第225章态度

六合市行传来消息，市行各部室、市区内各直属单位，针对市行营业部分别提出意见，核心只有一个，“态度恶劣，极难合作。”内部科室和人员对一个部门产生如此一致的恶劣意见，在任何一个单位都会受到高度重视。

六合市行召开“面向机关、面向基层、面向客户，评议市行营业室专题会议”，参加人员有市行副行长杜磊石、科技结算部黄清、营业室坐班主任任菲、市行各部室综合员、市区直属单位责任人、办公室人员。

会议由杜磊石主持，黄清负责召集，市行各部室综合员、直属单位负责人负责对市行营业室改善服务环境、优化服务态度、规范服务时间、提高服务效率、增强服务意识、提高服务能力等服务工作提出希望、意见和建议，并公平、公正填写满意度测评表。营业室负责整理会议提出的各种希望、意见和建议，对合理化建议进行落实，对存在问题环节进行整改。办公室负责形成会议纪要并下发。

六合市行还有针对性地下发了一个文件，《关于印发＜大谷银行六合市行工作接待守则＞的通知》

各县（市）支行、市行直属机构：

现将《大谷银行六合市行工作接待守则》印发给你们，请认真组织学习、贯彻、执行。逐步形成全行统一规范的工作接待行为理念和行为准则，做到长期坚持，引导全行上下形成规范的工作接待礼仪，树立全行良好的社会形象。各支行和单位可将此守则印刷或制作宣传板放至醒目位置。

大谷银行六合市行工作接待守则

1、起身相迎，礼貌让座，认真倾听，仔细记录。

2、条件成熟，尽快办理，条件欠缺，出谋相助。

3、不符规定，耐心解释，换位思考，推心置腹。

4、不急不躁，和颜悦色，生人熟人，一样态度。

5、握手告辞，门口相送，高效廉洁，热情服务。

一个二级分行，因为市行营业部和相关部室的工作职责关系，专题开会明确，足以说明，人员心态、工作状态已经到了不可思议的程度。六合市行，居然真就下发了这个会议纪要。

《关于明确市行营业室及相关部室工作职责的会议纪要》

受市行主要领导委派,市行副行长杜磊石同志主持召开，明确市行营业室与相关部室工作职责的专题会议，市行公司机构业务部、市行营业室、直属机构有关人员参加了会议，会议对市行营业室与相关部室之间的工作职责进行了明确,具体内容如下:

一、负债业务方面

1、市行营业室设专人负责帐户管理。市行营业室帐户管理员需协助大堂经理、前台柜员做好客户维护工作，及时掌握客户动态、资金变化情况，征求对公客户对本行及具体工作人员的意见、建议，收集客户对本行的金融产品需求，并按月将上述情况上报公司机构业务部。

2、新开户企业，帐户管理员需于帐户正式启用三日内，向公司机构业务部报送企业“开户申请表”复印件，以便于公司部及时进行公存维护；

3、对于销户企业，市行营业室需于企业申请销户时与公司部负责公存人员沟通，经公司部负责公存人员调查销户原因、帐户去向、确认无法挽留，同意销户并签字后，营业室方可为企业办理销户。

4、按旬打印上报“大谷银行现金管理帐户余额表”；按月上报“存款任务完成情况月报表”、“中间业务目标完成情况月报表；

5、按月公布市行机关储蓄存款日均余额、时点余额。

二、资产业务方面

1、市行公司机构业务部对需监督使用资金的贷款帐户，书面通知市行营业室，市行营业室按具体要求掌握办理业务。

2、市行营业室按月逐户上报贷款企业贷款余额对帐单；

3、市行营业室按月逐户上报利息收入、实收利息、应收未收利息。

三、国际业务

1、企业发生国际结算业务，市行营业室需于业务发生日将具体情况上报市行公司机构业务部。

2、按旬上报国际业务结算量；

3、国际业务结算量明细、月报。

4、企业大额外汇资金交易月报表、反洗钱001表。

5、居民、非居民个人大额外汇资金交易月报表、反洗钱002表。

6、可疑外汇资金交易月报表、反洗钱003表。

7、国际收支统计数据核对表、月报。

8、外商投资企业银行结售汇情况月报表

9、银行结汇售汇统计月报表、支出部分

10、银行结汇售汇统计月报表、收入部分

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11、经常项目外汇帐户情况月报表

12、外汇指定银行、金融机构外汇帐户余额月报表

四、市行营业室大额现金提取需报请市行计划财务部计划管理人员。市行营业室需设“现金需求情况表”，市区各营业机构需向市行营业室报请次日现金需求量，市行营业室据实填列，在每日下班前上报市行计划财务部；市行计划财务部椐此安排资金，并及时通知市行营业室准备现金。

五、常规报表

1、大谷银行公司客户行业结构季度统计表

2、大谷银行公司客户贷款质量状况季度监测表

3、大谷银行公司客户或有资产质量状况季度监测表

4、大谷银行公司客户结构状况季度统计表

5、大谷银行公司客户经营情况季度监测表

6、单位存款专业考核表

7、人民币单位存款增减变化情况表

8、市场开发及客户退出统计表

9、专项常规贷款情况月报