第13章瞬间改变对方想法——FBI的言语操控

第13章瞬间改变对方想法——fbi的言语操控心理策略(4)

“我虽然参与过资料的讨论，但是没有直接参与开发，我手里也没有资料。”

“我们公司管理很严格，如果这种盗窃数据的事情被发现，我的工作就不保了。”

……

于是，这次聚会两个人不欢而散。

虽然迈凯伦罗列出了各种理由，但是胡尔德仍然不肯罢休，不久之后又再一次请迈凯伦吃饭，又一次提出了那个过分的要求。

这次迈凯伦没有再给胡尔德罗列理由了，他对胡尔德说：“我上次已经说过了，机密文件我是接触不到的。”

胡尔德仍不肯罢休，说：“你可以想想办法，你在公司工作，总认识一些能接触到机密文件的人。”

迈凯伦说：“那些都是管理层的人员，我不可能跟他们要文件和数据，所以我真的接触不到。”

胡尔德恳求道：“帮忙想想办法。”

迈凯伦：“想不出来，公司管理严格，戒备森严，我接触不到保密文件，肯定没有机会接触。”

胡尔德：“……”

迈凯伦：“那些都是公司机密，所以我真的接触不到，完全接触不到。”

……

于是，迈凯伦就将这一个理由坚持到底，胡尔德找不到转机的切入点，并见迈凯伦如此坚定，只得放弃，再也没有对迈凯伦提出过分的要求。

从上面的例子中可以看出，当你想要拒绝某件事情的时候，将理由条条罗列、多多益善并不一定是能够让对方放弃的好方法。比起绞尽脑汁地搜刮许多理由，反复强调同一条理由反而更容易让对方放弃原本的坚持。

（2）坚守观点，不要圆滑世故“两头堵”

fbi调查人员在长期审理案件的过程中，总结出了这样一条经验：当给予对方意见或者建议的时候，应该态度直接和立场坚定，而不是“两头堵”。很多人都认为，给予别人选择的范围，就可以更加圆滑地处理事务而不用得罪他人，但是实际上意见过多并不表示你的思维有多活跃，而是会让他人觉得你过于圆滑世故，进而对你多加戒备，而且，有时候你的摇摆不定会使征询意见者更加不知所措。针对这种现象，英国心理学家p.萨盖做过这样一个实验：一个人如果只带了一只手表，那么当他看表的时候就会知道现在是几点钟；但是如果他带了两只手表，那么他往往不能够确定现在几点了。因为两只手表的时间总是会出现误差，他无法确定哪一只表的时间更加准确，因而不能够知道确切的时间，这就是典型的“手表效应”。根据这一原理，在给予他人意见和建议的时候，如果朝三暮四，或者给出过多选项，就很容易造成这种“手表效应”，在给他人增加麻烦的同时，也会给他人留下圆滑世故的不良印象。

所以，fbi调查人员提醒人们，在日常的人际交往过程中，应当坚持自己的观点和原则，不能“两头堵”甚至是“多头堵”。经常变换观点和准则的人，往往不能给他人安全感，而在人们的实际交往过程中，安全感是他人对自己进行评价和判断的基本依据，在判定了这一点之后，对方才会决定是否要与你结交并且频繁往来。如果你不能够给别人明确的判断，或者总是像“墙头草”一样摇摆不定，没有固定的原则来约束自己的行为和思想，那么你就难以获得别人的认可和信任。

在人际交往的过程中，意见的交流是非常重要的一个环节，但是人们想要的并不是单纯地接收更多的信息，而是用某种方式来证明接收到的信息的正确性。信息再多，如果都是参考性或者服务性的信息，这样反而有可能会影响到人们的判断，在作决定的时候出现左右为难的情况。所以，当你身边的朋友向你征求意见的时候，你如果只是一味地给他提供这种信息，到最后也不能给朋友一个准确、清晰的意见和具有价值的判断，这样反而会使朋友更加犹豫不决，并且感觉你缺乏主见和果断性。其实你应该做的是帮助朋友分析问题，然后提出具有建设性的意见或者是直接给出最后的判断。因为朋友向你咨询，正是因为他本身拿不定主意，这个时候他所需要的是你的明确态度，这能够帮他坚定自己的选择，不至于一直处于进退维谷的状况中。

生活中有很多人常常抱怨，他们对朋友非常热心，会主动提供许多帮助，但是朋友反而不会感激他们，这到底是为什么呢？其中的原因可能非常简单，就是因为你给出了太多的建议，但是却不能给他一个明确的答案。比如，你的朋友想要换一份工作，他就会问你：“你说我是跳槽好呢还是不跳槽好呢？”这时候你可能对他说：“依照你的能力还有你们公司的发展前景来看，你应该要跳槽的。但是你跳槽的话要跳到哪里？如果辞职之后，不能很快找到工作那又要怎么办？”而这些话，在朋友的心中已经不知道想过多少遍了，已经不需要你再重复对他说一遍，他真正需要的是你给他一个明确的选项，好让他能够下定决心。而你再重复地对他进行说教，这样更加让朋友感到心烦，对自己的想法变得更加摇摆不定，感觉不到你作为朋友的信任和支持，甚至导致双方之间出现逐渐疏远的状况。

由此可以看出“手表效应”的广泛性和准确性：两只手表并不能给出更加准确的时间，反而会让你失去对时间准确的判断力。其实在这种时刻，你只要果断地放弃其中一只手表，而选择另外一只，然后用它的时间标准来调节自己的生活，就能够回到正常的轨道上。尼采曾经说过这样一句话：“兄弟，如果你是幸运的，那么你只需要那个道德而不要贪多，这样你过桥的时候就会更加容易一些。”

所以，在日常的人际交往当中，提出意见的时候应该表明一种清晰的态度，让他人感受到你的坚定，这样一来就很容易使他人被你的坚定感染和打动，进而接受你的意见，如此一来就可以避免“手表效应”可能带来的负面影响。放弃“两头堵”的圆滑世故，在与人相处时改用更加坚定的方式来约束自己的行为，这样才能够增强自身的魅力和影响力，使身边的朋友更加信任自己，并获得更多的尊重和赞扬。

（3）对过分行为绝不姑息

《fbi教你破解身体语言》的作者纳瓦罗认为，人们在社会生活中的人际交往圈子是越来越大的，而圈子变大，交往的人多了，就会遇到各种各样的人。职场上爱打小报告的同事、生活中蛮横不讲理的陌生人等等……有些时候，你选择妥协和让步，或许会使事情暂时得以解决，但是更多时候，其实这种妥协更像是一种纵容，会使对方的气焰更加嚣张，如果你总是想着“息事宁人”，那么你可能会变成生活和工作上的“软柿子”，容易受到别人的打压和欺负。所以在这种时候，解决矛盾最好的方式应该就是——坚决回击，绝不姑息。