第14章瞬间改变对方想法——FBI的言语操控
第14章瞬间改变对方想法——fbi的言语操控心理策略(5)
在人们的日常生活中，尤其是职场上，很有可能需要面对各种状况，比如同事或者上司的辱骂、身体上的故意侵犯、频繁的骚扰等。当面对这种过分行为的时候，许多人为了保住工作或者不破坏同事关系而一味地忍让，然而却助长了对方的嚣张气焰。在2004年的《哈佛商业评论》当中，斯坦福大学教授罗伯特·萨顿提出了一个特别的观点，那就是：“干掉他们！那些职场上的浑蛋。”这成了现代职场上具有突破性的观点。
曾经有一个网站作过关于“职场上，如果你遇到了小人你会怎么办”的调查，根据调查的结果显示，有24.78%的人选择了“默默忍受”，而有23.78%的人则选择了“直接向老板澄清事实”，两项的得票率竟然如此接近，这也能够充分说明这两种方式已经成了现在职场上人们应对小人问题的主要解决方式。另外，有14.06%的人认为，应该对这种小人的行为进行反击，绝对不能姑息和容忍这种有损自身利益和声誉的事情发生；也有13.66%的人认为，凭借自己的力量对付小人可能不是很稳妥，应该集合其他人，发挥群体的力量来对付小人，这样才能彻底杜绝小人的阴险行为，创造出一个单纯、良性的竞争氛围和工作环境；有12.14%的人秉承中庸之道，认为小人总是躲在暗处，不容易被别人抓住把柄，惹不起就躲，不必与小人斤斤计较；另外也有0.92%的人表示，迫于环境压力，自己有可能沦落进小人的行列。从以上的调查可以看出，罗伯特·萨顿所提出的“干掉职场浑蛋”的新一代工作原则已经被越来越多的人所认可和接受，并准备随时付诸行动。
其实这个原则并不仅仅适用于职场上，在日常生活中也同样可以运用。全美航空公司的一位副总裁曾经看到一位乘客无故辱骂其员工，而且还带有身体上的威胁和碰撞，于是他上前对顾客说，你可以去乘坐其他航空公司的飞机，这样所有人都开心。然后，这位副总裁就将这个乘客带到了另外一家航空公司，然后为他购买了一张等额的飞机票。这就是一种坚决回击的方式，不仅保护了自己的员工，也打击了无理乘客的嚣张气焰。
人是群居动物，在社会上生活离不开与他人的相处，而人又有各种各样的性格，所以就应该作好与“犯浑”之人打交道的准备。有时候，强势地维护自身的利益不但是一种有效的自我保护的行为，为自己赢得他人的尊重，更能够打击不良的风气，有助于形成和谐的环境和氛围。
关于人们在面对过分行径时候的行为，fbi解释说，人们在进行某种选择性行为的时候，通常会受到趋利避害的心理的影响，这并不代表所有人都是吃软怕硬的懦夫，但是每个人在潜意识当中都会形成这种类似的动机和思想意识。因此，面对他人的过分行为，你的退让可能不会使他人有所顾忌，反而会增加他人继续作恶的行径，使他们的气焰更加嚣张。所以，在面对对方过分的行为或挑衅时进行坚决的反击，绝不退让，才能让那些习惯了欺压他人和行为不端的人有所顾忌。
6.优化你的谈话技巧，改变对方的心理认知
fbi的调查人员认为，要用言语操控对方的心理，改变对方的态度，那么对谈话技巧的运用就显得十分重要。让对方转变态度，就是要在你的话语之下，按照你的认知对原本的话题进行重新的考量，然后让对方感觉到自己认知方面的欠缺和失误，从而改变态度，重新对事物作出认识。fbi的调查人员在审理案件的过程中，就总结出了以下几种谈话时常用到的技巧，供人们在日常生活交往中使用：
（1）直接表示质疑
直接表示质疑的方式就是指以开门见山、直截了当的方式去发问，提出对方观点和认知上的不足。这种方式的意义并不在于要否定对方、贬低对方或者是教训对方，使对方屈从于自己的意志，而是要通过提出疑问来激发对方、激励对方，让对方能够发现自己的缺陷，辩证地重新面对问题，然后思考自己的不足，考虑你所提出的问题的解决方案。如此一来，就很容易让对方按照你的意志活动。
比如，一对恋人在感情上出现了问题，女方提出了分手，但是男方却因为这一要求而暴跳如雷。这时候想要平息他的愤怒并转变他的态度，你可以问他：“你是真的还爱她吗？”如果得到了肯定的回答，你可以接着发问：“但是恋爱是相互的，你爱她，你也没有权利要求她继续爱你啊。她继续跟你在一起可能只会痛苦，这种要求太过自私，你又怎么敢说自己是爱她的呢？”在听到这种质问的时候，只要是理性的人都会慢慢冷静下来，重新思考，进而改变自己执拗的态度。
（2）夸大认知的技巧
这种技巧就是将对方的认知结构以更加夸张的方式给他看，让他从中认识到自己原本认知的不合理性。
比如，有一个同事总是不愿意参加集体活动，她说：“别人总是在看我，这让我很不自在。”你可能感觉到她的不可理喻，想要说服她参加活动，于是你就可以用夸大认知的方式来问她：“哦，这么说，别人都无所事事，然后整天围着你看喽？要不你干脆在身上贴张纸条，上面写‘都别看我’。”她说：“那不就显得太明显了吗？人家更要来看我了。”这时候你就应该进一步问：“那原来呢？不贴之前他们就都不看你了？”同事这时候就会仔细思考你的说法，重新对自己的心理状态作出调整，如果不能越过这层心理障碍，她可能会考虑看心理医生，如果能够认识到其中的错误并主动改正，那么她会认识到一直折磨她的认知只不过是她自己的臆想，从而不再害怕出现在人多的场合当中。
（3）请别人澄清的技巧
fbi提醒人们，在人际交往过程中，偏见是在所难免的事情。当别人对你存在偏见，对你态度不够友好时，你需要做的就是把他们对你的认识进行“拨乱反正”，将事情的真相呈献给他们。
比如说，因为工作上的问题，你与同事之间发生了口角，因此对方总是觉得你在其他的同事之间败坏他的名声。遇到这种情况，就需要有人帮你澄清这一事实，可以请在场的同事证明，向他澄清事情的真相，解开对方的心结。如此一来，对方就不会总是对你疑神疑鬼、针锋相对。
事实上，在不同的情况下，谈话技巧可以有不同的表现效果，就改变他人态度这方面来说，在下列情况中可能更能发挥出较好的效果：当你使用一种积极向上、友善机智的语调来表达自己思想的时候；跟你谈话的对象时刻注意调整说话的速度和内容的时候；使用恐惧、挫折、失败等事实和观点来支撑你的观点，使对方的倾向性心理出现偏差的时候；从侧面入手，循序渐进地改变对方认知的时候。在这些情况之下，巧妙运用谈话的技巧能够更加容易改变对方的观点。
总而言之，当你想要改变对方的态度和认知的时候，就应该尝试在谈话和劝服的过程中使用一些能够影响他人心理和情绪的技巧，如此一来就能够让对方更容易按照你的思路进行思考，最后下定决心、改变认知或者按照你提出的建议行事。除此之外，在对方改变了认知和行为之后，还应该要注意不断强化对方的这种新的心理认识，从而彻底改变对方原本的想法。