第18章与陌生人说话→激发策略(1)

第18章与陌生人说话→激发策略(1)

古罗马帝国时代哲学家奥里约曾说：“你的人生是由思想造成的。”也就是说，你的人生是思想的延续。诚然，每个人的人生都是有不同的思想所构成，而要使不同的思想相互的和谐、交流、影响，就要求我们每个人学会合理的激发其他人的思想。

与人攀谈选好话题

在社会生活中，我们过去从来没有见过的人，甚至能帮助我们认识自己。因为我们可能对一个陌生人说出我们时常想说但又不敢向亲友开口的心里话，他们因此便成了我们认识自己的一面新镜子。如果运气好，和陌生人的偶遇还会发展成为终身不渝的友谊。仔细想来，我们的朋友哪一个原来不是陌生人？

那么，我们遇上陌生人，怎样才能好好利用这一刻，选择好与之交流的话题呢？

美国总统罗斯福是一个交际能手。早年还没有被选为总统时，在一次宴会上，他看见席间坐着许多不认识的人。如何使这些陌生人都成为自己的朋友呢？罗斯福找到自己熟悉的记者，从他那里把自己想认识的人的姓名、情况打听清楚，然后主动叫出他们的名字，谈一些他们感兴趣的事。此举大获成功。这些人很快成了罗斯福竞选时的有力支持者。

如果觉得“实在没有什么话说”，可以考虑以下话题：

你可以坦白说明你的感受。例如你可能在晚餐会上对自己嘀咕：“我太害羞，与这种聚会格格不入。或是刚好相反，你认为许多人讨厌这种聚会，但是我很喜欢。”

不管你怎么想，你要把你的感受向第一个似乎愿意洗耳恭听的人说出来。这个人可能就是你的知音。无论如何，坦白说出“我很害羞”或“我在这里一个人也不认识”，总比让自己显得拘谨冷漠好得多。

最健谈的人就是勇于坦白的人。这还有一个好处，如果你能坦诚相见，对方也会无拘束地向你吐露心声。

一次，阿迪斯跟写过一本好书的心理学家谈话。阿迪斯通常对这类的访问都能应付自如，而且会从中得到很大裨益，所以当他发觉自己结结巴巴，不知怎样开口时，简直大吃一惊。最后阿迪斯说：“不知为什么我对你有点害怕。”那位心理学家对阿迪斯这个说法非常有兴趣，随即大家就自然谈起来了。

阿迪斯有一次坐火车，身边坐了一位沉默寡言的女士，一连几个小时他千方百计引她说话都未成功。等到还有半个小时就要分手时，他们经过一个小海湾，大家都看到远处岬角上一座独立无依的房屋。她凝视着房子，一直到看不到它为止。然后她突然说道：“我小时候就生活在像这种杳无人迹的地方，住在一座灯塔里。”跟着她忆述了那种生活的荒凉与美丽。

你甚至可以以对方为话题。有一次，阿迪斯听见一位太太对一个陌生的女士说：“你长得真好看。”也许，我们大多数人都没有说这种话的勇气，不过我们可以说：“我远远就看见你进来，我想……”或是：“你正在看的那本书正是我最喜欢的。”

你心存的问题也可以作为很好的话题。许多难忘的谈话都是从一个问题开始的。阿迪斯常常问人家：“你每天的工作情况怎样？”通常人们都会热心回答。

同时，我们也应当禁忌一些问令人扫兴的话题。可能没有人愿意听你高谈阔论，诸如狗、孩子、食物和菜谱、自己的健康、高尔夫球，以及家庭纠纷之类的事。所以，在谈话中最好不要谈及这些问题。

心理要诀：

总之，如果你善于选择合适的话题与陌生人交谈的话，相信你会很快与他们建立起稳固的友谊的。

在你与陌生人初次打交道时必须注意选择一些对方从心理上容易接受且乐于接受的话题与之交流，从而使对方很快的接纳你。

悉心倾听博得好感

倾听是一种交际的互动，不但要求说者会说，还要求听者会听。“学会倾听”是要求听别人讲话要用心，要细心。“倾听”即是细心听、用心听的意思，这也是一种礼貌，表示对说话者的尊重。

美国演员阿丽恩·弗朗茜丝曾主持“我是做什么的？”的电视节目。主持人请来一位观众，向他提出问题，然后从中猜出他的职业。该节目办了25年了。开始那会儿，阿丽恩对怎样提出生动有趣的问题不得要领。后来，她丈夫马丁·哥波尔对她说：“看你们的节目时，我感到你不能呆等在那里只想提问，你应该细心倾听别人讲了些什么。要学会积极主动地倾听。”

阿丽恩接受了丈夫的忠告，她说：“这确是个有效的办法。通过悉心品味他人的谈话，我变得精于此道了。耐心倾听成为我职业的主要内容。”

阿丽恩认为，倾听的作用绝不只是获取信息，还是你与周围的人们友好相处的一个途径。从一个70多岁的老妇身上她感受到了这一点。

阿丽恩常常在一个杂货店里遇到这位老妇人。她深色的双眼充满戒备和渴望。每当她见到阿丽恩，总是喋喋不休，唠起没完。有时阿丽恩碰到自己心绪烦乱，也不得不耐着性子听下去。

“我要去阿肯色了。”一天，她对阿丽恩说。“那里春季的高温气候对我的关节炎再合适不过了。不过我会很快回来的，免得你惦念。”

阿丽恩这才发现她的僵硬弯曲的手指。“就你一个人去？”阿丽恩问她。

“对，就我一个人。”她说。“我是个孤老婆子，寡住很久了。可我遇到了许多像你这样的大好人，他们愿意和我唠扯唠扯。”

阿丽恩一下子感到自己像个罪人。老妇人愉快，乐观——丝毫没有对自己的生活感到厌倦和悲伤。她就是用无处不与人交谈来充实自己晚年平静的生活。聆听的耳朵就是她的需求。

阿丽恩猛然意识到，我的耳朵不仅仅属于我自己。从那以后，阿丽恩在和陌生人打交道的时候，尽力使自己积极地悉心倾听。

一个成功商业性会谈的秘密是什么呢？美国学者查尔斯·伊里亚特说，“成功的商业性交谈，并没有什么神秘，专心地注视着对你说话的人是非常重要的。再也没有比这么做更具恭维效果了。”

艾略特是个熟练的倾听艺术大师。美国数一数二的小说家亨利·詹姆士回忆说：艾略特的倾听并不是沉默的，而是以活动的形式。他直挺挺地坐着，手放在膝上，除了拇指或急或缓的绕来绕去，没有其他的动作。他面对着对方，似乎是用眼睛和耳朵一起听他说话。他专心地听着，并一边听一边用心地想你所说的话。最后，这个对他说话的人会觉得，他已说了他要讲的话。

我们注意到，常发牢骚的人，甚至最不容易讨好的人，但在一个有耐心、具有同情心的听者面前都常常会软化而屈服下来。这样的听者，在被人家鸡蛋里挑骨头骂得狗血淋头的时候，都会保持沉默。

举个例子：纽约电话公司在几年前发现，该公司碰上了一个对接线员口吐恶言的最凶恶的用户。他怒火中烧，威胁要把电话连根拔起，拒绝缴付某些费用，说那些费用是无中生有的。他写信给报社，到公共服务委员会做了无数次的申诉，也告了电话公司好几状。

最后，电话公司最干练的“调解员”之一，被派去会见那位惹是生非的用户。这位“调解员”静静地听着，让那位暴怒的用户痛快地把他的不满全部吐出来。电话公司的“调解员”耐心地听着，不断地说“是的”，同情他的不满。

那个用户从来没见过一个电话公司的人跟他这样谈话，于是他变得友善起来。在第一次会面的时候，“调解员”甚至没有提出自己去找他的原因，第二次和第三次也没有。但是第四次的时候，这件事就完全解决了，他把所有的账单付了，而且撤销了申诉。

心理要诀：

在上述这个事例中，调解员完全掌握了倾听的艺术。在他倾听对方说话三次之后，就使对方消除了敌对心理，取得很大的效果。

心理学家认为：我们要学会“倾听”，首先要明晰“倾听”与单纯的听不同，后者仅仅是一种对声音的感知，而倾听则是一个积极主动的行为，它意味着倾听者要参与到对方的表达之中，一方面要通过自己的态度表明理解对方的心理和意愿，另一方面还应就这种理解表示与对方的共鸣。了解了这一点，你才能通过有效的倾听来达到你和他人谈话的目的。

平易近人营造气氛

和陌生人打交道要轻松自如。也就是说，在陌生人和你打交道的时候，不要让人有一种紧张感。一个平易近人的人很好相处，而且言谈举止都很自然。他会营造一种舒适、愉快、友好的氛围。和他在一起，不会像戴着一顶破旧的毡帽、趿拉着一双破烂的鞋子、穿着一件宽大破旧的袍子一样，尴尬难堪。

美国前邮政部长詹姆士·法利是谦虚谨慎、不狂妄自大的人之中的一个杰出代表。

法利先生是一个知道如何让人喜欢自己的专家。那是发生在费拉德菲尔城举办的一次“读书和读者”会上的事。当法利先生和其他演讲者到宾馆去吃午饭的时候，他们在走廊遇到了推着餐车的女服务员。他们绕过餐车走了进去，这位服务员丝毫没有注意到他们。这时，法利先生向她走了过去，并且伸出手说：“嗨，你好，我是詹姆士·法利。能告诉我你的名字吗？很高兴认识你。”

当这群人走过大厅的时候，一些人回过头看了看那位女孩，她嘴巴张得大大的，显得十分惊讶，但是，她的脸上立即绽开了甜美的微笑。

心理要诀：

一个平易近人的人，总是设身处地为陌生人着想，就像法利先生一样，不让陌生人紧张、拘束，更不会让陌生人尴尬难堪。

能够仔细分辨陌生人的意图、动机、心情、感受和思想，也就是说，一个社交能力强的人，必定是会盘算的人，他们会考虑到自己行为的后果，会盘算陌生人的可能行为，会计算自己的利益和损失，而所有这些盘算，都是在相关因素可能变动的情况下做出的。

主动欣赏愉悦人心

在日常生活中，我们常常忽视的许多美德中的一项，就是对别人表示欣赏和赞扬。应该说，在人际关系方面，每个都渴望别人的欣赏和赞扬。

玛丽作为一名见习服务员，在熙熙攘攘的纽约杂货商店里忙活了整整一天，累得精疲力竭。她的帽子歪向一边，工作裙上沾满了点点污渍，双脚越来越疼，装满货物的托盘在她手中也变得越来越沉重。她感到疲倦和泄气：“看来我似乎什么也干不好。”