第22章和谐人际：优质人脉是经营出来的(2)
第22章和谐人际：优质人脉是经营出来的(2)
为了稳定大家的情绪，在过了五分钟的时候，空姐就通知大家说：“由于机场处理及时现在只需要半个小时。”大家似乎感到了高兴，情绪也稳定了一些。时间在一秒一秒地度过，大家真觉得是度日如年。
几分钟过去了，空姐又对乘客说：“由于我们驾驶员高超的技术，我们只需要20分钟就可以安全降落了。”大家觉得很快就要降落了，机舱里稍微安静一些，没有了刚开始的那种焦躁和不安。
就在乘客们认为还有15分钟要降落的时候，空姐最后向大家说出了实际降落的时间：“我们的飞行非常顺利，请大家系好安全带，我们马上就要降落了。”顿时，大家的情绪都得到了安抚，恢复了平静。
最后飞机安全地降落在了机场，当所有乘客站立在陆地上欢呼时，飞机上的工作人员为稳定了乘客们的情绪也欢呼着。
飞机不能够按时降落，确实是一件非常可怕的事情，而机组工作人员利用冷热水效应，使乘客不安的情绪迅速地稳定了下来，为降落工作带来了很大的方便。
针对这个案例来说，实话告诉乘客实际情况，远远没有采用冷热水效应处理效果好，因为那样做乘客只能在“平静”中度过，心里丝毫感觉不到希望的存在，对于稳定乘客的情绪将是非常不利的。利用这种结果反差很大的沟通技巧，不仅能够让乘客看到希望，而且还能够激发乘客的信心。
现实生活中，总要经历许多的大起大落，快乐、忧伤总是随着心情的起伏而波动。这时候，保持一个好的心态很重要。那么，作为交往的一方，就要学会应用冷热水效应，从那些泪水和痛苦中，巧妙地为对方挖掘、创造出快乐和幸福。
【情绪定律：用好心情感染身边人】
每个人都是情绪化的生灵。当我们心烦气躁时，就会无端地向他人发火，甚至大吵大闹；当我们心情舒畅时，又会莫名地对一个自己并不熟悉的人关怀备至。不仅如此，即使是被我们推崇备至的“理性思考”其实也是情绪化的产物。因为理性思考也是人们在特定情绪状态下做出的思考，不可避免地会受到本人当时心情的左右。
这种我们任何时候所做的决定都是由情绪决定的现象，就是心理学上的“情绪定律”。人的情绪有很多种，都会对我们的人际关系产生巨大影响。
杰夫和朋友山姆约定一起出去玩。周日，山姆开着车，和杰夫一起离开了繁华的都市，准备在茂密的绿色森林之中来一次“森林浴”。到了目的地，杰夫和山姆被眼前的景色惊呆了。这种舒服清新的味道他们已经好久都没有闻到了。两人停下车子，悠闲地在林子里散步。
将近中午，杰夫感到有些饿了，于是他走向了山姆的车子找吃的。根据事先的约定，山姆负责带午餐。可是找遍了整个车子，杰夫都没有找到食物的影子。这时，杰夫的肚子咕噜咕噜叫起来，他突然感到很恼火，于是对山姆发起了火：“你怎么没带吃的！”山姆说：“我放在车子的顶棚上了。刚才过前边那个拐角时还在呢。可能是掉在路基上了，我去找一下。”
“不用了。”杰夫说道，“我们还是回去吧。出来玩本来很开心，现在真是扫兴。”说着，杰夫就爬进了自己的车子。此时，山姆也不高兴了，他心里想，至于吗？两人开着车回城了，一路上默默无言。从此以后，山姆再也不约杰夫一起出来玩了。
故事中的二人原本是出来放松心情的，可是最后却不欢而散。究其原因，在于掉下车的食物引发了他们的坏情绪。原本兴致勃勃的杰夫因为午餐没有了，所以变得很不悦，但他并没有控制自己的情绪，而是瞬间爆发并埋怨山姆，这样他的不快很快又传染给了山姆。山姆的不快使得二人之间的友谊出现裂痕。
情绪是我们在日常生活中做人做事的风向标。所以，我们在与他人交往的过程中要注意用自己的好心情去感染他们。好心情是可以传染的。当我们处在由良好心情构成的交往氛围中时，自然也会获得好心情。那么我们的好心情会对他人产生什么影响呢？其实，好心情会带给对方积极意义的心理暗示。
王芳是一名研一的新生。在读研之前，朋友们跟她讲，研究生中的很多人都是已婚人士。对此，她颇为好奇，真不知道跟已婚人士住在一个宿舍是什么感觉。所以，王芳对于未来的生活既紧张又期待。
很巧，王芳和两位已婚的姐姐同住。她们对王芳都很热情，帮她搬东西，告诉她周围哪些地方可以逛街买东西。可是，不到一个星期，王芳就感受到了两位姐姐的不同之处。
那位叫梁山的姐姐很喜欢抱怨自己的老公，每当她与身在外地的老公通过电话之后，都要抱怨一番。当梁山不高兴时，她就会向王芳讲，婚姻就是女人的坟墓。王芳还没有交男朋友，可是已经被梁山这种态度影响得对未来的婚姻失去了信心。
可另一位叫作周华的姐姐就不是这样。周华的老公也在外地，但周华每次和老公通完电话之后，王芳都可以感受到她身上散发出的幸福气息。周华从来不抱怨，也不主动向王芳灌输婚姻对女人来说如何如何等观念，她只是每天快快乐乐地生活。偶尔王芳问及她对于婚姻的看法，她也只是淡然一笑。话不多，只有一句：婚姻就是两个人互相帮扶着走到老。
渐渐地，王芳和周华越来越亲近，而远离了梁山。
为什么王芳会有这样的选择呢？因为梁山就是一个巨大的负能量生产工厂。当和梁山交流时，王芳总会感到一种巨大的压迫感，觉得自己总也高兴不起来。而和周华一起时就不同了。周华快乐生活的态度让王芳感觉到生活充满了光明和快乐。在与周华的交往中，王芳持续不断地接收到了积极的心理暗示，从而使自己对未来的生活充满了希望。
可见，好心情就是块磁铁，它会吸引大家向自己靠近。试想，如果我们想要改变自己的恶劣心情时，一定会选择和那些快乐的人做伴。即使我们没有采取主动，也会因为快乐的人在我们身边形成了一个快乐的小宇宙而逐渐改善自己的心情，变得不那么消沉。所以，在维护人际关系的过程中，我们要有意识地将自己的好心情传递给他人。这样，只属于我们自己的快乐就会变成多个快乐，而想和我们分享快乐的朋友也会越来越多，我们的人际关系自然就变得越来越顺畅。
【囚徒困境：不做愚蠢的人】
大千世界，见怪不怪。人生路上，伤害我们最深的往往是号称最爱我们的人；最让我们失望的往往是我们寄予最高期望的人；给我们最多负能量的往往是我们投入最多情感的人；欺骗我们的常常是我们最信任的人；给我们造成最大损失的通常是我们最看好的“人才”！在人际交往中，似乎很少有人是我们值得信赖的人，由此，有些人在处理人际关系时，往往都保持一种戒备的心理，把他人从内心区隔开来，甚至看成一种敌对、竞争关系。
一个人在与人相处时，最怕变成“囚徒困境”中的囚徒。“囚徒困境”是博弈论中的内容，他原本是犯罪心理学家开发出来的，用来审讯犯人的一种手段。我们知道，审一个犯人，在证据不足的情况下，是很难让对方招供的，因为他知道一旦认罪之后，将会要承担的后果；而审两个犯人往往很容易，因为他们之间往往并不同心。“囚徒困境”就是借助这一点而设计开发出来的，并且在审讯犯人时，屡试不爽。