第30章在工作中办事，多看多听多用心(2)
第30章在工作中办事，多看多听多用心(2)
这样也就不难解释上面故事中的情形了。
李阳和张晨绝对是这个部门内的主角，他们有雄心，胸怀志向，所以才拼命工作，要尽快做出成绩。许峰一心要做个普通职员，不懂上进，就只是能跑龙套。然而在办公室里，工作恰恰是最好的掩护，干活儿越多的人，就越有挑选工作的资格。一个永远接受指派任务的人，是没有资格拒绝的。所以许峰就成了李阳和张晨的垫脚石。
对待工作要有雄心，甘于平庸的人是得不到领导的喜爱的。千万别相信有人说：“我们没必要那么累，有事情让别人去做好了。”如果不想被埋没在职场，不想成为别人的垫脚石，就应立下志向、培养雄心，这是唯一的选择，也是职场生存的基础。
当然，在工作中，不管你的出身如何，真正重要的是，你自己想当龙套还是主角。
接听电话也有很多学问
不论是工作还是生活中，我们都不可避免地要接听电话。随着现代通信技术的发展，一个现代人如果不懂得电话交谈的技巧，会直接影响人际关系的建立。而作为一个职场人士，就更应该掌握电话交谈的技巧，从而有效地与人沟通，也给自己树立良好的个人形象。
除了打电话之外，接电话也是一种不可忽视的交际技巧。
接起电话之后，首先要说：“您好。”再问对方具体事宜。当对方指定了某人听电话时，你必须说一声：“请稍候片刻。”然后把电话交给指定的人。有时对方指定的人物刚巧不在场。此时，你不应该只回答“不在”而把电话挂断。这时，你不妨对他说：“他不在场，我现在就去找他，请稍等片刻”或“他出去办事了，打他手机联系他吧”。
事情谈完，要说些客套的结束语：“拜托了”“麻烦你了”“打扰您了”“请多多指教”“谢谢”“再见”等礼貌用语。还应注意：如果打电话的是重要客户时，谈话结束后，要等对方挂上电话之后，再轻轻放下话筒，以表示对他们的尊重。
如果你遇到一个在电话里向你喋喋不休谈话的人，而你确有急事要办，武断地放下电话不听又不礼貌，这时你可以向对方说：“实在对不起，我现在有个重要的会议，时间已经过了，咱们能不能改日再谈呢？”
此外，当你正忙于处理某件紧要事情时，会遇到这样的情况，对方不怀好意，无理纠缠。面对这种情况一定要机智对待、冷静处理。
美国一位女演员经常接到一些无理的纠缠者的电话，当她明白对方不怀好意时，便说：“我真高兴你打电话来。你知道，我总是——”咔嚓，电话断了。对方当然想不到她是自己把电话挂断的，还以为出了什么故障，便会立即再打一次。这位女演员便暂时不去接听，而对方也会以为她家里的电话确实出了什么问题，久而久之，可能就不会再打电话来骚扰了。
有时接电话需要记录，这时要借助书面语，边听边记，不清楚处主动发问：“对不起，这一点请您再讲一遍。”尤其是公司名、人名、街名等一定要问清如何写法，防止同音词混淆。涉及数字、电话号码等一定要复述一遍再记下。等全部要点记录完毕，应当向对方复述一遍，得到对方确认后方可挂断电话。这样的言语处理固然麻烦些，但能保证重要电话的准确接听。
接听电话看似简单其实并不简单，还要注意一些细节性问题。
（1）电话响起以后，最好是三声以内接听，这是对对方的尊重。
（2）接起电话，用语要礼貌，“您好”“谢谢”等是必不可少的，对对方也要用尊称，不要直呼其名。
（3）不要随意挂断对方的电话，如有急事可以请对方稍等一下。
（4）接听电话声音要温和，要保持活力和热情，不要显得十分疲倦、颓丧和消极。
（5）接听电话时，如果对方要找的人不在，应请对方留言，可记下其姓名、电话、来电时间、留话内容等，可以问对方是否有急事需要转告。但是，如果对方不需要，则不要过问太多。
（6）注意控制接听电话时的音量，不要太过大声，也不能太小声。
可以提建议，但不越权
不管情商是高还是低，老板总是老板，希望什么事情都由自己决定。作为下属，向老板提建议的时候，应该怎么做才能使老板爽块地答应呢？
小徐年轻干练、活泼开朗，进公司才三年，职位就“噌噌”地往上升，很快成为部门里的主力干将。几天前，新总监走马上任，下车伊始，就把小徐叫了过去：“小徐，你经验丰富，能力又强，这里有个新项目，你就多费心盯一盯吧！”
受到新总监的重用，小徐欢欣鼓舞。恰好这天要去某周边城市谈判，小徐一合计，一行好几个人，坐火车不方便，人也受累，会影响谈判效果。打车吧，一辆坐不下，两辆费用又太高；还是包一辆车好，经济又实惠。
主意定了，小徐却没有直接去办理。几年的职场生涯让他懂得，遇事向总监汇报一声是绝对必要的。于是，他来到总监跟前，“总监，您看，我们今天要出去……”小徐把几种方案的利弊分析了一番，接着说：“所以呢，我决定包一辆车去！”汇报完毕，小徐发现总监的脸不知道什么时候沉了下来。他生硬地说：“是吗？可是我认为这个方案不太好，你们还是买票坐长途车去吧！”小徐愣住了，他万万没想到，一个如此合情合理的建议竟然被打了“回票”。
“没道理呀！傻瓜都能看出来我的方案是最佳的。”小徐大惑不解。