柜公司有一位烤漆大师傅，技术很好，但却有个不良习惯——爱穿拖鞋进烤漆房。主管知晓此事后，虽然珍视人才，却也在原则上毫不退让，最终彻底地改正了他的坏毛病。诸如此类的小细节，在利澳·克鲁尼橱柜公司的管理实践中从不妥协地执行着。细节执行的时候会有个得失问题，敢不敢于失去是一个问题。意愿越强烈，决心越大，越敢于失去旧的、错的、次要的，才能拥有新的、对的，收获主要的。

二是细节执行的能力。这是一个人才和方法的问题。利澳·克鲁尼橱柜公司始终重视管理人才的选拔和培养。选拔有细节执行力的人才，并不断培养提高他们这方面的能力；同时制定适应的制度，提炼可行的方法，交给有细节执行能力的人。比如利澳·克鲁尼橱柜公司的业务精英队伍，经常进行体验式学习，老业务员也不例外。通过角色转换扮演，发现细节上的成功和失误，锻炼驾驭细节的能力。

三是细节执行的环境。天大的意愿和能力，在一个不正确的环境中运用，都将促成可怕的错误。在怎样的一个环境中，对什么样的人执行哪些细节？这就是管理的艺术。当然改造和创造某些必要的细节执行的良好环境，本身就是高层管理人员的重要工作。

锤炼企业的细节执行力，应该成为每个企业获取核心竞争力的必由之路。企业的核心竞争力就是细节执行力。

公正到位：行动要以事实为基准导向

"公"与"私"分别指集体与个人的两种价值利益，形成矛盾关系。一般讲，每个人身上都有"公"与"私"两种欲望，关键是要看如何处理两者的关系：公私兼营是错误的，大公无私是可能的；圆满的做法是克己（私）奉公。但是由于人本身的需要层次，"公"与"私"常发生尖锐矛盾，容易出现因私而害公的现象。从某种意义上说，企业里的公私不分，是检查领导者是否称职的尺度之一。如果一名领导者混淆公私界线，必定会因私而害公，从而违背了"公私分明"的用权戒律。所以，领导者必须能够也应该做到公私分明，不能因私废公，丧失原则立场。

公私不分、假公济私或欠缺公正的领导者在下属的心目中不会具有威信。因此，切忌假公济私。公私分明是一名领导者用权的标准。唯有如此，才能正己立身，才能管好下属；否则，就会完全掉进私欲的陷阱之中不能自拔，造成毁灭性的打击。

公私分明，为自古已有的用权戒律。对一位领导者或企业主管而言，"公"与"私"是不能同时满足的，因"私"必然害"公"！因私害公的领导或主管，在下属眼中就会毫无威信可言。人一旦做了主管，自尊心就会随之提高，常常会莫名其妙地感到自己被忽视，别人一说悄悄话，或在暗中商讨事情，就会觉得很不是滋味，像某信息公司的李经理就是这样的：

"经理，请你在合同修改书上签字。"

"为什么不事先和我商量？我根本就不知道这件事。""可是我现在不是来告诉你了吗？""你早就自己决定了！可见你根本就不把我放在眼里，我不能签字了。"像这种例子，屡见不鲜。的确，未经事先商讨，对经理而言，可能是不太礼貌。但经理也大可不必因此心怀恨意，如此阻碍工作进行，于己何利？

作为主管，"不知道"和"不了解"是自己的过错，不应责怪下属。在平时，主管就应该多做调查，听取下属报告；或巡视各部门的工作现况，以了解他们实际的工作情形。不能掌握下属行事的主管，是一个不合格的主管。同样，作为领导者，像这种因私害公的情形最好不要在自己身上出现。

作为一个现代企业的领导者，同样只有无私才能无畏！相信每个人在工作岗位上，都会对下属采取公平的态度。但是，什么是"公平"呢？领导者如何判断自己对待下属是否公平呢？作判断的要诀是无私，即不可考虑领导者自己的利益所在。

比如，分配任务。当遇到困难的工作，不要想任用之人成功完成任务后自己将得到的奖励或赞誉，也不要因为工作轻松又可获得利益，便想掠夺过来，企图自己做。这样的念头，会使下属对你的信心大减。因为你的企图很容易被下属看穿。因为不论何时，由上往下看，往往不太能知道实情。然而，由下往上看，却大致能正确地了解一切。

就企业的利益而言，领导者必须从工作的重要性、紧急性综合判断，在判断的过程中，绝不可掺杂丝毫的自我利益。从工作大局、从企业的未来发展情况而做出考虑，领导者便可以光明磊落地着手去做。但是，领导者必须妥善处理组员之间的争执。从这层意义来看，领导者是选择了艰难的道路。

一个指导下属工作的主管，是应该经常关怀弱者的。然而，付出过多的关怀有时是于事无补的。要诀是做个无私的领导者。

亲此疏彼在生活中本是很正常的事，但作为领导者，在工作中却决不允许出现这类事，否则就会公私不分，或因私而害公。

我们常常可以看到有一种人，嘴边老是嘀咕着："不管怎么说，我都无法对那人产生好感！"或认定自己与某一类型的人命理相克。所谓的"阴阳五行之说"，也就是应这种人的心理作祟所产生的。他们认为申时与寅时出生的人，容易感情冲动，个性也较固执，假如运气不好，碰到这样的上司，只有自认倒霉了。因为你无法永远躲避这些人，也不能任意表达你的好恶，唯一的办法，只有使他能够尽量与你站在同一立场。

人，说起来也是不可思议的存在。一个谨慎的人，交朋友的时候会相当地小心，可是树立敌人的时候，却不一定如此。只要脱口而出："我实在讨厌那个人"。很快地，这句话便会传到别人的耳朵里，就会增添许多不必要的麻烦。

这些人都是心理不成熟的人，他们喜欢凭自己的直觉印象来判断别人的好坏，反而弄得自己精神不愉快。人们都喜欢跟自己所喜欢的人一起工作，不过在现在的社会，你可能必须跟你所讨厌的人在同一个机构做事。只有能够不随便划分哪些是你喜欢的人，哪些是你讨厌的人，才能与每个同事愉快地共事。

领导者不仅需要有多种才华，而且要关怀下属，做到公平对待下属。领导者关怀下属，可增加其归属感；但是过分关怀，则是感情用事。比如，因为同情一位家属生病的下属，而将其工作量转移给其他下属；前者得到了关怀，而对于后者极不公平，影响了后者的工作情绪。

此外，有些领导者以为听下属细述不快的事可以使他们宣泄情绪，但是又不懂得控制局面，反而使对方越说越不安。有时候，下属因家庭有问题而显得脾气暴躁，作为上司在聆听其倾诉后作出适当的安慰就已足够，千万不要因此在行动上作出迁就，使对方得寸进尺；否则，他会漠视你领导者的身份，忽视你指令的工作，以为自己有了一道"免死金牌"，可以"奉旨"拖延。

在私人时间，领导者和下属之间可以存在友情，但在工作上，领导者必须公私分明，一视同仁。

切记，亲此疏彼不可取，一碗水端平才能给予下属平衡和关怀。

沟通到位：不沟通，执行就是放空炮

企业管理中的工作无外乎员工彼此间的交流，这大约占全部工作时间的60%以上。可见，一个企业中如果员工缺乏有效的交流，将会造成很大的障碍。作为领导，应该掌握有效的员工交流沟通方式，解除员工之间的沟通障碍，对员工的冲突进行管理。

沟通是领导的重要活动内容和组成部分，有效沟通可以起到以下几点作用：

使组织成员感到自己是组织的一员。

激励成员的动机，使成员为组织目标奋斗。

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