第50章代理保险
新业务层出不穷，陆祎的分工做了调整，增加了国际业务和代理保险。陆祎从日报表中发现个有意思的问题，在没有特定原因情况下，网点储蓄存款的下滑数，大约等同于代理保险额增长数。也就是说，并没有新增客户，只是从储蓄客户动员成保险客户，挖的是自己的墙角，垒的是保险公司的墙。
任菲打来电话，“楼下有个客户在营业厅大吵大闹，你们下来个人给解释解释。”
“你是不疯了？你的客户吵闹，用公司部的人去解释？你什么意思？”陆祎很是纳闷。
“还不是因为你们那个代理保险闹的，你们不管谁管啊？”
“任菲，代理保险是总行开发的业务品种，公司部推动业务有错么？客户为什么闹？你们在营销上是怎么做的？有没有诱导欺骗行为？客户是否在知情的情况下自愿购买的？”陆祎一连串的追问，镇住了任菲。
“不知道啊，我再问问。”任菲语气瞬间软了下来，她只是听见大厅那个老太太嚷叫着“存钱咋变成买保险了？”，就想把责任推给公司部，没想到好大一颗钉子等着她。
“钱芳，你下楼看一下，楼下有个客户因为买代理保险的事在闹。”
“妈呀，楼下的事关我啥事啊？我负责跟保险公司沟通，下达保险任务，也不负责解决客户纠纷啊。”钱芳此刻已经傍上了分管公司业务的副行长杜磊石，除了几个分行行长，其他人根本不放在眼里。
陆祎没有吱声，等着吧。
座机响了起来，是杜磊石的座机号。“杜行长。”
“陆祎啊，营业部因为卖保险的事，客户在闹，你们派人下去看看。”凭陆祎对任菲的了解，在这碰了钉子，一定会去找行长告状。
“杜行长，营业部的客户到底需要谁维护？这个得明确一下吧，如果需要其他人维护，那客户带来的收益怎么分配？还有，刚才任主任打电话来了，我安排钱芳下去看看，她说她只负责跟保险公司沟通，下达保险任务，不负责解决客户纠纷。公司部每个人的工作职责是不也需要杜行指导一下。还有我能力有限，别让我再分管代理保险了。”
经过一段时间的观察，陆祎感到，钱芳在代理保险业务中，遮遮掩掩了很多见不得人的勾当。这里面有杜磊石多少事不管，但是挂个虚名等着背黑锅的事，陆祎是坚决不干的。正好，趁着任菲这一搅和，就坡下驴，向杜磊石提出不干这份差事。
杜磊石还是把电话打给钱芳，“你作什么妖？就凭你现在的状态，能管了全辖的代理保险业务么？抓紧下楼，把营业部的事摆平！”
代理保险虽然是个新业务，但是这里面的玄机大家一想就知，这么简单个业务，人人都想攥在手里，没有利益，谁会相信呢？
一楼营业大厅，一个老太太蹦高叫骂，“我捡破烂攒了好几年才攒够一万块钱，就想存个五年定存存款，寻思利率能高点儿多得点儿利息。昨天存完回家就让儿媳妇给说了，说你们给我办的是什么五年期保险理财，不是定期存款，不保准。我用你们理啥财啊？我就存定期存款，你们给我换过来。”
任菲端着个茶杯站在营业室里侧，笑嘻嘻看着老太太，好像这事跟她、跟营业部没有一毛钱关系。“哼，反正卖的是保险，你们公司部处理呗。”
钱芳倒是主动热情，拉着老太太的手，温言细语嘟囔了一会儿，不知咋的，老太太居然听话地坐在营业大厅的椅子上，和钱芳聊了起来。
“您今年多大年纪了?”“我都六十多了。”
“那孩子肯定成家了吧?”
“成家了，这不，昨晚上我儿媳妇一看我拿回去的那个单子，就说我上当了，不是存款是保险，这个真不是存款啊？我就想存个定期。”
“那你这个钱是养老用的吧?”
“是啊。我寻思自己攒点钱，将来过河用。”
“真好，不给儿女添麻烦。真是个好老太太。你这个呀，不是银行存款。”
“啊？不是银行存款，那不行，我得换回来。”老太太挣扎着站起身往柜台跟前凑乎。
钱芳拉着她的手，“你别急啊，听我跟你慢慢说，你这个是银行新推出来的业务，是最新的银保产品，回报快，带分红，在降息周期里可以保值增值，在升息周期里还可以水涨船高，另外还有健康保障。”
“你说的啥呀？我也听不懂啊？”
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“这么跟你说吧，这是一款健康理财银保产品。每年存5000元，就能得到500元的固定收益，而且每年还有分红，利滚利，到期拿的时候还要翻10倍给你；另外还有终了红利，还有养老保障。存5000得500，存10000得1000，你选哪个？”
“等等，我算算，存5000得500，存10000得1000，你不比定期得的钱儿还多啊？”
“当然了，这个产品不多，你不买就给你退了，别人托关系买还买不着呢！”
“不退不退，我就买这个，这个好，这个好。我那傻儿媳妇，她还不知道这个好呢，还得钱儿还有养老保障，还是这个好。”
杜磊石召开代理保险业务专题会议，钱芳对上午的保险销售话术进行了演练，配合对象是任菲。尽管任菲不按套路出牌，没有顺着钱芳的意图走，但是参会人员都感觉到，专业的骗子话术的确了得，别说岁数大的人，就是本身持怀疑、否定态度的人听了，似乎也有点动心。
杜磊石让与会众人发言，陆祎只说了四点，“一是把产品卖给真正需要它的人，不能诱导、欺骗，不要忽悠。二是保险产品不是银行产品，一定要说清楚，坚决不能说是银行推出的保险理财产品，这个是底线，决不能用银行信用给保险做背书。三是建议所有网点严禁保险公司的业务员进驻，在银行经营场所发生的所有行为，银行都将负有责任。客户是分不清谁是银行员工、谁是保险公司业务员的，在银行办的业务就会找银行算账，这个风险不可不防。四是要充分了解你的客户。每天有大量不同的人来办理业务，记住老客户的名字，面容和经常办理的业务也是学习的内容，这会让客户感受自己是受关注的，也能有的放矢地推荐业务，进而提高客户的忠诚度。像今天这个老太太，靠捡拾废品几年才攒了一万块钱，你把保险产品卖给她，干什么？”