第一百七十四章《高效能人士的情商训练课》（7）
情商修炼：修炼情商是一生的功课
一个人情商的高低，与先天性的气质并无直接关系，它是从后天的接触与感受中提升而来的。一些国际上的权威部门通过长期的研究发现，那些在政界或商界叱咤风云的人物，他们的智商普遍都不高，和普通人差不多，但他们的情商都很高。在追求成功的过程中，智商只起20%的决定作用，其余80%来自其他因素。既然情商能决定人的成功，并且它又不是先天而来，那么，就可以通过后天的修炼来提升。情商修炼的关键在于情绪控制。要做到控制好情绪，首先就要从心理承受能力修炼起。通过修炼，把心理承受能力打造在合理的限度内，就会使它成为一种良好的心理素质。这样的素质，反过来对人的情商又具有巨大的提升作用，从而为成就事业建立功勋。
人们提高内心承受力，其目的是为事业而服务。在实现目的的过程中，如果把一种偏执的性格建立在高内心承受力的基础上，就会导致事业走向歧途。所以，修炼出的高情商，必须是建立在完善的人格之上的，这样事业才不会中途出现偏差。如果在修炼过程中，能够做到正确处理各种问题，在人际交往中具有超强的沟通交流能力，有效地克服生理和心理上的各种不良习惯和情绪，就会在事业中如鱼得水，不断走向成功。
1.修炼情商的秘诀在于内心的承受力
生活中常常会出现这样的情形，同样是遭受到批评、责备等，张三当即暴跳如雷，李四却能轻描淡写地付之一笑，任其随风而过。之所以会出现截然相反的两种情形，一个重要原因就在于两人的内心承受力不同。
内心承受力，指的是人们受到来自外界，有时也指来自身体疾病方面的违逆自己身心需求的干扰时，个体对这个过程中产生的心理压力和消极情绪的承受与调节能力。这些压力和消极情绪如果不能及时、有效地缓解，对有些人会产生致命的打击。
如何消除这种打击？不用多说，首先就在于提升自己的抗压能力，即提升内心的承受力。这可通过以下几个步骤来进行。
第一，增强逆境中的适应能力。
物竞天择，适者生存，这是自然界和人类社会发展的普遍规律。对于心理行为范畴的情商来说，这一规律同样适用。面对复杂多变的社会环境，只有保持良好的心理适应能力，才能保持良好的精神状态，从容应对各种人际关系，接受和胜任富有挑战性的工作。逆境来袭时，就不会产生盲目感、慌乱感，从而跟上现代社会的节奏，于竞争中立于不败之地。
提高适应力的最佳方式是扬长避短，循序渐进。精力有限决定了人不能成为各方面的专家。现代公认的用人原则是，把合适的人用到合适的地方。知道自己的优点与长处，然后寻找发挥长处的时机和地点，事情就会越干越顺，到哪儿都能生存下来。这就是适应能力。
众所周知，马克·吐温是著名的作家和演说家。可是有一次，他看到出版商靠发行他的作品发了大财，就心血来潮，也开了一家出版公司。结果，出版公司没开多久就因经营不善而宣告倒闭，马克·吐温本人也为此陷入了债务危机。不过，这次经历让他认清了自己，他重操写作和演说旧业，不但找回了感觉，还还清了债务。马克·吐温的经历充分表明了扬长避短的重要性。
另外，在培养适应能力上，要做到循序渐进。世上没有先知先觉者，任何人做任何事都得经历一个由陌生到熟知的过程。对某事物十分熟知时，才会针对该事物做出不慌不忙的举动。人出现情绪波动，基本都缘于事态发展超出了自己的认知范围。所以，本着有多大能力吃多少饭的态度，学会循序渐进，不知不觉中，人们的适应能力就会有所增强。
第二，提高逆境中的容忍能力。
容忍能力，也可用容忍度来代指。它表明，人的容忍能力是有限度的。这种容忍度因人而异，与场合、氛围、程度、过程和结果挂钩。一个很明显的事实是，当一个人在生活中受到不公正待遇时，如果一味地容忍，就会被人当作软弱可欺的对象，往往会形成一种极端的性格特征——逆来顺受，这实质上是对人的身心的摧残。另外，如果生活中坏人当道，恶棍逍遥，谁都忍着，不敢出来主持正义，那么容忍者到头来必定任人宰割。所以，容忍度所指的应是原则内的容忍度，实质上是一种宽容的美德。
如何让容忍成为一种美德呢？有效的方式是让理智常驻心头，让爱心常驻心头。美国人有这样的玩笑：“当遇到事情时，理智的孩子让血液进入大脑，能聪明地思考问题；野蛮的孩子让血液进入四肢，大脑空虚，疯狂冲动。”这可谓是对理智指导行动的一种形象比喻。不过，科学实验倒是证明，当人在压力下变得过度紧张时，血液确实会离开大脑皮层，使人出现举止失常的行为。让理智占据心头，当遇到压力、挫折甚至打击时，就不会让人的行为受到情感的支配，从而有了建立在事实之上的准确判断。
虎毒不食子，那是因为心中有爱。有了爱，就会包容别人的缺点，理解别人的心境，凡事设身处地。这就是热恋中的男女，为什么会把对方的缺点看成优点的原因所在。当你热爱事业时，事业中出现的任何阻力都拦不住你投身事业的热情；当你热爱工作时，工作中出现的任何失误都拦不住你前行的脚步；当你对上司表示由衷的钦佩时，他的任何批评对你来说都会是金玉良言；当你对生活充满希望时，生活中的任何磕绊都不会遮住你憧憬的目光……
第三，锤炼逆境中的耐力。
耐力分为体力和精力两个部分，通常指的是在体力和精神上所能坚持的时间长度。大力士能在一瞬间举起超过自身体重几倍的物体，但如果他不能坚持多长时间，他这身力气也就与英勇善战类的力士相去甚远。所以，耐力的长短，同样对一个人的情商修炼起着重要作用。下面，从体力和精神两个方面提出提高耐力的一些做法。
首先是提高身体上的耐力。这方面的提高要靠长期的坚持，不可一蹴而就。具体做法有：每天维持健康均衡的饮食，多吃些高营养、低脂肪的食物；保持足够的饮水量，因为水分可以抵抗肌肉疲劳；加强身体锻炼，提升整体的能量水平；选择一些自己喜欢又适合体质的体育活动；改变久坐的方式，减少缺乏锻炼带来的消极影响；保证足够的休息……
其次是提高精神上的耐力。这方面的具体做法是：将眼光放到自己追求或期望的目标上，不要过分纠结一些细节；学会分解问题，化繁为简，各个击破，这样做的一个明显好处是能逐步提升人的自信心；如同刀不磨要生锈一样，对于自己追求的事业，也要坚持不懈；培养专注力，让注意力不轻易为外界所干扰；谨慎食用能让人上瘾或短期内就起效的食物饮料，如咖啡因等……
第四，打造逆境中的战胜力。
身处压力、困难等逆境之中时，如果不以坐以待毙的心态去坚守，而是以主动出击的方式去迎战，往往会有置之死地而后生的感觉，突然间走出重围，眼前别有洞天。这种战胜逆境的能力就是战胜力。
我国内蒙古西北大草原上生活着一群生性剽悍的班布鹰，这种鹰最爱的食物是苍狼。所以，它们一旦发现地面上有苍狼，就会紧盯住一只不停地追赶。苍狼知道班布鹰的厉害，就撒开腿没命地逃跑。其实，班布鹰与苍狼的速度差不多，从理论上来说，只要苍狼不停止奔跑，班布鹰永远也追不上它。然而，事情往往就是这样，当班布鹰伸出利爪抓向狼背时，苍狼会以为自己被抓住了，于是它就放弃奔跑，坐以待毙。结果，苍狼就真的成了班布鹰的美食。
这个事例充分说明，战胜力是相对的。对于逆境中的人来说，体会着巨大的压力，尽管看不到希望，也不要放弃心中的信念——坚持下去，就会迎来拨云见日的时刻。否则，就会像苍狼一样，自己把自己送上不归路。所以，打造战胜力，重在坚定信念，贵在坚持不懈，以一颗不屈之心，执着于自己的梦想。
把心理承受能力打造在合理的限度内，人们就会拥有良好的心理素质。这样的素质，反过来对提升人的情商又具有巨大的提升作用，而高情商则能为成就事业建立功勋。
2.修炼情商的基础是修炼性格
人在生理上存在的一个逻辑是：情商是人的品质，性格是人的心理特征；情商是性格的外露，性格是情商的本源。所以，修炼情商，首先要从源头即性格上修炼起。
人常说，性格决定命运，命运注定人生。现实中，人的形色各不相同，人的命运同样千差万别。有的人一生都过着养尊处优的高贵生活，有的人一生都过着悲惨凄凉的生活；有的人前富贵后落魄，有的人前落魄后富贵……既然命运是由性格决定的，那么，什么样的性格会带来好运，甚至好运连连呢？
图6-2-1情商五力模型
其实，性格本身没有好坏之分，内向、外向的性格都有其积极成分与消极成分。所以，修炼性格绝不是改造人的性格，而是了解性格，然后在此基础上扬长避短，发挥优势，从而实现自己的人生梦想。要实现这些，可以从以下几个方面做起。
第一，了解性格的特征。
江山易改，禀性难移。性格具有区别于其他个体的稳定性。比方说，有的人遇事时表现得优柔寡断，并且这种表现通常贯穿一生，这就是性格的稳定性。所以，不要指望通过外在的手段来改变一个人的性格。你真要这样做，改来改去，改变的也只能是他的行事方式，他的性格依旧岿然不动。性格不能改变，却可以感知。通过接触交往，能感知个体性格的开放性、亲和性、勤勉性、情绪性和外向性等特点。通过感知性格，可以影响人的行为，从而让性格中对事业有促进作用的成分发挥出有益的作用。
第二，驾驭住内心的欲望。
“欲望是双面人，正面是天使，背面是魔鬼，欲望一旦失控，就会被魔鬼引向邪恶。”欲望本身并没有正邪之分，只有它失于控制时，才会现出负面作用。人只要活着，就不会没有欲望。人们追求生活富足，事业成功，渴望活得精彩，活得幸福，这些都是正常需求。其实，人类本身就是在这些欲望的驱使下，不断完善，不断进步。那么，怎样才能做到驾驭欲望呢？
首先，把自己的一切行为置于社会公德之上，把“良心”作为个人行为取舍的标杆。其次，做到知足常乐，不攀比，不虚荣。“终日奔波只为饥，方才一饱便思衣，衣食两般皆俱足，又想娇容美貌妻。娶得美妻生下子，恨无田地少根基，买到田园多广阔，出入无船少马骑。槽头扣了骡和马，叹无官职被人欺。当了县丞嫌官小，又要朝中挂紫衣。若要世人心里足，除是南柯一梦西。”这样永不知足的人生追求，到头来只能是一场空。再次，要做到优化取舍，择善而行。同样是谋取利益，损人利己的方式就不可取。另外，培养清雅的情趣。这样的情趣，对于抑制过分、非分的欲望，能起到天然屏障的作用。
第三，管住自己的嘴和手。
有的人生性拘谨，有的人生性大大咧咧。但无论什么样的性格，如果管不好自己的嘴和手，难免会出现言多必失、祸从口出甚至拳脚相加的情形。有时候，一些人说出的话并非针对某个特定的对象，但往往说者无心，听者有意，导致与人结怨而不自知。
还有一些人，喜欢在言语上逞强，希望借此来吸引、取悦或压制别人。实际情况往往是他说得越多，出现错漏的情况就越多。可是，话一旦出口，就再也收不回，一旦话语有讽刺或打击别人的言语，招致报复也就在所难免。
所以，在为人处世的过程中，应该恪守以下几点：说出的话不要打击别人的自尊心；得饶人处且饶人，哪怕自己占着理；自己的利益受到侵犯时，比如说无端受人羞辱，要积极寻思应对之策，不要失去理智，反唇相讥，更不要拳脚相向。要从道理上、事实上去反驳对方，做到有礼、有据、有节、有度，及时挽回自己的不良影响；在感知到自己明显理亏的情形下，要勇于知错，知错就改，既不要去争所谓的脸面，也不能变得低声下气。
第四，学会尊重他人。
人长大成熟的一个标志就是学会将心比心。学会将心比心，付出和回报就具有双向性。从个人角度来说，尊重他人是一种优良的品德，是一个人具有良好修养和内涵的表现。这其中所体现的既有道德修养，更有文化素养。
尊重他人就是尊重自己。对他人表示发自内心的尊重，是一个人具有高尚情操和磊落胸怀的体现。如同帮助他人是一种快乐的体验一样，尊重他人，会让对方感受到情感上的温暖和愉悦，也会让自身得到精神上的充实感和满足感。尊重他人会创造出一种和谐的人际关系，让人感受到人生的美好，得道多助，让人获得最终的成功。所以，在生活中，在与同学、老师、领导、同事或是邻居、朋友以及家人相处或交往时，都应该自觉践行尊重，管住自己的脾气，纠正自己的固执，充分营造一种融洽的生活氛围。这些对自己的身心健康发展、事业进步，都具有积极作用。
当然，需要指出的是，尊重不是迁就，不是忍让，更不是畏缩，它是有原则的。当出现践踏权力、欺压良善之类的可耻行为时，要能意识到其实质就是一种不尊重。这时，就应该做到坚决地抵制、指责，甚至是无情地反击。
第五，培养自己的主见性。
很明显，一个随波逐流，盲目随从的人，到哪儿都不会有独创性的作为。因为他没有主见，也就注定了他不能成为开拓者、领导者、带路人。在与人相处的过程中，他不可能赢来应得的尊重，他的人生注定是黯淡的、苍白无力的。
其实，主见性也是从实践中摸索过来的。常言说，一个人长大了的真正含义，就是在待人接物上的主见性。要做一个有主见的人，可从日常生活中的点滴做起，在慢慢积累中养成：养成独立思考的习惯，对事态作出自己的综合判断；遇事不要盲从，不要听到声音就附和人家，而要学会从这些声音中找出其成立的理由；判断需要依据，依据基本上都是从共性中来，所以要多了解共性的东西；遇到自己被孤立的情况，不要怯场，有时候，真理就掌握在少数人的手里；遇到自己情感上有倾向的事项时，要学会换位思考，这样才能让理智不被屏蔽；不怕犯错，因为真知都是从错误中来，但切记，犯了错要勇于改正；遇事该出头时就出头，千万别畏缩……
做个有主见的人，就会拥有强大的气场，能够为自己赢来尊重和拥护。也只有有主见的人，才能成就事业，从而打造出灿烂美好的人生。
第六，主动融入生活。
实践出真知。只有积极主动地融入生活，人们才能发现生活的真实一面，才会懂得在历练中不断提升自己，了解自己，从而修正错谬，通融社会，充分展示自我，发挥自我，成为社会中受人瞩目且实至名归的有用人才。
所以，修炼性格，实际上就是隐藏和修饰性格中的尖锐、懒惰等消极的一面，为自己修炼出高情商，进而赢得获取成功的机会，实现成就事业、成就人生的完美结局。