第190章投诉

陆祎到百府市支行工作后，有个习惯始终没有改变，就是休息时间会步行到网点看看，不仅仅是查岗，更是想了解一线情况。这天中午，陆祎办公室的座机唱起了歌，中午12点，什么事情。正在看文件的陆祎拿起电话，“你好，大谷银行陆祎。”

“你是行长么？”

什么情况？听这话茬应该是不认识，“你好，我是行长陆祎，请问你有什么事情？”

“啊，我是你们的一个客户，我刚才在你们第五储蓄所办业务，你们的员工怎么在柜台里面喝酒啊？你们也太不像话了。”

“我现在就去，非常感谢您的监督和支持，请问您怎么称呼？”

“别找我啊，你们五所那几个人我再也不想看见了，以后再也不会去五所办业务了，都啥玩意。”电话戛然而止。

陆祎放下电话，这个投诉的客户一定跟行里有着千丝万缕的关系，网点公布的投诉电话不是自己的办公电话。一个在储蓄所办理业务的客户能把投诉电话打给支行行长，背后有没有什么隐情呢？

陆祎敲响金卫东的房门，“金行，走啊，出去转转。”

金卫东刚刚迷糊着，懵懵懂懂打开房门，“你不睡一会儿啊？有啥溜达的？”

“有客户投诉，咱俩去看看。”

“投诉还用咱俩去啊？我打电话让个人部去人。”金卫东话音未落，陆祎手机来个电话，“陶主任，这大中午的，领导也不好好休息休息。”

此时，陆祎已经和银监办主任陶鑫很熟悉了。

“我倒是想好好休息，你们那网点也不让我休息啊，投诉电话都打我手机了，说你们五所上班时间喝酒，你快派人去看看。”

“我也接到投诉了，正往五所走呢。回头我到你办公室汇报。”

撂下陶鑫电话，陆祎催促金卫东，“别打了，还是咱俩去吧。客户投诉五所柜员在屋里喝酒，给我打完电话又投诉到银监办陶主任那了。穿鞋吧，快走，晚了就喝完了。”

陆祎和金卫东出了支行院门，打了一辆面的，司机轻车熟路，拐了几条街，停在了第五储蓄所的门口。

陆祎箭步下车，推门就进了五所营业室，两个柜员后方，桌子上摆着几个盘子，菜已经下去一多半了，一瓶白酒见了底儿，两个酒杯各剩下三分之一的酒。梅仁兴和外勤吕虎红头涨脸地坐在桌前，还在手舞足蹈地白话着。

五所所长苏晓梅正靠在窗台前愁眉苦脸地看着喝酒的俩人，见陆祎走进营业室，忙去开进工作区的联动门。陆祎等着金卫东进屋，拿出进出工作区的检查证，在监控探头下展示一下，俩人进入柜员工作区。

“你们干什么？咋还喝上了？”金卫东很是气愤，这种情况十几年都没见过了，这也太嚣张了。

吕虎懵头懵脑站起来，往屋里躲。他旷工的事情，姐夫张洪奎费了好大的劲儿才办明白，姐夫摇摇晃晃地告诫他，“你以后老老实实在单位眯着，你们新来的那个陆行长，连牛得草都整不了，我他妈舍出多大的脸才把你这烂事摁下，你要再惹事，我可是真没办法了，你自己看着办。”

梅仁兴摇晃着跟金卫东瞎对付，“两位领导咋来了？再整俩菜喝点儿。”

“吕虎，把桌子收拾了，东西都扔出去。现在你们俩到支行小会议室，写检查，等支行班子会研究处理。”陆祎说完，问苏晓梅，“吕虎离开，所里当班的人手够不够？用不用调人过来？”

“陆行，人手够，两个柜员，我做授权，三个人够了，保卫要求不能低于三个人。”

“梅仁兴，觉着自己行事了？敢跑到储蓄所营业区喝酒？”陆祎想起前些日子的几件事，更感到梅仁兴这个人实在是不可理喻。

“啊，那啥，他们大门那个地弹簧坏了，我给修修，这不正好赶上饭点，就在这儿吃一口？”

“你给修修？是你修的还是找装修师傅修的？”陆祎根本不信梅仁兴能自己修地弹簧，哪个月他不得整十几二十张维修票子报销，不是修玻璃就是修下水，好像全部网点每个月都得贡献出一两处“维修部位”。

“不是我修的，这不找装潢的人修的么。我下次不喝了，行吧。”梅仁兴这句话太嚣张了，还有下次？

“别在这丢人了，你们让客户投诉到银监办了，回支行吧。苏主任，你们把屋里打扫一下，精神点，不知道银监办下午能不能来，做好迎检准备吧。”

陆祎把梅仁兴和吕虎清出柜员工作区，“你们俩自己回支行，在小会议室写检查。”

“陆行，检查还写啊？”梅仁兴还在讨价还价。

“你这个事不是小事，现在的金融服务环境，已经十几年见不到在工作区吃饭的了，你还敢喝酒？况且客户已经投诉到了银监办陶主任那，没个交代能行么？”

金卫东看着梅仁兴和吕虎晃晃悠悠离开的背影，叹了口气，“陆行，这事咋整啊？”

“怎么处理，还得听银监办的意见。不能让监管部门把喝酒这事当典型通报了，要是银监办发了通报，咱们这一年的工作就全白干了。”

“那咋整？银监办要是想通报，咱们也拦不住啊？”金卫东很是懊恼。

“回去开班子会吧，这两个人肯定得处理了。看看大家都啥意见。”

班子会开得不温不火，没人想得罪人，都不提处理意见。现如今，支行班子四位领导，三位是外派的，只有甄士奋是百府本地的，他和梅仁兴都是黄毅盖家属楼时工地上的人，楼盖起来了，他提拔成了副行长，梅仁兴提拔成了办公室主任。甄士奋反反复复就是一句话，“教育教育得了，这也不是啥大事。”

“大事？还想有什么大事？这在营业区喝酒被投诉到银监办，还有比这更恶劣的事么？你是分管个人业务的副行长，你要认为这个事不是啥大事，正好，下午你区银行办陶主任那汇报。”

甄士奋罕见地有了一次勇气，“行，我这就去。”

三个人看着甄士奋离开，都摇头叹气，真是个不知深浅的货啊。“来，咱们别闲着，先唠唠各自分管专业的工作秩序情况，有什么需要强调的、有什么需要杜绝的，这种情况，还是下发个文件，整顿整顿，规范规范。”

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半个小时后，甄士奋灰头土脸地回来了，“陶主任说，必须严肃处理。百府市银行业十几年了，都没出现这种丢人现眼的事了。”

意料之中，陆祎继续进行话题，最终，百府市支行下发了整顿工作秩序的文件。

《关于严肃全行工作秩序的通知》

各分理处、储蓄所、支行营业室：

支行《关于严肃机关工作秩序的通知》下发以来，全行工作作风、劳动纪律得到了较大的改善和加强。但迟到、早退、班中上网、玩游戏现象仍履禁不止，特别是有极个别的营业网点，竟然在班中饮酒、炒股，客户反响极大，严重影响大谷银行信誉和形象。为严肃全行工作秩序，树立高效、清洁、爱岗敬业的大谷银行形象，维护大谷银行声誉，经支行研究决定采取更加严厉的惩罚措施：

一、严肃劳动纪律，严禁迟到、早退和中间溜号现象。各网点、机关各部室要建立严格的签到制度。各网点、机关部室主任、经理为第一责任人。凡迟到、早退、中间溜号者，发现一次对当事人罚款100元，同时对主任、经理罚款50元，累计三次者下岗学习（下岗期间只发生活费，期限一个月，期满经考试合格后上岗），同时对主任、经理罚款500元。支行客户业务部结合本部门的特点，建立严格的考核办法，加强工作秩序的管理。

二、严禁工作期间上网、聊天和炒股。工作期间不得做与工作无关的事情。未经支行有关部门允许不得私自联接因特网、不准私自安装游戏等程序。凡发现私自上网、聊天、玩游戏者，对当事人一次罚款100元，对主任、经理罚款50元。累计三次者下岗学习（下岗期间只发生活费，期限一个月，期满经考试合格后方可上岗），同时对主任、经理罚款500元。工作期间上网炒股的，发现一次罚款500元，并立即下岗学习（下岗期间只发生活费，期限一个月，期满经考试合格后方可上岗），同时对主任、经理罚款200元。

三、严肃班中饮酒和酒后上岗。支行机关和各网点工作人员一律不准班中饮酒和酒后上班，发现一次立即下岗（只发生活费，期限三个月），罚款500元，同时对主任、经理罚款200元。

四、机关和网点工作人员，按要求统一着装上岗。凡不按要求着装的发现一次罚款50元。

五、各网点、部室要保持环境清洁、卫生、办公物品摆放合理、室内要整洁明亮。网点和部室负责人要担负起第一责任人的责任，每日坚持对本单位的卫生情况督导检查，支行将不定期抽查。