第19章与陌生人说话→激发策略(2)

第19章与陌生人说话→激发策略(2)

玛丽好不容易为一位顾客开列完一张繁琐的账单，这家人有好几个孩子，他们五次三番地更换冰激凌的订单。玛丽真的准备撂挑子了。

这时候，这一家人的父亲一面递给玛丽小费，一面笑着对她说：“干得不错，你对我们照顾得真是太周到了！”

听到这样的话，突然之间，玛丽的疲倦感就无影无踪了。她也回报以微笑。后来，当经理问到她对头一天的工作感觉如何时，玛丽回答说：“挺好！”

那几句赞扬似乎把一切都改变了。

心理要诀：

就像玛丽听到顾客的赞扬之后的感受一样，如果几句话就能给人们带来一定的满足和愉快，我们为什么不这样做呢？在你每天所到的地方，不妨多说几句对陌生人感谢赞赏的话，留下一些友善的小小火花。你将无法想像，这些小小的火花如何点燃起友谊的火焰，而当你下次再到这个地方的时候，这友谊的火焰就会照亮你。

马斯洛的层次理论认为，自尊和自我实现是一个人较高层次的需求，它一般表现为荣誉感和成就感。而荣誉和成就的取得，还须得到社会的认可。而欣赏、赞扬的作用，就是把他人需要的荣誉感和成就感，拱手相送到对方手里。当对方的行为得到你真心实意的赞许时，他看到的是，别人对自己努力的认同和肯定，从而使自己渴望别人赞许的动机在荣誉感和成就感接踵而来时得到满足，从而在心理上得到强化和鼓舞，养精蓄锐，更有力地发挥自身的主观能动性，向着自己的目标冲击。

真诚赞美令人动情

林肯说过：“每个人都喜欢赞美。”赞美之所以得其殊遇，一在于其“美”字，表明被赞美者有卓然不凡的地方；二在于其“赞”字，表明赞美者友好、热情的待人态度。人类行为学家约翰·杜威也说：“人类本质里最深远的驱策力就是希望具有重要性，希望被赞美。”因此，当别人有值得褒奖之处，你应毫不吝啬地给予诚挚的赞许，以使得人们的交往变得和谐而温馨。

卡耐基在纽约的一家邮局寄信，发现那位管挂号信的职员对自己的工作很不耐烦。于是他暗暗地对自己说：“卡耐基，你要使这位仁兄高兴起来，要他马上喜欢你。”同时，他又提醒自己：要他马上喜欢我，必须说些关于他的好听的话。而他，有什么值得我欣赏的呢？非常幸运，他很快就找到了。

挨到他称卡耐基的信件时，卡耐基看着他，很诚恳地对他说：“你的头发太漂亮了。”他抬起头来，有点惊讶，脸上露出了无法掩饰的微笑。他谦虚地说：“哪里，不如从前了。”

卡耐基对他说：“这是真的，简直像是年轻人的头发一样！”

他高兴极了。于是，他们愉快地谈了起来，当卡耐基离开时，他对卡耐基说的最后一句话是：“许多人都问我究竟用了什么秘方，其实它是天生的。”

事后，卡耐基说：“我敢打赌，这位朋友当天走起路来一定是飘飘欲仙的。我敢打赌，晚上他一定会跟太太详细地叙说这件事，同时还会对着镜子仔细端详一番。”

卡耐基把这件事说给一位朋友听，朋友问卡耐基：“你为什么要这样做？你想从他那里得到什么呢？”

卡耐基说：“是的，我想要得到什么？什么也不要。如果我们只图从陌生人那里获得什么，那我们就无法给人一些真诚的赞美，那也就无法真诚地给陌生人一些快乐了。如果一定要说我想得到什么的话，告诉你，我想得到的只是一件无价的东西。这就是我为他做了一件事情，而他又无法回报我；过后很久，在我心中还会有一种满足的感觉。”

的确，对陌生人值得赞美的地方真诚地说出自己的心里话对他对自己都很有用。

有一位商人常去光顾一家古董店。一天，他刚离去，店主的妻子对丈夫说：“刚才我真想告诉那位陌生人，我们对他经常上这儿来感到多么高兴。”丈夫回答说：“那么等他下次来时告诉他吧。”

第二年的夏天，一个年轻女子来到这家古董店，自我介绍说她是那个陌生商人的女儿，并说她父亲已经去世了。店主的妻子告诉了她在她父亲最后一次来店时自己和丈夫的谈话。这个女子顿时含着泪水说：“要是你当时把你的话跟我父亲说了，那该有多好啊！”

“从那天以后，”这位店主说，“每当我想到某人有什么好的地方，我就告诉他。因为说不定我以后再也不会有这样的机会了。”

心理要诀：

如同艺术家在把美带给别人时感到愉快一样，任何掌握了赞扬陌生人的人都会发现，赞扬不仅给听者，也给自己带来极大的愉快。它给平凡的生活带来了温暖和快乐，把世界的喧闹声变成了音乐。人人都有值得称道的地方，我们只需把它说出来就是了。

取悦他人的心理，人人皆有，然而，在与陌生人交往的实际场合，真能知晓如何取悦他人的方法者并不多见，毋庸质疑，赞美是其中最为有效的方法之一。

微笑动人左右逢源

在现实的工作、生活中，如果一个陌生人对你满面冰霜、横眉冷对，另一个陌生人对你面带笑容，温暖如春，他们同时向你问路，你更欢迎哪一个？当然是后者，你会毫不犹豫地对他知无不言，言无不尽，问一答十；而对前者，恐怕就恰恰相反了。

富兰克林·贝特格是全美国最著名的推销保险人士之一。他说他许多年前就发现了面带微笑的人永远受欢迎。所以，他在进入陌生人的屋子之前，总是停留片刻，想想那些让他高兴的事情，于是，他脸上便展现出开朗的、由衷而热情的微笑。当微笑即将从脸上绽放的刹那间，他推门进去。

富兰克林·贝特格深知：他推销保险的成功同自己面带微笑有很大的关系。

当我们面带微笑去说话儿，回头看看效果，你必然自己都大吃一惊。微笑永远不会使人失望，它只会使人们欢迎面带微笑的人。

有这样一个例子，威廉·史坦哈是纽约证券股票公司市场成功的一员，他说他年轻的时候是个讨人嫌的家伙，他脸上没有微笑，不受人们的欢迎。

后来他自己决定，必须改变他的态度，他决心要脸上展现开朗的、快乐的微笑。于是，在第二天早上梳头时，他对着镜子中满面愁容的自己下令说：“威廉，你得微笑，把脸上的愁容一扫而光！现在立刻开始，微笑。”于是，威廉·史坦哈转过身来，跟他的太太打招呼：“早安，亲爱的。”同时对她微笑，他的太太怔住了，惊诧不已。史坦哈说：“从此以后你不用惊愕，我的微笑将成为寻常事。”

过了两个月，史坦哈每天早上都对妻子微笑。结果怎么样呢？微笑改变了他的生活，两个月中他在家庭中所得的幸福比以往一年还要多。

现在，史坦哈在工作时对每一位陌生人总是抱以微笑。他对大厅里的警卫微笑，对地铁的出纳小姐微笑。当他在交易所时，对那些从未见过他的人微笑。于是他发现每一个人都对他报以微笑。

史坦哈带着一种轻松愉悦的心情去同一些满腹牢骚的人交谈，一面微笑，一面恭听。过去很讨人厌的家伙，变成了一个受人欢迎的人；过去很棘手的问题，现在变得容易解决了。

毫无疑问，微笑给史坦哈带来了许多的方便和更多的收入。现在，他发现：以前同别人相处很难，现在可完全相反了。他学会了赞美、赏识他人，努力使自己用别人的观点看事物。从此他快乐、富有，拥有友谊与幸福。

不会微笑的人在生活中将处处感到艰难，这就是史坦哈自己的体会。

心理要诀：

史坦哈以微笑的方式和陌生人交谈，与他人在心理上取得了共鸣，并给以微笑地回应，从而赢得了他人的欢迎，使自己的工作和生活充满了快乐。

心理学家指出：微笑是最好的肢体语言，不要忽视。每一个微笑都能给别人带来丝丝安慰。有微笑面孔的人，就会有希望。因为一个人的笑容就是他好意的信使，他的笑容可以照亮所有看到它的人。没有人喜欢帮助那整天皱着眉头，愁容满面的人，更不会信任他们。而对于那些受到上司、同事、客户或家庭的压力的人，一个笑容却能帮助他们了解一切都是有希望的，也就是世界是有欢乐的。只要活着，忙着、工作着，就应该快乐地微笑。

轻松诙谐化解尴尬

在我们的生活中，有时候为了化解与陌生人发生的尴尬局面，在没有任何合适的方式的情况下，我们只有依靠轻松诙谐的力量。

当百货公司大拍卖，购货的人又推又挤的时候，每个人的脾气都犹如枪弹上膛，一触即发。有一位女士愤愤地对结账小姐说：“幸好我没打算在你们这儿找‘礼貌’，在这儿根本找不到。”结账小姐沉默了一会儿，说：“你可不可以让我看看你的样品？”那位女士愣了片刻，笑了。

作家欧希金也曾以轻松诙谐的方式摆脱了一个困境。他在他的《夫人》一书中，写到了美容产品大王卢宾丝坦女士。后来在一次他自己举行的家宴中，一位陌生人不断地批评他，说他不应该写这种女人，因为她的祖先烧死了圣女贞德。其他客人都觉得很窘，几度想改变话题，但是都没有成功。谈话越来越令人受不了，最后欧希金自己说：“好吧，那件事总得有个人来做，现在你差不多也要把我烧死了。”这句话马上使他从窘境中脱身出来，随后他又加上一句妙语：“作家都是他的入物的奴隶，真是罪该万死！”

有时我们确实需要以有趣并有效的方式来表达人情味，给人们提供某种关怀、情感和温暖。

据说有位大法官，他的寓所隔壁有个音乐迷，常常把电唱机的音量放大到使人难以忍受的程度。这位法官无法休息，便拿着一把斧子，来到邻居门口。他说：“我来修修你的电唱机。”音乐迷吓了一跳，急忙表示抱歉。法官说：“该抱歉的是我，你可别到法庭去告我，瞧我把凶器都带来了。”说完两人像朋友一样笑开了。

心理要诀：

这位法官并不是想把邻居的电唱机砸坏。他是恰当地表达了对邻居的不满——请注意：是对音响而不是对人——他的行为似乎是对音乐迷说：“我们是朋友，我希望和你好好相处，而唱机是唱机，可以修理一下。”当然，所谓“修理”只是把唱机的声音开低些罢了。

陌生人毕竟不是朋友或者亲人，所以当我们与陌生人发生冲突是尽量不要正面加以指责。在这种情况下用一用令人愉快又意味深长的幽默，相信在避免激化彼此之间的矛盾的同时，必定会使你和陌生人的心理情绪轻松不少。