第三十六章《乔布斯传》（6）

王者归来，重启苹果的辉煌时代1.每况愈下的苹果公司

1985年乔布斯离开苹果计算机公司后，斯卡利成为苹果计算机公司的掌门人。在他领导苹果公司的8年时间里，苹果计算机公司实现了年收入从8亿美元到80亿美元的跨越，尽管如此，苹果计算机公司仍然错失了发展的大好时机。

因为从20世纪80年代到90年代正是个人计算机在美国普及的黄金时期，这期间，计算机的使用从一小批计算机爱好者、专业人士和部分公司逐渐普及到大众，成为商界、教育界和家庭必不可少的日常工具，其市场规模也扩大了好几倍。但是苹果计算机公司的市场占有率却从20%下降到不足8%，这意味着广大的市场都被pc机占领了。

同时，pc机的主角也从当初的ibm转变为惠普、戴尔、康柏等厂商，他们最初只是生产ibm的兼容机，后来随着个人计算机市场的不断扩展，生产计算机核心部件——微处理器的intel和提供操作系统的软件供应商微软成为了硬件和软件领域的主导厂商，这使他们的技术成了pc机领域事实上的标准（这一标准有时被称为wintel），大量以其产品为配置的个人计算机厂商如惠普、戴尔、康柏等成为了主要的pc机供应商。随着这一阵营的逐步壮大，苹果计算机公司采用自己开发的操作系统和非intel处理器的个人计算机逐渐失宠，虽然苹果公司有比较先进的技术，但因为没有开放自己的技术标准，再加上过高的价格，使苹果的产品消费者只局限在一些专业用户领域，这进一步降低了其竞争力。

率先开发出先进操作系统的苹果公司却被其模仿者微软超越，苹果采用图形用户界面的macintosh计算机推出后，微软很快就开发出了自己的图形用户界面——windows操作系统，采用预装系统的策略，微软很快便用这一操作系统占领了pc机市场，使其成为广大pc机用户的首选系统。再加上市面上与wintel标准兼容的大量软件供应商提供的应用软件产品，更增加了这一操作系统对用户的吸引力。

同时，在20世纪90年代，互联网迅速兴起，以网景、yahoo和google为代表的网络新贵成为这一新兴领域的领跑者。为了追赶这一潮流，避免在这一前景无限的领域被后起之秀击败，微软针对网景开发的领航者上网软件推出了探索者（即我们熟知的ie浏览器），并将之捆绑在自己的windows操作系统里，这样，微软很快在这一领域成为可与网景匹敌的重量级对手。而为了在网络搜索领域与势头强劲的google竞争，微软曾不惜血本意图收购yahoo公司，想借助yahoo的搜索工具与google抗衡，但最终却没能得逞。

当pc机阵营在一系列新兴领域进行着如火如荼的较量时，我们却看不到苹果计算机公司的身影，苹果已经在个人计算机领域日渐式微。

斯卡利执掌苹果公司的这些年，他的战略很明确，就是提高苹果计算机公司的赢利。这一切本没有错，但却没有很好地把握个人计算机市场的发展趋势，不知道什么对于苹果计算机公司的未来最重要。他并没有改变此前苹果计算机公司的策略，仍然坚守着自己多少显得有点另类的macintosh计算机，并且没有降价的打算，这使其市场占有率节节败退，逐渐被挤出了主流个人计算机市场，这对苹果计算机公司是一个沉重的打击。苹果计算机公司是以生产个人计算机起家的，这是其主要业务，如果将自己的主要业务做到这个份儿上，那么这个技术先进的计算机公司又会有什么前途呢？

1992年，为了扩大赢利，斯卡利上马了他设想的个人数字助理器项目，他将其称之为“牛顿”。个人数字助理器（pda）是一款个人随身携带的智能机器，具有个人组织和通信功能，它能取代日常的日记，帮助人们更好地安排自己的日程，是商务人士用来辅助自己工作的设备。它内装newtonos智能软件和arm610risc处理器，具有先进的手写识别功能。

个人数字助理设备是斯卡利提出的一个概念，他是当时媒介融合概念的第一个践行者，他认为计算机时代的未来不会慢慢演进，而是会来场轰轰烈烈的革命。同时他提出“我们已经从工业时代迈向资讯时代，从物质时期步入心智时期”，认为信息技术将改变整个世界，人们的生活、工作、娱乐方式都将发生革命性的变化，时代将进步得越来越快。现在看来他是对的，应该说斯卡利是位很有远见的领导者。

他认为，在媒介融合的大背景下，终端将集通信功能、计算功能于一身，终端将成为人们进入未来互联、智能时代的接入口，控制终端就能获得信息时代的最大商机。在这种思想指导下，他提出了“个人数字助理”这一概念，并将之付诸实施。这个概念在当时非常先进，但却有点远离现实，“牛顿”是当时唯一一种这样的设备，在人们还没有完全接受这一概念的时候就贸然研发产品并将之推向市场，显然是存在很大风险的，而且就连苹果计算机公司的工程师们都不知道在技术上是否可行，但斯卡利是苹果公司的主宰，工程师们只能去试一试。结果研发出来的产品不仅花费了大量资金，而且其技术非常不成熟，系统运行缓慢，手写识别率低，而且体积较大，并不能满足便于携带的要求。高达900美元的价格也让不知其为何物的人们望而却步。到1993年年末，“牛顿”总共只卖出了12万台，与苹果定下的销量目标相差甚远，结果这一项目再次面临失败。

斯卡利虽然对时代的发展趋势有宏观上的把握，但由于对技术不精通，不知道先进的概念在当时是否具有可行性，对于市场也没有进行认真、细致的调查和研究。在这种情况下贸然上马“个人数字助理”项目，很难摆脱失败的厄运。这也导致了斯卡利在1993年10月离开苹果计算机公司。

接替斯卡利的是苹果计算机公司的首席运营官斯平德勒。他是个不爱说话的典型的德国人，人称其为“柴油机”，因为他每天工作长达18个小时。虽然斯平德勒工作努力，但他并不是一个合格的领导者，他没有认识到苹果计算机公司的真正问题所在，他在位期间，没能改变苹果老产品没有销路而又没有能够带来收入的新产品的局面。他一开始企图用降价来推动苹果计算机的销售，当这一招没有效果时，他只好通过降低开支、缩减成本来延缓公司的衰退。先是取消苹果员工的各项福利和津贴，取消各种晚会和派对，不再为员工提供工作餐等。后来，面对持续的亏损，他开始进行裁员，一轮又一轮的裁员弄得苹果内部人心惶惶，没人知道下一轮裁员是否裁到自己头上。裁员终归不是解决问题的办法，但斯平德勒又没有其他有效的策略，这时他想到了收购，他与太阳计算机系统公司接洽，希望他们能够收购苹果计算机公司，后来双方的谈判失败，这时董事会已经对斯平德勒彻底失去了信心，斯平德勒最终被董事会解除了职位。

1996年，当乔布斯听说斯平德勒要卖掉苹果计算机公司时，他震惊不已，他一手开创的、曾经风光无限的苹果计算机公司竟然被这群家伙弄到如此地步，想到这里就心痛，于是决定做点什么改变这一切。乔布斯对苹果计算机公司有着深厚的感情，他是苹果计算机公司的创立者，曾带领苹果计算机公司取得了一个个的巨大成功，苹果计算机公司也让年轻的乔布斯成为亿万富翁，成为美国人眼中的英雄，成为当时的青少年崇拜的偶像。可是，失去乔布斯的苹果计算机公司现在竟然沦落到要被卖掉的地步，乔布斯当然不能容忍，他要亲自出面改变苹果公司的命运，他相信只有自己才能拯救苹果计算机公司。于是他立即跟苹果计算机公司的董事吉尔·阿梅里奥联系，声称只有他才能拯救苹果公司，可阿梅里奥并不这样认为，他认为他自己可以改变苹果公司的命运。

阿梅里奥在1994年11月加入苹果公司董事会，此前，他曾是国家半导体公司的首席执行官。在国家半导体公司面临巨额亏损时，阿梅里奥临危受命，被董事会任命为总裁兼首席执行官。阿梅里奥一上台就对国家半导体公司进行了大刀阔斧的改革，通过施行重组、裁员、改变战略、上马新项目等一系列措施后，国家半导体公司成功摆脱了亏损，再次实现赢利。所以，阿梅里奥对自己很有信心，显然，苹果公司董事会也认为阿梅里奥是最好的人选，因此于1996年2月任命阿梅里奥为苹果计算机公司的首席执行官。

阿梅里奥很清楚苹果计算机公司面临的问题。公司的产品质量差，曾有一款机型发生过严重的爆炸事故，幸好当时使用者不在场，但此事却被媒体曝光，媒体纷纷评论道：“苹果一向以高品质和高价格著称，却连安全问题都没有解决好，这让人们不禁对苹果品牌产生动摇。”媒体的批评给苹果计算机公司的声誉造成了恶劣的影响。由于长期没有推出畅销的产品，苹果计算机公司的收入一直处于低迷状态，这使公司的现金流处于不良状态中。同时，苹果计算机公司的高层对未来的市场趋势没有正确把握，导致产品开发战略一片混乱，没有重点。

阿梅里奥针对这些问题，提出了一系列解决方案。为了强化产品质量，他大力实施“计划—执行—检查—行动”质量管理流程，还专门成立了一个可靠性和质量担保部门。出于进一步降低开支的考虑，他再次进行裁员，砍掉一些不必要的项目和部门，使有限的资金能够得到高效的利用。同时，他认识到，苹果计算机上装配的操作系统现在已经变成一堆冗杂、混乱的代码的代名词，它经常出现故障，而且已经不能满足当前消费者的需要了，这是导致苹果计算机销量一直委靡不振的重要原因，他认为只有开发出一个新的能够顺畅运行并简单易用的操作系统，才能扭转产品滞销的局面。他的这一判断得到了董事会的认同，可当他们开始组建新的操作系统开发项目时，却发现苹果计算机公司现在已经没有能够担当这一重任的优秀工程师了。操作系统是一个复杂的软件工程，需要大量优秀的工程师协同作业，可经历几轮裁员的苹果计算机公司现在已经元气大伤，没有适合的人才能够领导这一庞大的工程，也没有足够多的优秀工程师能够参加这一项目了。这时，他们被迫把目光投向了外面。

苹果计算机公司现在已经风光不再，长时间的低迷和一次次的裁员沉重地打击了员工的士气，不仅中下层员工如此，就连高层领导对于苹果公司的现状也是束手无策，苹果的前途看上去一片黯淡。虽然领导人换了一个又一个，但苹果公司依然没有多大起色，最终又回到了裁员这一死胡同中，苹果的命运似乎已经无法挽回，人人都对前途悲观失望。同时，苹果计算机公司已经失去了往日的进取精神，一方面推出的一个个新产品都遭遇了失败，所有人都开始害怕失败，苹果也已没有承担更多的失败的能力，另一方面，大幅裁员也让大量人才流失，公司已经没有足够的人才基础了。

当苹果计算机公司宣布将寻找合作伙伴为其开发新一代操作系统时，吸引了不少软件供应商，其中就包括微软公司。但苹果计算机公司不会选择微软这个老冤家。苹果计算机公司一直认为微软的windows操作系统是抄袭其macintosh机的图形用户界面系统，为此，苹果计算机公司已经与微软打了许多年的专利侵权官司，他们如果选择与微软合作，那就等于承认微软的windows操作系统没有侵权，此前的努力也就白费了，没有一个苹果员工愿意看到这样的结局。后来，又有其他的软件供应商前来与苹果计算机公司洽谈合作，但却没有一个公司能开发出达到苹果公司要求的操作系统。

乔布斯认为自己的机会来了。因为next公司开发的操作系统thenextstepoperatingsystems是当时市场上少数几个可以跟微软的windows操作系统媲美的系统软件，它简单易用，安全性很高，而且附带许多应用程序，极高的人性化是其最大的特点，用户可以不用进行复杂的学习就迅速掌握它。于是乔布斯迅速与苹果公司取得联系，表达了希望能重返苹果公司的意愿，称自己愿意为困境中的苹果公司提供一切可能的帮助，同时他强调next开发的操作系统对于苹果公司是最合适的，它不仅有简单易用的优点，而且还与互联网实现了完美的结合，有利于苹果公司更好地迎接互联网时代的竞争和挑战。乔布斯并没有夸大next操作系统的优点，ibm曾试图与next公司合作推出新操作系统就是一个很好的证明。乔布斯还表示，他可以以苹果公司想要的任何方式来帮助苹果，最终，苹果公司高层在权衡各种选择后决定与乔布斯的next公司合作，打算直接收购next公司。这对于苹果计算机公司来说是最划算的，因为他们不仅将得到一个已经开发好的优秀操作系统，还能得到300名左右的软件人才，同时next公司每年5000万美元的利润将成为苹果计算机公司的额外收益。乔布斯立即同意了他们的要求，他为next公司开出的价格是每股12美元，但苹果公司董事会希望将价格降到每股10美元，乔布斯没有犹豫，立即答应了他们的要求。可见，乔布斯为了能够重返苹果计算机公司，愿意付出任何代价，此时的他已经凭借皮克斯而获得了充沛的资金，他已不在乎钱了。

1996年12月，苹果公司正式收购next，同时，乔布斯被任命为苹果公司的特别顾问，就这样，时隔11年之后，乔布斯重新回到了他的苹果公司。事实证明，这一安排不仅对于乔布斯来说意义重大，对于苹果计算机公司来说同样如此。

2.彻底的改革，全方位的变革

此时的乔布斯，将如何面对自己的苹果计算机公司？这位当年满怀梦想、富有激情的创业者，在苹果计算机公司处于鼎盛阶段时被赶出了自己亲手创建的公司，这使他带领苹果公司续写辉煌、达到新高峰的强烈愿望成为了泡影，他带着满腹委屈和痛苦离开了苹果公司，或许自此他将远离成功和梦想。但乔布斯不会在抱怨和挫折中消沉下去，正像他自己所说：“我还很年轻，还想为计算机事业贡献自己的力量并取得更大的成就。”当他毅然创立自己的新公司next，又收购了皮克斯公司，打算在计算机领域重获成功并“取得更大的成就”时，却不料命运又跟他开起了玩笑，他的两个公司都在入不敷出中苦苦挣扎，让这位壮志难酬的梦想家苦闷不已。

可他并没有就此陷入消沉，而是不断地去尝试，去争取，去调整，最终走出了困境，人生的低谷不仅没有消磨他的斗志，反而让他变得更加成熟和睿智，这场苦难正是对他的一次磨砺，让他学习反省。他已经在商界摸爬滚打了多年，积累起了丰富的经验，对商业也有了更深入、更独到的认识。这一切都证明他已具备足以挽救苹果计算机公司的能耐，或许正如他所想，只有他能够拯救苹果公司。

乔布斯变了很多，但他依然是乔布斯，他的本性并没有任何改变，或许正因如此，他才是拯救苹果公司的最佳人选。他依然傲慢、自大，但他懂得优秀人才对于公司的重要意义，他会想方设法将最顶尖的人才请到苹果公司来与他共同实现梦想，他也懂得一个出色的产品是团队智慧的结晶，没有任何人能居功自傲。他依然充满激情和梦想，不能容忍自己的苹果公司做个二流企业，但他已不再脱离实际，开始着眼于现实去实现他的一个个梦想。他依然追求完美，但他现在已经懂得什么时候应该去追求最好，什么时候只要更好就可以了。

他依然富有创新精神、敢于突破任何传统和规则，但他的创新不再毫无方向，他以用户体验作为自己的创新指南，以市场趋势和需求作为自己的创新方向，将有限的资源用在能真正创造价值的地方。他依然固执，但他已有了自己的准则，知道什么时候该听取他人意见并作出调整，什么时候要坚持自己的意见。他依然敢于冒险，但他很清楚什么条件下可以冒险。他依然喜欢荣誉和成就，喜欢人们的称赞和敬仰，但同时他也学会了谦虚，知道这样更能表现自己的风度，这也使他变得更具魅力。

他依然擅长发表澎湃激昂的演讲，并总能调动起人们的斗志和热情，这是他唤起每个人内心荣誉和尊严的有效手段，也是改变一个企业的文化的利器。他依然喜欢控制，但他已很清楚什么对于一个领导人而言是最重要的事，他只控制最需要他去监督、对公司成功最有价值的事。他依然喜欢专断，但他的专断已经有了明确的目的，他不会没有目标地去对任何事情进行决策。他依然喜欢批评员工甚至辱骂员工，但这样做的目的只有一个，就是要他们时刻保持清醒，不要因眼前的成绩而自满，不要在目前的工作水平上停滞不前。

乔布斯回到了梦开始的地方，但此时的苹果公司已经面目全非。苹果计算机公司的文化已经发生了变化，好的方面渐渐消失，而坏的方面则越积越多。苹果计算机公司的员工已没有了当年的壮志豪情，没有了当年永争第一的精神，没有了无所不能的创新意识，没有了对完美的执著追求，有的只是意志消沉，执行力缺乏，下级反抗上级指示。此时的苹果计算机公司已成了非主流的计算机生产商，他们的产品没有任何特色——不再美观、不再易于操作，而且此前存在的问题依旧存在——不能运行其他公司的软件，系统速度慢。

外界都在关注这位苹果公司创始人将如何收拾这个烂摊子，他的前几任虽然使出了浑身解数，但苹果公司依旧是一副不死不活的样子，难道这个创始人能玩出什么非同凡响的花样吗？当时，无论是业内人士还是专业媒体都不看好苹果，认为这个在与微软和intel主宰下的技术标准进行抗争的计算机公司已经被pc机强大的阵容挤出了个人计算机市场，妄图以一己之力与整个阵营进行对抗实在是自不量力，因此不会有任何胜算。不只是他们这样认为，事实上很多苹果公司的员工也持这种悲观的看法。

乔布斯没有料到苹果计算机公司的问题如此严重，在担任苹果计算机公司特别顾问的前几个月里，他每天工作15个小时以上，每天回到家时都筋疲力尽，他有时候甚至在想自己是不是应该认输。但他很快打消了这个想法，下定决心要拼尽全力挽救苹果公司，他知道苹果计算机公司需要的是彻底的变革，全方位的变革。

乔布斯在董事会的发言总是让人振奋不已，他用坚定的语气告诉董事会成员们：“我们不能再小打小闹了，简单地更换操作系统或改进产品质量不能解决苹果计算机公司现在的问题，我们需要在战略上进行变革，要突破任何思维限制，目前的形势已经不容许我们再犹豫不决了，我们必须在大的方面果断采取措施。”董事会的成员认识到乔布斯的主张是正确的，苹果以前变革的失败正是因为自己捆住了自己的手脚，问题在于没有认识到危机的严重性。

同时，乔布斯在工作上表现得非常主动，他经常与中下层员工交谈，询问他们对公司当前问题的看法，了解他们目前的心情和对公司前景的想法。

乔布斯的表现让董事会成员很满意，他们已越来越确信，乔布斯才是带领苹果计算机公司实现命运转折的正确人选。

1997年夏，苹果计算机公司的财务报告出炉了，财报显示苹果计算机公司的销售额较上一财年下降了一亿美元左右，苹果计算机公司已经持续亏损了五个季度，同时，在这一坏消息的打击下，苹果计算机公司的股价下跌到12年来的新低。这使苹果计算机公司对阿梅里奥也失去了信任。

董事会决定立即更换苹果计算机公司的首席执行官，将阿梅里奥辞退，由乔布斯接替他任苹果计算机公司的临时首席执行官。乔布斯当即欣然从命，并表示自己只象征性地领取一美元薪水，以表示和苹果计算机公司同舟共济的决心。应当说阿梅里奥对苹果计算机公司的改革还是有一定成效的，但他只是在苹果计算机公司既有框架内进行修补，这仍不足以挽救苹果计算机公司的命运，苹果计算机公司的内外形势决定了它需要突破自身的既有框架，进行根本性的调整，才能赢得转机，而这正是乔布斯主张的。

乔布斯一上台就采取了一系列大动作：他果断砍掉了斯卡利的“牛顿”项目，对漫长的产品生产线进行了大幅缩减，还对苹果公司董事会成员进行了大清洗，其中最引人关注的就是撤销了马库拉的董事职位。同时在波士顿举行的macworld大会上，作为其重返苹果公司后的首次公开亮相，他宣布了一系列让整个业界震惊不已的消息：甲骨文公司总裁拉里·埃里森进入苹果公司董事会；微软将要注资1.5亿美元购买苹果计算机公司的股票并与苹果计算机公司达成为期5年的专利权交叉许可协议，微软还将为苹果计算机公司开发能在macintosh平台上运行的office软件。作为回报，乔布斯将撤销与微软长达数年的专利侵权官司，并在每一套苹果操作系统中捆绑ie浏览器，同时他还撤销了苹果操作系统的授权方案。

乔布斯的战略非常清晰，他知道虽然苹果的产品线很长，但对苹果的实际业绩提升并没有带来多大帮助，反而让苹果离自己的核心业务越来越远，这分散了有限资源，使每一个产品项目都难以做到足够优秀，也使苹果不能集中优势把自己的主业做强做大。而如果在主业上没有数一数二的产品，整个公司就没有足够优秀的产品参与竞争，就好像一个侠客虽十八般兵器样样皆能，但没有一项是自己的撒手锏一样，他注定不会成为江湖中的高手。对于侠客是如此，对于公司也是一样，在主业上没有足够的竞争力或者根本没有自己的主业，这样的公司是没有核心竞争力可言的。乔布斯决定实施自己的优势战略，砍掉一些产品线，将有限的人力、物力和财力都用在苹果有优势的项目和产品上，打造具有足够竞争力的精品。

同时他还吸取了苹果计算机公司以前失败的教训，不再单打独斗，他要让苹果走出封闭，走向外面广阔的世界，这与他的创新风格正好一脉相传。乔布斯曾这样说：“微软在合作方面的技巧值得苹果借鉴。我想如果苹果的dna里哪怕只有一点点合作的特质，就可能受用不尽了。”还说：“苹果生活在一个生态系统中，它需要其他伙伴帮助，它也需要去帮助别人。”可见，乔布斯认识到苹果不能再像以前那样孤高自傲了，这只会束缚住自己的手脚，也将使自己错失一个个良机。商场中有竞争，更有合作，有时合作比竞争能产生更大的效益。合作的结果是双赢，而竞争的结果可能是同时灭亡。因此，在拯救苹果的行动中，乔布斯采取了与其他一流的公司结成联盟的策略，这在以前是不可想象的。他与微软的合作就是见证，乔布斯很清楚苹果现在急需资金，而微软也想尽快摆脱与苹果的专利权官司，同时，苹果还可以借助微软为自己开发office软件，这能大大增强苹果电脑对客户的吸引力，尤其是对那些上班族和商业企业。微软还可以顺便推销自己的ie浏览器，何乐而不为呢？

为了进一步激励员工的士气，乔布斯将员工的工作业绩与股票奖金挂钩，当然，他还是有点不近人情，谁要是做得不好，他会立即跟他翻脸。在处理与员工的关系上，乔布斯仍然是让人望而生畏，没有任何员工希望在电梯内遇见乔布斯。他有时会对你连续发问：“你是哪个部门的？具体负责什么业务？公司为何需要你？”就像一个警察在盘问一个嫌疑犯一样，走出电梯时，他可能会告诉你：“我们不再需要你了。”

一次，有两个苹果计算机公司的员工在电梯里遇见了乔布斯，他们一开始很紧张，但很快其中一个家伙就旁若无人地继续聊了起来，显出毫不在乎的样子。乔布斯静静地听着，不发一言，当电梯在他那一层停下的时候，他走出电梯，然后又转过身来对那个家伙说：“你刚才发表的那些针对公司的言论没有一句我是赞成的，顺便说一句，你被解雇了。”而那个显得毫不在乎的家伙顿时目瞪口呆。还有一次，乔布斯要求一个工程师将一个模型外的所有螺丝钉都处理掉，他要求保持外立面的光滑、简洁，那个工程师费了好半天力气，等他认为一切都处理好了时，乔布斯发现竟然还有一个螺丝露出了一个钉帽，于是立马将那个工程师当众解雇了。

你可能认为他太无情了，但当时的苹果计算机公司已形成了一个坏风气，就是中下层员工总是抗拒上层的命令，或者将命令执行得走了样，这也导致很多产品质量达不到标准。乔布斯和以前一样，他对于完美的追求没有改变，不容丝毫马虎的脾气也没有改变。其他首席执行官可能会对种种不良风气感觉束手无策，而乔布斯的办法很简单，谁如果对自己的命令哪怕有一点执行不到位，就毫不犹豫地让其立即滚蛋。这招果然顶用，没用多长时间，苹果计算机公司又恢复了纪律严明、执行果断到位的良好风气。同时他还很吝惜对属下的赞叹之语，最多对一个很好地完成了项目的团队简单地肯定几句，他说：“你如果对他们大加赞扬，他们就会认为自己比你高明，那时候你的意志就不会得到很好的贯彻了。”当然，乔布斯这样做还另有用意。

乔布斯总是对员工的工作进行毫不客气的批评，一次，一位员工没有将电路板设计得足够简洁、完美，乔布斯在项目总结会上对他大声咆哮道：“你知道吗，你本来是在烘烤美味的蛋糕，但你在上面涂的不是蜜，而是臭狗屎！”虽然如此，很多员工承认：“来自乔布斯的压力让我们总能做出超越自己能力的成果。即使那些他很少参与的项目，也会因为他是最终审核人而提升水准。”乔布斯正是通过这种手段来促使员工不断超越自己，做出更好的成绩。在接受《时代》周刊采访时，乔布斯说：“所有公司都能做出接近完美的模型，但很少有公司能做出品质优良的产品，因为在产品开发过程中，技术、设计等部门都会习惯性地‘偷懒’。

这时候就需要一个铁腕领导者来改变他们。”他洞察人性的弱点，并有针对性地采取措施，促使员工发挥自己的最高水平。乔布斯的这种管理员工的方式实在让人难以接受，更与所有学院派的主张大相径庭。一次，乔布斯在大学演讲时，一位实在受不了他这些理论的教授当场站起来反驳他，自那以后，乔布斯对教授更加没有什么好感，他总是蔑视教授们。他曾说：“很多人不能忍受成长为人才的环境，他们永远只能做普通人。”在他的思想中，求全责备才是产生完美产品和优秀人才的最好方式。

乔布斯非常重视团队的建设，他是个精英主义者，认为真正出众的设计师、工程师、管理人才不只是比一般人才优秀10%、20%或者30%，而是好几倍甚至几十倍，他们的智慧是神奇产品的源泉，他们使用户重新思考自己的观念。同时他很清楚这些顶尖的人才只有组成一个紧密团结的团队，才能使他们的灵感在互相碰撞中产生革命性的思想火花。因而他从不单独表扬某个杰出的设计师、工程师或是管理者。他也很清楚自己是这个优秀团队的一员，这使他的骄傲更多了几分风度。

3.imac——苹果再续辉煌的第一个利器

imac项目在乔布斯接管苹果公司之前就已经在进行了，这是苹果计算机公司的一个低端计算机项目，其最大特色就是它的互联网功能，这也是在20世纪90年代兴起的互联网热潮中苹果计算机公司迎合这一计算机领域新潮流的重要举措。

乔布斯深知即将到来的是又一场革命性的变化，他要让苹果计算机公司尽快恢复元气，作好迎接这一伟大变革的充分准备，这既是苹果计算机公司的一大机遇，也是一大挑战，如果能在这一新的时代潮流中站稳脚跟，开发出符合市场趋势的优秀产品，苹果就能迅速翻身，再续20世纪80年代的辉煌；如果苹果不能迅速调整过来，失去这一巨大机遇，则将一败涂地，从此永无翻身之日。开发出符合新潮流的优质产品是成败的关键。苹果再也不能像此前那样固步自封了，乔布斯要的是苹果计算机公司崛起，哪怕与自己的敌人结盟也在所不惜。

为了将imac打造成苹果翻身的利器，乔布斯采取了前所未有的举措，他在imac上用上了微软的office办公软件，他知道苹果计算机以前的短板就是可供使用的应用软件太少，使得普通客户不愿选择它们。微软的office办公软件包括word和excel，这两款软件已在pc机上大量普及，成为人们日常工作、生活必不可少的常用软件，装上这两款软件后，会大大消除人们购买imac时的犹豫和疑虑心理。同时，为了使自己的imac在众多pc机中脱颖而出，imac的设计师还亲自带领团队到糖果生产工厂去寻找灵感，向工厂里的糖果包装师傅学习如何使糖果看上去更诱人。后来，他们凭借在糖果工厂得到的灵感和经验，设计出了别具一格的imac造型，它通体圆润、透明，色泽明亮鲜艳，而且整个机器浑然一体，主机和显示器完美地结合起来，使得它看上去更简洁、更舒服。同时，为了做到尽可能简洁，经慎重考虑，决定imac上不再配置软盘驱动器，而只装了一个cd存储驱动器，乔布斯和他的工程师们一致认为软盘驱动器已经过时了，在互联网时代人们有更好的存储和传送数据的方式。虽然不装软盘驱动器是乔布斯提出的，但显然他没有一意孤行，他的这一看法得到了工程师们的认同。

同时，imac上装载的操作系统软件macos正是以next公司的thenextstepoperatingsystems为核心构建的，它继承了以前macintosh计算机上图形用户界面的优点——操作简单、易学易用，同时又使其得到了升级，不仅运行更顺畅，而且在互联网功能上有令人惊叹的表现。正如乔布斯所说：“在技术含量上，next的操作系统特别适合internet和多媒体，这正好符合市场需求。”因为thenextstepoperatingsystems是基于开源软件unix设计的，unix不仅比windows系统稳定性更强、更安全，而且它一开始就是针对互联网而设计的，在这方面有天生的优势。

乔布斯不仅要推出新的机型，他还积极推动新的操作系统软件战略。1998年年初，在旧金山举办的macworldexpo大会上，乔布斯展示了苹果计算机公司基于nextstep而开发的新一代操作系统macos8.1和影音播放软件quicktime3.0，macworld大会是苹果计算机公司举办的每年一度的苹果计算机公司年度总结和新产品发布会，每次都有很多苹果迷参加，在这次大会上，乔布斯在一番精彩的演讲之后，隆重地介绍了这两款软件，他称苹果计算机公司已经明确了自己的战略目标，最后，他还俏皮地补充道：“哦，差点忘了告诉你们一个好消息——苹果计算机公司又要重新赢利啦！”这对于苹果计算机公司的支持者们来说确实是个好消息，苹果已经很久没有给他们带来这样的好消息了，这激励着苹果迷们继续支持苹果计算机公司。