第32章在工作中办事，多看多听多用心(4)

第32章在工作中办事，多看多听多用心(4)

这时，优衣服装厂的吴厂长，扯大嗓门对陷入失控状态的人群喊道：“我告诉你们一个事实：到下个月工商银行的抵押贷款就要到期，新新服装厂马上就要破产，上千名职工就要失业！难道你们愿意这个具有几十年历史的厂子破产吗？难道我们厂上千名职工情愿失业，重新到社会上待业吗？请问，谁能使新新服装厂不破产？谁能使上千名职工不失业？是能人，请站出来说话，有高招，请拿出来！你们反对收购，拿出主意来！”

愤怒的人群开始静了下来，吴厂长面对着上千双翘首以待的眼睛，接着说：“我吴某人是个商人，是个企业家。企业家要生存首先要盈利，我收购了新新服装厂，那我就有信心让新新服装厂起死回生。”

这时有人站起来说：“我要问你，你能保证我们不失业，新新服装厂不破产吗？”

吴厂长说：“有些员工对我不信任，这是可以理解的。请大家放心，从并厂后第一个月起，如果再亏损，由我吴某人负责。我和大家同舟共济。至于具体办法，我这里就不说了！”

这时，全场爆发出雷鸣般的掌声。

在当时骚乱的情况下，面对愤怒的人群，训斥制止都不行，婉言相劝想必也不行。这时，吴厂长直言“破产与待业”的利害得失，终于消解了大家的怨气，镇住了混乱的场面。

下属与上司的一个不同之处在于，上司要同时关心自己的利益和单位的整体利益，而下属却有权关注自己的切身利益胜过关注整体利益。因此，当下属对某件事与你的意见不同时，作为上司的你就应该明智地对他们作一番权衡利弊的分析，他们才会真心地消除不满，转而支持你的工作。

要消除下属的怨气，要视具体情况而定。不论是晓以利害，还是自动自责，都要准确地权衡利弊得失。

（1）主动自责，当自己说错话、办错事时不妨主动承认自己的错误，这实际上就是传达一种体贴和慰藉。责的是自己，慰的是下属，只有这样才能让下属消解怨气，让自己树立威信。

（2）晓以利害，把事情进行客观分析，说明其中的利害关系，让下属权衡利弊。

（3）抓住下属对自己不满的实质原因，才能对症下药。

（4）要尊重下属，不要以为自己是领导，就高高在上。对员工说话时，注意方式掌握分寸。

降低期望值，激励下属办事

对于领导来说，薪酬是激励下属努力工作的一种最有效的办法。但是如何最合理地通过薪酬来激励员工，使他们能够改善企业经营效果，是每个企业管理者共同且必须面对的问题。一方面作为管理者要出于节省成本的考虑，尽量降低人力成本；另一方面还要让薪酬激励发挥充分的效果，符合下属们的期望值，从而让其能努力工作。那么，怎么样解决这种"既让马儿跑，又不让主人费太多的草"的问题呢？

梅布尔是菲律宾的一家塑料生产公司，曾经一度是蒸蒸日上的“塑料大王”，没想到在1998年的业绩居然大幅滑落。由于员工们意识到经济的不景气，这一年干得比以前更卖力。马上到年底了，按惯例，年终奖金最少加发两个月，多的时候，甚至再加倍。然而今年可惨了，财务算来算去，顶多能够发一个月的奖金。董事长李特隆看到这种情况后焦急万分，他知道员工今年的工作激情比任何一年都要高。如果按以前的标准发放年终奖的话，势必会给企业留下重大的创伤；如果不那样做的话，又怕因此员工的士气大败，这样对企业的损失将更大。怎么办？如何给员工一份满意的年终奖？李特隆一个劲地问自己。

一次，李特隆请来在马来西亚的总经理吉尔多达一起商讨如何对付这个问题。总经理吉尔多达听完董事长的介绍后，形象地说道：“每年的发红包就好像给孩子糖吃，每次都抓一大把，现在突然改成两颗，小孩一定会吵。”

聪明的董事长突然灵机一动，想起小时候到店里买糖，他总喜欢找同一个店员，因为别的店员都先抓一大把拿去秤，再一颗一颗往回扣。那个比较可爱的店员，则每次都抓不足重量，然后一颗一颗往上加，这样使得小李特隆很满意。于是，董事长和总经理为设计出员工满意的奖励策略，达成了共识。

几天后，公司下达了一个决策：由于营业不佳，年底要裁员。顿时公司内人心惶惶，每个人都在猜，会不会是自己。最基层的员工想：一定由下面杀起。高层主管则想：我的薪水最高，只怕从我开刀！但是，没过几天，总经理吉尔多达就作了宣布：“公司虽然艰苦，但我们不能没有你们，无论有多少困难，公司都愿意和你们一起渡过难关。只是年终奖金就不可能发了。”听说不裁员，人人都放下心头的一块大石头，早压过了没有年终奖金的失落。

除夕将至，员工看着别的公司的员工纷纷拿到了年终奖金，多少有点遗憾。突然，董事长李特隆召集高层领导召开紧急会议。看领导们匆匆开会的样子，员工们面面相觑，心里都有点七上八下：难道又要裁员了吗？

没几分钟，各级领导们纷纷冲进自己的部门，兴奋地高喊着：“有了！有了！还是有年终奖金，整整一个月，马上发下来，让大家过个好年！”

整个公司沸腾了，员工为了满意的年终奖而高呼，很多员工都主动要求过节期间加班。一次“满意”的薪酬激励，终于换来了第二年的发展。

可见，“买糖”的艺术对于求下属办事是非常有用的。当然这种策略最好是用在公司运营不佳的时候。否则，公司赚得盆满钵满，再用这种方法来激励下属，那只能适得其反。

谈谈心事，消除下属的敌意

做好管理工作真的不容易，有人说做事容易做人难，管得多了不但没有效果，反而会影响彼此的人际关系；管得少了虽然能保住彼此的感情，但是效果又不好。

身为领导，有时不免颐指气使，让下属感觉不愉快，这是造成领导与下属彼此对立的重要原因。因此作为领导对员工说话时，注意方式掌握分寸很重要。领导不应当仅仅看到下属的工作情况和成绩，还应当了解他们内心的烦恼。因此，领导讲话时要极为慎重，注意不要伤害下属的感情。领导讲话与提问的方式是极为重要的。如果掌握不好，就可能使下属与你产生对立。看看下面两种对话方式：

领导：“喂，你最近的表现可不太好啊！”