第42章以文字告别

分行个人部召开的会议结束第二天，分行人事通知陆祎到郭副行长办公室。郭卫华？他主管人事、办公室、保卫啊，找我干什么？又要联合检查？

“陆祎啊，来，坐下。到个人部快一年了，累坏了吧？省行对咱们六合分行的扁平化管理工作很认可啊，已经在省行行长办公会上研究通过，明年就在全省铺开，全面实行扁平化管理。你可是功不可没啊。”

“郭行，您过奖了。六合分行业务底子好，谁干都是这个效果。郭行，您找我有什么任务吩咐？”管人事的副行长，肯定不会随意找下属唠家常。有什么就痛快点来，不用玩这套先扬后抑先抬后压的游戏。

“呵呵，能有什么任务？我也是执行行长办公会的决议，找你谈谈工作的事情。”郭卫华看了看陆祎的表情，没有什么变化，这年轻人倒是沉得住气。

“您说。”

“分行行长办公会决定，机关中层会有一些变动，你调到科技结算部，任副经理，经理是曲惠。”

“嗯，服从安排。”

“你不要有什么情绪。”

“郭行，您放心，我没啥情绪，在哪儿干都能好好干，至于能不能干好，就是能力问题了。不过不懂不会的，我可以学懂学会。”

出了郭卫华办公室，陆祎直奔审计部，“科长，你也动了？”

“呦呵，消息够快的，我去银行卡部了。你咋知道的？”

“我不知道你去哪。刚才郭行找我谈话，说中层有变动，让我去科技结算部，还是副经理。”

“你跟曲惠搭班子，自己心里得有个数啊。”

“有数，只干工作，不谈私事。放心。”

机关中层调整半个月后，分行组织中层干部述职。不仅陆祎，还有几个中层也是新换的岗位，所谓述职，只能是对以前岗位的述说，以后，都将是一个全新的计划。

很多委屈，你是不能公开述说的。但很多事情，别人是能够听出你的心声的。陆祎洋洋洒洒几千字，道尽心酸，以文字告别，大声宣讲，是对世界的强势宣泄。

多年以后，陆祎的述职报告还是互联网上的范文。

尊敬的各位领导，各位同事：

非常高兴能够把我过去一年的思想、工作和学习情况向大家做一次汇报，讲一讲在平凡岗位上默默奉献的大谷银行人带给我的感动和对生活的感悟，讲一讲一年来生活上的酸甜苦辣、工作中的汗水欢笑，讲一讲在晨风暮雨里逐步成长成熟的心路历程。

我于去年年初通过竞争上岗担任个人业务部副经理职务。按照工作分工，我协助经理负责市区75家储蓄所、20家分理处、5家支行的财会监管、辅导、科技支持、窗口服务、安全保卫以及其他相关工作。

一年来，我自觉地为领导当好参谋和助手，认真履行职责，始终致力于营造规范健康的工作氛围，养成良好的工作作风，努力搭建服务平台，全面提高工作效率和综合监管水平。

作为综合监管员，既要负责财会监管与辅导工作，又要负责安全保卫工作，还要肩负科技支持，解决客户投诉，任务之艰巨，责任之重大可想而知。新的任务给我巨大的压力，也给我无穷的动力，此刻，学习也成为我工作的一部分。一个个咨询电话，就是一个个鞭策，电脑需要不断升级，人脑也要不断更新知识。作为年青人，为了更好地适应金融行业新形势新任务的需要，我始终把学习看成是一种责任、一种追求、一种境界，在工作和空余时间，我注重学习理论知识、金融业务知识、计算机及银行设备维修、保养知识等，增加知识储备，优化知识结构，努力掌握运用、驾驭知识的技巧，力争业务娴熟，成为本职工作的内行。在学习中，注重联系实际，增强针对性，通过理性思考、总结工作，使之不断得到升华。9月，我还参加了省行党校科级干部培训班，被评为优秀学员。

一年来，我坚决杜绝官僚主义，为基层排忧解难。工作中，我注意摆正自己的位置，牢固树立为基层服务的意识，想基层之所想，急基层之所急，帮助营业网点解决实际困难和问题，增强工作主动性，寓管理于服务之中。

由于个人业务部涉及面广，工作性质比较特殊，经常出现一些突发性、偶然性和随机性的问题，为及时解决这些问题，我始终做到手机24小时开机，不论自己身在何处，在干什么，只要网点有问题，总是不推不拖，雷厉风行，第一时间到现场帮助解决，从未休过周六、周日。

开展监管工作不久，我发现各网点应知应会文件不全，导致对同一业务理解不同的问题，我没有让网点去查找文件、制度，而是利用业余时间搜集、整理，把三年来涉及网点操作的文件、制度复印下发，并做详细说明，较好的解决了“一个师傅一个法，一个网点一个样”的问题，促进了业务监管和柜员操作的规范化，也体现出机关为基层服务的决心和热心。一年来，我亲自到网点维修打折机、刷卡器、点钞机等设备达八十余次。

克服主观主义，力争工作取得最佳效果。在实际工作中，我对一些问题的处理，尽量做到细致周密，不是凭“想当然”，而是注重深入基层、深入实际，听取各方面的意见和建议，抓住工作特点，把握规律性，在此基础上，勇于创新，提出新设想、新方案、新措施。

虚心征求基层和群众意见，增强工作中的主动性和预见性，避免出现差错和漏洞，对代理业务手续费收入必须及时入帐、现金提缴款工作等进行详细规定，规范了管理。因为网点人员绝大部分没有接触过会计业务，一些基本的会计原理都不明白，这给我的工作带来很大的不便。以往解决问题，只需说明错在哪里，如何调整，现在说这些不行了，只能亲自到网点去，一步一步的做下来，反复说明、讲解，以至我先后三次因为冲帐的问题去同一个网点处理业务，一直到网点人员弄懂为止，这也是我无数简单工作中的一例而已。

在工作中，我以基层规范化和程序化为目标，十分注重业务流程的的针对性、适用性和可操作性。在工作中我发现，编写的代发工资流程书面话语言过多，导致网点人员无法理解不会操作，为此，在网点做代发工资业务时，我先后十余次到网点，按网点人员的知识层次和操作习惯反复修改流程说明，力争达到一个完全不懂银行业务和微机知识的人，也能按步骤操作的效果，使网点接受并应用业务流程，感受科技的高效率。

在财会监管工作中，一方面以业务流程为主线，重点突出对柜员实际操作的监管，突出规范操作和风险防范，实行责任追究，做好复查工作。坚持监管与辅导相结合，强化监管工作的服务职能。另一方面是坚持全面监管与重点检查相结合，提高监管工作的针对性和效率。坚决杜绝“注重检查而不注重辅导，注重发现问题而不注重解决问题”的情况发生。

树立为基层服务的意识，实行首问负责制，对网点反映的情况，提出的问题，及时予以答复和反馈，绝不以任何理由推诿扯皮。及时了解掌握网点的薄弱环节及落后人员情况，利用业余时间学习相关制度及规程，对落后人员单独辅导，重点帮促。一年来，我们监管组三个人，骑着自行车穿梭不停，风雨无阻，进行常规监管196次，专项566次，检查整改各类问题650条。

我努力作到为人公正，坚持原则，不论任何原因，都不允许违规违纪问题发生，在工作中，要求别人做到的，自己首先做到。年初，我的一位朋友因为轻信骗子的话，将一笔资金无卡存现到省外，当时他找到我，让我想办法把钱追回来。以我的工作性质和个人关系，完全可以申请调帐，把款项追回。但是，追回的款项终究会回到网点，如果网点效仿，将会成为一个最大的风险点，为了业务的安全运营，我只有请朋友谅解，至今，我的朋友对我依然存在想法。

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在安全保卫检查方面，坚持重点监管，消除死角的原则。

一是从软件入手，实地查看工作日志记录，现场提问；查阅有关文件的收发情况、会议记录及各种资料；提高网点人员风险防范意识，定期总结，对工作中存在的问题，积极征求每个同志的意见，集思广益，研究改进措施；

二是严格硬件管理，定期对金库、取送款环节、营业室、储蓄所、实联报警装置、灭火器材等重点部位和要害部门，以及各种安全防范设施进行检查，对发现的问题当即下达《整改通知书》，界定责任单位和人员，限期整改到位，及时消除事故隐患，做到防患未然。金河储蓄所开业后的一个半月时间内，每天晚上我都坚持到网点走一走、看一看，尤其是移动通讯被抢的那段日子，每天必做的功课就是叮嘱网点注意安全。5月份，东城分理处的业务监控器发生故障，当时正值疫情时期，厂家技术人员无法前来维修。为保证正常工作秩序，我积极与厂家联系、请教，同时向有关专家学习，利用半天时间使监控设备正常运转，解决了营业网点的燃眉之急。

整治服务环境，强化服务规范。整肃精神面貌，树立正确的世界观、人生观、价值观。大力倡导爱岗、敬业和奉献的精神，以保护存款人和金融消费者利益为根本宗旨，树立客户至上、诚信为本的服务意识，加强管理，加大处罚力度。7月份的一天，我和朋友正在吃午饭，一个陌生的电话打了进来，“我是大谷银行的储户，有个问题需要你解决。”放下碗筷我立即赶到网点，由于网点柜员操作有误，储户对我们的服务相当不满意，进行了三个多小时的调节，储户满意地走了；第二天一早，我带着储蓄所长到这个储户的店铺去道歉，真心感动了她，“兄弟，你放心，我的钱肯定都存你们大谷银行。”腊月23过小年那天，网点打来电话，因为没收储户的一张百元假币，储户不依不饶，非要找领导，我和他刚说了一句话，他在电话那边就破口大骂，一直骂了7、8分钟，等他骂累了，我再耐心的给他解释，最终他撂下电话走了，网点也清净了，我喝口水，调整一下情绪，还得过年哪，干这份工作就得承担这份责任。一年来我处理投诉38起，交了36位朋友，这是我的骄傲，这骄傲后面的辛酸，只有经历过的人才能体会到。

现实工作使我感到，有许多问题不能单单依靠一个人或一个部门去解决，需要有一种团队精神，共同为一个目标去努力。为此，我注重与其他业务部门的沟通、联系，及时协调解决遇到的困难和问题，提高工作效率。

由于网点所用打折机大部分年久失修，经常出现故障。个人业务部积极与科技部、公司机构部、风险管理部沟通，得到他们的全力支持，先后多次将办公用打折机借给营业机构，确保业务正常运作。

同时，我积极主动与上级行及兄弟行联系，探讨业务，互通有无，通过对全省会计、出纳、银行卡、储蓄、外汇业务会计核算出现的各类差错事故和各种违规、违纪、违法案件进行剖析，制定、落实规章制度，解决隐患、堵塞漏洞。为提高柜员法制意识，增强风险防范能力，收集、整理在基层业务操作中由于不按会计制度要求操作而造成的错帐、错款和纠纷案例,与各网点同志共同防范，以提高柜员的案件防范能力。

一年来我始终在咀嚼一个故事：说的是两个非常饥饿的人得到了一个机会：一根鱼竿和一篓鲜活硕大的鱼。一个人只能选择一样。该如何选择？不言而喻，每个人心里都明白，那一篓鲜活硕大的鱼只代表眼前暂时的小利益，而鱼竿在手，何患无鱼？但是，故事的发展却不这么简单。其中，一个人要了一篓鱼，另一个人要了一根鱼竿，他们分道扬镳了。得到鱼的人吃了鱼，不久就饿死在空空的鱼篓旁。而另一个人提着鱼竿忍饥挨饿继续跋涉，终因体力不支死在离河边不远的地方。这个故事的完美结局是两个人选择了对方，拎着鱼扛着希望，同甘共苦相互支撑着来到河边，过起了捕鱼为生的日子。在过去的日子里，我最深的感受就是要学会选择，团结协作。既然大谷银行选择并包容了我，我也会和各位同仁相互关心、相互帮助，共同快乐工作，迎来大谷银行灿烂的春天。

以上述职，不当之处敬请批评指正。谢谢大家！

陆祎