第376章上市五
向客户交叉销售其他高附加值产品，使客户确实得到价格上的优惠和使用上的便利。抓好风险的防范与控制，在银行制度许可的范围内积极创新。服务流程再造，从价值分析入手，银行应当充分考虑流程对客户价值贡献的大小。
对于增加客户成本而对客户价值没有丝毫贡献的流程是无效流程，不仅不能向客户提供服务上的便利，反而增加了客户的时间成本、精力成本，降低了银行的服务效率。
因此银行必须考察流程间的逻辑关系，简化或者外包服务流程。如将分产品营销的业务流程改为一揽子业务流程，把银行传统的存款、贷款、中间业务、电子银行业务等品种统一交给客户经理负责，降低不同产品部门重复营销客户的费用。
将传统的客户贷前调查、评估、提供各种资料的审查流程改为对客户贡献度的统一评价，减少不必要的审查环节，缩短信贷业务受理的时间。
对于后勤、守押、科技开发等非核心业务流程进行外包，逐步提高银行的营运效率。其次考虑客户的群体差异，差别化设计服务流程。
如针对高端客户可提供绿色通道，享受优先、优惠服务，流程处理以最简化、迅速的办法处理；中端客户以标准化处理；低端客户以低成本处理或引导其自助服务。
通过流程设计的差别化，使银行成本向高端客户方向流动，实现成本、收益与风险的配比。
绩效管理在现代商业银行中的作用，概括起来主要有六大作用，分别是引导资源配置、提高经营效益、衡量预测功能、提供监管依据、改善银行治理和预先警示风险等。
以经济增加值为核心开展业务经营考评，经济增加值是企业经过调整的营业净利润扣除其税务成本和经济资本后的剩余利润，是超过资本成本的投资回报。
经济增加值能有效的反映资本净收益的真实状况和资本运营的增值效益，准确评价企业实现的真实收益，能有效衡量企业的未来情况和发展预期，把所有员工的行为统一到实现企业财富最大化的根本目标上来。
以经济增加值为核心开展业务经营考评，有利于经营者克服短期行为，强化风险承担意识，有利于经营者目标与所有者目标趋于一致，有利于规范经营者行为，维护所有者和股东的合法权益。
绩效考评进入资本约束发展阶段的主要特征，一是引入价值理念、体现资本约束。绩效考评逐步建立起以资本约束为前提，以价值创造为核心的考评体系。
通过引入经济增加值（eva）、经济资本回报率（raroc）等价值核心指标将经济资本成本纳入绩效考评，引导业务经营树立资本观，注重价值创造；
二是注重发展、回报和风险的综合平衡。在追求当期回报的同时更加注重长期竞争力和风险可控的综合平衡。
三是非财务指标的重要性日益突出。非财务指标反映了商业银行价值战略，属于前瞻性指标。为了突出价值战略，协调长短期经营目标，实现业务增长速度、效益、规模和质量的平衡发展，绩效考评中逐步增加战略执行力评价、员工满意度等指标。
四是绩效考评对象由单一向多维转变。随着信息化技术的发展和广泛应用，商业银行逐步推行精细化管理、建立多维成本分摊机制、资金内部转移计价模型，依托信息化管理技术手段，逐步建立分机构、部门和产品的多维管理会计核算报告体系，为扩充绩效考评对象提供必要条件。绩效考评由单一的分机构考核向机构、部门考核转变。
五是兼顾外部监管、追求可持续发展。商业银行在追求自身发展的同时，自觉加强风险控制，追求可持续发展。绩效考评指标体系直接或间接涵盖了外部监管及评价指标。
eva是企业经营所得在扣除投入资本的成本后所剩下的利润，在经济学上称为经济利润。
eva的核心思想是以经过会计调整后的净利润扣除所有资本成本后的余额作为股东评价管理的业绩指标，不仅考虑了债务资本的成本，而且考虑了权益资本的成本，因而更能真实地反映企业的经营业绩。
eva塑造了企业良好的战略管理架构，并渗透到企业各个经营管理领域、各个业务环节。他的功能体现在以下四个方面（4m）：评价指标（measurement）、管理体系(management)、激励制度(motivation)、理念体系（mindset）。
基于eva的激励制度的特点，一是明确以eva作为薪酬激励的依据，不再按权重设置众多的业务指标对业务量进行考核。二是侧重对增量eva的鼓励，关注增量与速度。三是对不同地区、不同劳动的回报进行调整。四是薪酬的分配机制更加透明。
基于eva的激励机制主要包括两方面，一是总量激励机制。分支行或责任中心绩效工资总量与eva挂钩分配，eva分为基期eva与增量eva。二是员工激励机制。不同管理层级的人员可根据不同组织层级的经营绩效确定奖金。
大谷银行的经营范围，吸收公众存款；发放短期、中期、长期贷款；办理国内外结算；办理票据承兑与贴现；发行金融债券；代理发行、代理兑付、承销政府债券；买卖政府债券、金融债券；从事同业拆借；
买卖、代理买卖外汇；结汇、售汇；从事银行卡业务；提供信用证服务及担保；代理收付款项及代理保险业务；提供保管箱服务；代理资金清算；各类汇兑业务；
无错版本在69书吧读！6=9+书_吧首发本小说。
代理政策性银行、外国政府和国际金融机构贷款业务；贷款承诺；组织或参加银团贷款；外汇存款；外汇贷款；外汇汇款；外汇借款；发行、代理发行、买卖或代理买卖股票以外的外币有价证券；
外汇票据承兑和贴现；自营、代客外汇买卖；外币兑换；外汇担保；资信调查、咨询、见证业务；企业、个人财务顾问服务；
证券公司客户交易结算资金存管业务；证券投资基金托管业务；企业年金托管业务；产业投资基金托管业务；合格境外机构投资者境内证券投资托管业务；代理开放式基金业务；
电话银行、手机银行、网上银行业务；金融衍生产品交易业务；经国务院银行业监督管理机构等监管部门批准的其他业务。