第6章“我好，你不好”式的沟通(4)

第6章“我好，你不好”式的沟通(4)

小李：可是，我真挺担心的，好多合同中的东西我都不懂。比如付款方式啊、税点啊。我怕搞砸了。

老张：怕什么，公司什么都是现成的，合同文本你照着来就行。我相信你，没问题的！

小李：谢谢经理，我一定努力！

（合同签成了，到了年底）

老张：小李，怎么回事，对方现在要发票，知不知道这样我们得多缴20万的税。

小李：这个……我不懂，付款方式和发票都是按公司的范本走的。

老张：不懂要学啊，早知道年轻人办事不靠谱，好好的事全砸你手里了。

小李：……（沉默：不是你说按合同范本走的嘛）

这又是一个升级版的沟通游戏，不再是在特定时刻逃避亲密的方式，而成为了一种基本的相处模式。

游戏的开始，我们看到的是一位民主的、鼓励下属的好领导，以及一位因为被信任、被重用而激动的下属。游戏的中间，我们看到的是悠然自得的领导和疲于奔命的下属。游戏的结局，他们变成了气急败坏的领导和沮丧、气愤的下属。

在这个情境中，游戏的发起人是经理老张。我们看到的表面事实是：下属给公司造成损失，领导焦虑着急。但实际上我们看不到经理老张在“避免损失”这件事上有什么实际的努力和行动，他只是在指责、抱怨他人。他内心的声音是：“我怎么这么倒霉，总遇上这么不靠谱的下属！”

在经理老张的心目中，他的潜台词是：“我这么信任你，给你这么好的机会，你却让我失望。”“我好，你不好”的心理定位跃然纸上。

沟通中的戏剧三角形

开始经理老张以“拯救者”的姿态出现，给新进公司的年轻人创造机会。造成损失后，他扮演“受害者”，然后很快转变成“迫害者”，让下属承担所有的责任。

沟通中的自我心理状态

这个沟通表面上是经理老张像一个严厉的父亲在批评犯错误的孩子，但其实是处在负面情绪状态的经理像孩子一样推卸责任：“这个不是我干的。”指责下属其实是在表达内心的恐惧。这时候的下属成了批评的“父母状态”：“出了事就知道躲！”

在沟通中什么被漠视了

经理老张漠视的是自己和员工解决问题的能力，以及上级领导对自己的宽容。玩这种游戏的人有着极度的不安全感和对自己强烈的不认同。他不认同自己解决问题的能力，不相信人际关系的安全。他认为自己只要犯一点错误，上级就不喜欢自己了，所以不敢承担任何责任。

经理可以如何调整

玩这种游戏的人轻易不会承认是自己的问题。因为内心有强烈的恐惧，所以必须牢牢地穿着自己的盔甲，强调自己是完美的。同时，由于本身又善于伪装，在别人面前惯以好形象出现——如在下属面前是民主的领导，在上级面前是听话的下属——所以只要不出大的问题，在职场上会比较顺利。

但是内心的恐惧和焦虑会不断影响他的决策，对未来的心态造成负面影响。

下属可以如何应对

跟这样的领导沟通是最需要花心思的。因为他很善于表现，且他的位置一般比较稳固。想法单纯的下属往往“哑巴吃黄连”，性格太直率的下属又会正好“落入”其游戏。所以下属最好的办法是取其精华而用之：首先也要扮演一个好形象，管理好自己的情绪；其次，在工作上划分清晰的界限，节奏要慢、工作要细，保证做一步、对一步；第三，也是最重要的，要清晰地了解自己的工作能力，不要因领导的“鼓励”而忘乎所以，接下超出自己工作能力的任务。

《弟子规》里讲：“事非宜，勿轻诺。苟轻诺，进退错。”一旦接下了不适合自己的工作任务，无论进退都是错的。如果迫于形势，必须接下这项工作，也要尽量争取有利的资源。由于玩这种游戏的领导很难自我觉察和调整心态，所以要改变沟通状况主要靠下属，大家可以借鉴下面的沟通方式：

小李：经理，付款方式和发票开具时间应该如何在合同里约定，会有什么影响，我实在不清楚。

老张：哎呀，看看过去的合同不就行了。（他仍然在游戏里）

小李：我看过了，但这次的合同额比较大，有一部分进度款正好在年底前后，我担心会影响公司的纳税额。听说去年公司出过这样的事，多交了10万的税，总经理发了好大的脾气呢！（告诉经理事情可能有的严重后果，上级的不满是老张最担心的）

老张：这个……我想起来了，确实有这回事。

小李：您看能不能约财务经理开个会，我们三个一起碰碰这事。您觉得行的话，我去约时间和定会议室。（自己把琐事都承担下来，不给经理增加任何工作量，让他不能再有拒绝的理由）