第250章沟通问题

陆祎的饮食起居发生了一些变化，不再熬夜看书，不再饮酒，清淡饮食，吃一些清肝明目的食物，如动物肝脏、奶制品、胡萝卜等等，这些对于改善视力都有一定帮助的食物，让陆祎时常有一种呕吐感。世上的事情大多如此，对你有益的，往往令你作呕。

那段日子，陆祎有时间在晚饭后陪水至纯散步。结婚以后，这种情况还是不曾有过的。上苍公平，给你疾病同时予你温情。

“靠这边走，那边硌脚。”水至纯挽着陆祎的胳膊往旁边靠。

“我试试。要是以后眼睛看不清，就得走这个盲道了。”陆祎闭上眼睛沿着盲道往前走。那盲道，也就两砖宽，砖上有八道杠。一开始，走得磕磕绊绊的，双脚怎么也踩不准那两块砖。尽管脚不认得那八道杠，但是，那硌脚的感觉是那样真切地瞬间从足底传到了心间。痛与爱纠结着，压迫心房，有一种挂念深深地嵌入生命。

一想到有一天可能会生活在彻底的黑暗里，陆祎就坚持着不睁眼睛，仔细感受脚底触觉，前行。熟能生巧，在盲道上走熟了，脚竟认得了那八道杠！陆祎暗自高兴，自己终于可以做个能独立行走的“盲人”了！

“别走了，前边有自行车。”

陆祎睁开眼睛，一排自行车停在前方盲道上。

“没素质。”嘟囔一句，陆祎指着盲道，“你看，这种砖上有条形图案的，是行进盲道，表示这里可以直行；这种砖上带点状图案的，是提示盲道，表示前面有路口、障碍或有地形变化。在盲道的提示下，盲人可以通过脚底的感觉找到前进的方向。”

盲道一般由两类砖铺就，行进盲道铺直条状突起砖，直条突起指向盲道方向，也就是走的时候沿着直条突起走。每条高出地面5mm，宽度宜为0.3-0.6m，走在上面会使盲杖和脚底产生感觉，主要指引指引视力残疾者安全地向前直线行走。

提示盲道铺带有圆点的提示砖，每个圆点高出地面5mm，同样会使盲杖和脚底产生感觉，告知视觉残疾者前方路线的空间环境将出现变化，提前做好心理准备，并继续向前行进。

盲道一般铺设在人流、车流较为稠密的人行街道上，与周围地面有明显的颜色反差，透过其表面凹凸分布刺激盲人触觉，以达到引领盲人通行的作用。

“你知道咱们国家第一条盲道在哪么？”

“不知道，平常也没注意这个问题。”

“1991年，国内第一条盲道在北京建成。2001年8月1日，《城市道路和建筑无障碍设计规范》开始在全国实施，这个规范把城市中新改建的主路必须铺设盲道作为强制性条款，要求在建设中执行。”

陆祎弯腰捡起盲道上碍脚的石子，扔到路边的垃圾箱里。

“这几天，我自己走路，就跟自己说，喂，闭上眼睛，也试着走一回盲道吧。算不算未雨绸缪？”

“拉倒吧，竟整没用的。你看盲道上有盲人走么？盲人不见得能真的拥有这些盲道。鹊巢鸠占问题多严重，健全人也时常行走在盲道上，车辆、摊位都霸占盲道，盲人还能使用盲道么？这对于盲人来说都是安全隐患。盲人走在名义上属于自己的空间能不提心吊胆？”

“呵呵，这是什么世道？想当个盲人都这么难？”

“所以啊，你要快点好起来，好好看清这个世界，看准方向！”

企业做不长，做不强，技术和管理是表象，文化和底蕴才是根本，真正原因是缺乏企业家精神和企业文化，那种气质，不是披个彩衣画个浓妆就学得会的。

学历和技能是衡量一个人的硬件标准，但真正决定一个人命运的是性格和态度，是文化。沟通能力、团队精神、心理承受能力这些内在素质，才是个人价值的关键。

半盲的陆祎走在盲道上，思考半明半暗的局面。

“居逆境中，周身皆针砭药石，砥节砺行而不觉；处顺境内，眼前尽兵刃戈矛，销膏靡骨而不知。”人只有在物质刺激面前才能体现出真实的一面。人在某种条件下，变成某种事物的奴隶。这种现象的哲学概念叫做异化。梅仁兴、那十七个无事生非的农贷员，也是异化产物。

日出扶桑一丈高，人间万事细如毛。野夫怒见不平处，磨损胸中万古刀。无论光荣或羞耻，过去只是一堆垃圾。

陆祎开始认真思考，管理是什么？书本上的标明，“管理是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达成既定的组织目标的过程。”

传说黄帝时代设百官，“百官以治，万民以察”，管理最初是掌管事务；在泰罗看来，管理就是指挥他人能用最好的办法去工作。他认为：“管理就是确切地知道你要别人干什么，并使他用最好的方法去干。”这些，自己没有做好。计划、组织、指挥、协调和控制，都没有做好。

支行战略、业务模式、业务流程、结构、制度、企业文化、人力资源、财务、营销、风险防控，自己都亲力亲为，学术上研究、操作上落实，那么，错在哪里，会出现梅仁兴和农贷员的事情呢？

猫眼里猫顺眼，狗眼里狗顺眼。在这些猫狗眼里，自己最不顺眼。“不蹶于山，而蹶于垤，则细微宜防也。”这是管理的悲哀！

人！自己忽略了最大因素，人的因素！管理的核心任务就是影响他人。

自我管理还是到位的，大多数员工相信陆祎的个人能力和品格。人际关系管理了绝大部分，上下级、内外部，盲点出现在团队管理上，梅仁兴和农贷员成了最熟悉的陌生人，因为坚持原则从而无法建立互惠互利关系，成为无法控制的人。

陆祎自信拥有从事管理工作所需的气质、勇气和技能。拥有知道该做什么、如何做到的能力。直面自己对于工作的信念、与员工之间的互动，处理不可回避的矛盾，比如说为他人的工作负责，既要管理近在眼前的现在，也要管理遥不可及的未来。

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“慈不带兵”，自己的手腕终究是软了些。管理的真理是，领导不能做员工的朋友，要知道友谊只是为了友谊本身而存在，不是达成目的的手段；领导和下属地位有别，而真正的朋友彼此平等；领导没有办法把所有员工一视同仁地当成朋友；朋友之间不会要求对方改变工作方法，报告工作进度，或者为自己的目标负责。

无论是正式权威还是好人缘，都没法助力获得影响力，能做到这一点的只有信赖。建立良好的职场人际关系，信赖是最具决定性的因素。只有让大家相信领导的管理能力和人品，才能赢得他们的信赖。人品根植于人的价值观和平日里践行价值观的方式。员工会通过解析领导的一言一行来探察本质，评判是否能始终如一地做正确的事。

而陆祎现在遇到的，是许多新晋管理者都会遇到的两个现实，与其他人需要彼此依赖、互助合作；在彼此对立的利益相关人之间，冲突无处不在。

管理团队的本质是理，而不是管，陆祎太心急了，欲速不达。支行员工，素质高低错落，远没有自己认为的高度。任职支行后，没有统一思想，没有达成一致，立即陷入事务性工作之中，被十几年留下来的各种矛盾包围，疲于应付，所有的人都没有往一个方向使力。

如果，如果能够重来，要如何做好这个支行长呢？

首先是融入环境，改造团队是一个渐进过程，保持团队的稳定与发展是第一要务，所以先融入再改造。

其次是达成共识，创造良好的环境，想法一致、做法一致、讲法一致、手法一致。清晰表述支行需要实现的目标，并具体描述目标实现后团队的愿景，这个工作非常重要。要让每个成员明白团队的目标，掌握好高效达到目标的方法，有了目标才会有前进的动力。每一个人都有梦想，领导要让团队看到并去努力实现那个梦想。这个需要继续坚持，百府市支行实现的各项指标证明，陆祎这个支行长在业务经营上取得的显著成绩。

优秀团队的管理者要管理好自己，成为团队榜样，要让大家信服，在各方面一定做到最好，用优良的工作作风影响每一位团队成员。管理者要有海阔天空的胸襟、宽容的胸怀，给别人机会也是给自己机会。轻财足以聚人，律已足以服人，身先足以率人，量宽足以得人，得人心者得天下。

人性化管理者要切身站在成员的立场上思考问题，及时解决他们的困难,协调好情绪，建立良好的人际关系，让成员感到这个团队的温暖。团队有共同的目标、方向、价值、文化、教育、思想、责任、使命，达成统一、尊重人的价值，发挥人的作用，重视人的能力，培养人的责任，激发人的潜能，让每个人梦想成真！

纵观历史，几乎所有的战争都来自于“沟通问题”，而沟通最重要的目的就是统一价值观。价值观统一了，沟通就简单了。作为支行长，对下级要善于倾听，对于上级要善于回复。顾上是求进之道，而顾下则兼具求进与保身两种功能，要善于把上得欢心下得民心结合起来，使自己立于不败之地。陆祎终于想明白了这个道理！工作，从来都不是非此即彼、非黑即白、非友即敌！