第7章以诚换信
第7章以诚换信
每天2400万笔淘宝的交易，意味着在中国有2400万个信任在流转着
我认为做生意最重要的是讲诚信，刚开始创业时，我被几个深圳老板骗得晕头转向，人家把你当3岁小孩耍，可是今天我马云的企业还在，并且活得很好，而那几个人连同他们的企业早已销声匿迹。——马云
因为信任，所以简单
马云：在所有人不相信这个世界、不相信未来的时候，我们选择了相信，我们选择了信任，选择了十年之后的中国更好，选择相信同事做得更好，相信中国年轻人比我们更好。
2013年5月10日，在淘宝成立十周年的晚会上，马云宣布正式卸任阿里巴巴集团首席执行官职务。据说，当晚黄龙体育馆里的三万多名观众中，超过两万五是阿里人。他们来自全球各地，不远千里来到杭州，向他们的老板马云致敬。
马云回馈了阿里人的敬意，在当晚的演讲中，马云把自己的成功归因为信任。他说：
“我在想，是什么东西让我们有了今天，让马云有了今天，我没有理由成功，阿里和淘宝没有理由成功，居然我们走了这么多年，依旧对未来充满理想，其实这是一种信任。
“在所有人不相信这个世界、不相信未来的时候，我们选择了相信，我们选择了信任，选择了十年之后的中国更好，选择相信同事做得更好，相信中国年轻人比我们更好。
“二十年以前也好，十年以前也好，我从没想过，我连自己都不一定相信自己，我特别感谢我的同事信任我，当ceo很难，但是当ceo的员工更难……”
没有信任就没有团结，没有团结就没有成绩。对于阿里人来说，马云是个有激情、有魅力、有使命感的领导，而马云也信任自己一手打造的团队。这种信任带来的工作效率是非常高的。
今天的很多企业管理层与员工之间缺乏这种信任，导致企业凝聚力不够，影响了企业的发展。试想一下，如果上级不信任下级，就不会放心给他安排重要的工作，导致人才资源的浪费。如果下级不信任上级，就会消极对待上级交给他的工作，没干劲，影响工作效率。长此以往，企业就会变得暮气沉沉。
马云不希望自己的阿里是这样的，因此，他信任他的员工，信任他的合作伙伴。当然，这种信任并不仅限于阿里集团的内部，马云所说的信任还在于消费者及阿里合作伙伴对集团的信任。对此，马云有着清醒的认识，他很高兴在当下这个缺乏信任的时代，人们居然会付钱给一个连名字都不知道的陌生人，买一个自己从来没有见过的东西，经过成百上千千米，通过一个自己不认识的人，到了自己手上。
马云这么说，不无道理。信任原本就是今天阿里巴巴，甚至可以说是中国电子商务繁荣的基石。在过去的十多年里，阿里先后打造出中国最大的b2b平台阿里巴巴、c2c平台淘宝和b2c平台，让网购成为普通人生活的一部分，这一切都是建立在信任的基础上。今天我们看到这种信任改变了中国消费购物的传统，正如马云所说的，“今天的中国拥有信任，每天2400万笔淘宝的交易，意味着在中国有2400万个信任在流转着”。
为了争取用户和合作者的信任，马云做了很多努力去维护诚信的原则。马云卸任前最后出席的一场发布会，是关于知识产权的一次会议。当时的主题是“网络打假”，他强调，离职前如果不做这件事肯定后悔，而为打假，阿里对此的投入资金是上不封顶，可见马云及阿里集团在为了赢得用户的信任上有多么努力。
因为洞悉了信任重要性，马云对所有阿里人、淘宝人和小微金服的人非常感恩。这些人让这个时代看到了希望。他说：“你们就像中国所有八零后、九零后那样，你们在建立着新的信任，这种信任让世界更开放、更透明、更懂得分享、更承担责任，我为你们感到骄傲。”
马云能走到今天，是大家的信任，因为信任所以简单。当他把阿里的管理权交给了继任者陆兆禧时，信任也是他给陆兆禧的最大支持。在演讲的最后，他请求所有人，像支持自己一样支持新的团队，支持陆兆禧，像信任自己一样信任他们。
现代企业由于经济全球化的压力以及竞争激烈的市场环境，不得不在低效的经营管理过程中进行重组，以加快自己对外部市场环境的反应速度。而信任理论或者信任本身，在提高企业团队的领导力和执行力、增强企业团队的凝聚力等方面都具有非常重要的作用。尤其是创业者，如果你的团队是刚刚组建的，要想尽快让你的团队运作起来，就必须建立团队之间的信任。这样团队的成员才能自由地发挥出想象力，大胆提出新想法，更加积极地开展有创新性的实践。
总而言之，对待信任问题应该有健康的心态，请记住一句话：因为信任，所以简单。
马云高效课堂
企业和婚姻一样，麻烦肯定不少，但是有了信任，麻烦就会减少很多。所以，获得信任，给予信任，会让你的管理变得更加高效，执行变得更加迅捷。
用人最大的突破在于信任人
马云：我认为，员工第一，客户第二。没有他们，就没有这个网站。也只有他们开心了，我们的客户才会开心。而客户们那些鼓励的言语，又会让他们像发疯一样去工作，这也使得我们的网站不断地发展。
某民营企业的老板周总，在企业发展迅速时，不惜花费百万年薪聘请ceo，同时还请猎头挖来不少中层管理者。但是，周总个人意识太强，不习惯听别人的意见。甚至他担心ceo掌权，把他的影响力削弱。于是，他嘴上说实行分层管理，尊重ceo的意见，但事实上他总是通过强权来干涉高管们的决定，重复自己以前管理的那一套。
不少高管虽然极力想扭转周总的做法，可由于对方的不尊重、不信任，这些高管根本无法发挥自己的特长，只能在企业里沦为“高工资的普通员工”。六个月后，感到灰心绝望的高管们纷纷另谋出路。
唐太宗有一句至理名言：“为人君者，驱驾英才，推心待士”。这句话指的是，作为领导者，想要驱驾英才，就必须对下属推心置腹。由此可见，古往今来，信任都是上下级和谐相处最重要的一个因素。而且，管理者须知道，“士为知己者死”，上级对下属的信任与下属的责任感常常是一致的。你信任下属，下属就会产生强烈的责任感和自信心，工作起来就会有积极性和主动性。所以说，信任是对员工最好的激励。
马云是魅力型领导，他认为企业管理最大的挑战和突破在于用人，而用人最大的突破在于信任人，为此他提出“员工的意见比股东重要”，告诫所有人都要信赖并且关心员工。马云之所以强调员工的重要性，在于他清楚地认识到，员工才是帮助企业和领导者实现梦想的伙伴和力量。很多企业把精力花在股东身上，听股东提各种意见，却不尊重员工的意见，以至于失去了员工的支持。
今天，阿里人谈起马云，没有一个不被他的领导魅力所倾倒，心甘情愿为阿里巴巴工作。因为在他领导下，这家企业让他们受到尊重，才华得以发挥。更重要的是信任——公司信任他们，马云信任他们。
马云是怎么做到的呢？
1.尊重员工
马云在内部管理中提出“员工第一”的观点，说：“我认为，员工第一，客户第二。没有他们，就没有这个网站。也只有他们开心了，我们的客户才会开心。而客户们那些鼓励的言语，又会让他们像发疯一样去工作，这也使得我们的网站不断地发展。”他强调要让员工微笑着回家，让员工控股。这种尊重，正是他对员工信任的一种表现。
2.欣赏员工
管理中的信任，体现的心理机制是期待效应，也就是我们常说的皮格马利翁效应。它是指在人际交往中，一方充沛的感情和较高的期望可以引起另一方微妙而深刻的变化，使对方按照自己期待的方向发展。1963年，西方心理学家奥格登的一项实验就证明了对员工期待和欣赏所展现出的信任作用。
心理学家奥格登所进行的是一项警觉实验，即通过记录测试者对光强度变化的辨别能力以测定其警觉性。测试者被分为4个组：
a组为控制组，只是一般地被告知实验的要求与操作方法；
b组为挑选组，该组的人被告知，他们是经过挑选的，觉察能力最强，理应错误最少；
c组为竞争组，他们得知要以误差数量评定小组优劣与名次；
d组为奖惩组，每出现一次错误就罚款，每次反应无误就发少许奖金。
你猜一猜四组中哪一组的警觉性得分最高？
有人可能说c组吧，毕竟人总是希望自己能够在竞争中胜出；有人说d组吧，因为“重奖之下”往往有“勇夫”。而结果呢？是b组的警觉性最强。原因就是因为b组的人受到了积极的暗示，得到了良好的信任，所以他们表现得更出色。
这个实验结果让我们知道，企业管理者要经常给下属充满期许的目光、信任的话语，使对方充满自信和责任感，能够身心愉悦地接受具有挑战性的工作。
在激励员工方面，马云做得非常好。据说，有一次在谈到公司的老员工时，马云说：“你们是阿里巴巴最珍贵的一批脊梁，很多人看到你们还留在公司，心里就有底气。我也是如此。如果我到各个办公室看到的还是你们这些脸，就知道阿里巴巴还会扛得过去。”这是一句非常动人的话。确实，当新员工看到公司遭遇压力和危机时，如果看到老员工还在有条不紊地工作，心里就会踏实下来。
注意，在表达信任时要有技巧。对一个员工来说，“你按照我说的做”与“我支持你这么做”，是完全不同的两种感觉。“我支持你这么做”“你办事我放心”表达的是“信任”，是企业对员工品质和能力的充分肯定。
3.重视与员工沟通
同居一室、同吃一锅饭的夫妻、父于都常会因为误解、误会吵架，更不要说一个企业了。我们的企业里有那么多的员工，来自天南地北，成长经历、性格和素质各不相同，发生误解是不可避免的。但是，如果我们把这些误解当成小事，不管不问，那么这些误解和矛盾就会“发酵”，信任就会被削弱，直至不见。尤其是，当一个对上司有误解的员工把自己的误解和消极抵触情绪散播给其他同事时，极有可能给整个团队带来不利影响。
马云很重视和员工的沟通，且方式多样。他经常开会，经常讲话。有对全体员工的讲话，也有对部分员工的讲话。他关注员工的心理变化，也不断地把自己的想法告知员工。比如，在周年庆典或年终总结时，他都会向员工汇报一年的工作，或在发生突发事件时，向员工解释这么做的缘由。因此，员工就可以感觉到自己被重视，被信任，能安心工作。
一个聪明的企业管理者，应该主动创造与员工交流的机会，而不是被动地等待。身为企业的管理者，你掌握的信息量较大，准确度比较高，而下属则相反。在信息不全的情况下，下属的分析往往不准确，从而产生误解。这时真诚的沟通，往往能稳住人心，创造信任。
总之，信任是一种无形的力量，如果企业对员工连最基本的信任都没有，那是无法成功的。有了互相信任，企业和员工才能携手并进，创造辉煌的未来。
马云高效课堂
尊重员工、信任员工的企业，能获得员工的拥护和忠诚，且这样的企业更容易形成团队精神和凝聚力，执行力高，战斗力强。