第19章操控其人就是操控其心——FBI有效驭
第19章操控其人就是操控其心——fbi有效驭人的心理策略(1)
“操控其人就是操控其心。”这是fbi著名的心理学专家罗伯特·k.雷斯勒经常说的一句话。在他看来，操控对方的关键就是要操纵对方的心理，这样驭人才会有意想不到的效果。在实战中，他建议人们多学习一下心理战术，例如，用尊重别人的方式赢得对方的信任，从而到达驭人的目的；善于利用惊吓效应，让对手闻风丧胆。还要学习诸如让对方感到满足的心理技巧以及让对方履行承诺的策略。罗伯特·k.雷斯勒认为，这些方法看似简单，但背后却有着很深的学问，只有充分学习这些学问并将其运用自如，才能做到有效操控一个人的心理，从而成为一名能有效操控别人心理的战术高手。
1.要想“驭”人，先学会“敬”人
fbi非常善于捕捉对手的心理动态，达到驾驭人心的目的，这与他们在日常训练中注重心理操控术方面的训练有非常紧密的关系。因此，大多数人都对fbi这个带有神秘色彩的组织肃然起敬，并希望从他们在实战中总结出的经验学习到如何操控别人的心理。
fbi认为，心理操控的目的就是要彻底了解对手的心理特征，以便及时采取相应的措施。为此，fbi将驭人作为一项重要的训练科目。
对别人进行心理操控也许在大多数人眼中是非常深奥和困难的，因为面对错综复杂的社会环境，一般人想要摸清另外一个人的心理的确不是件容易的事情。fbi通过不断的实践与总结后，在了解对手心理状态方面总是略胜一筹，他们认为，要想“驭”人，要先学会“敬”人。那么他们是如何“敬”人的呢？
（1）帮助对手权衡利弊
在fbi看来，帮助对手权衡利弊不仅能使对手在心理上感到被尊重，还能有效拉近彼此的心理距离，以便彻底了解一个人内心的真实想法。帮助对手权衡利弊就是要顾全大局，避免出现对对手不利的事情。为此，fbi讲述了这样一个案例：
美国俄亥俄州一座大型图书馆中发生了一起持刀抢劫案。一名犯罪分子将刀架在一名正在看书的女士脖子上。图书馆管理员闻讯而来，对犯罪分子大声训斥道：“你简直太没人性了，居然对弱小者实施抢劫，如果你不停手的话，我将把你扭送到警察局！”此话一出，犯罪分子不但没有停下手，手中的刀反而握得更紧了。接到报案的fbi火速抵达抢劫现场，他们从多年的实战经验得知，对付这样的犯罪分子最好的办法就是攻破对方的心理防线，这样才可以避免人质受伤。于是fbi对精神处于紧张状态的犯罪分子说道：“嗨，老弟，你肯定是遇到什么难处了，如果你愿意的话，我愿意帮你想办法解决。抢劫可不是个好办法，你应该知道，抢劫成功的话会面临五到七年的监禁，如果抢劫过程中造成人员伤亡，还可能面临更为严厉的处罚。不过，我相信，你和我一样，也是不想看到这种情况的，对吧？立刻停下抢劫行为，也许会改变你的人生，自由与否完全掌握在你的一念之间。”这名犯罪分子被fbi的话镇住了，他内心深处有一种被尊重的感觉，经过权衡利弊后他将刀扔在了地上。
可见，“语言的力量是无穷的，它对有效驭人起到积极作用”——fbi从实践中总结出的心得体会。fbi认为，每个人都有渴望得到别人尊重的心理，而用语言帮助对手权衡利弊就可以达到这个目的。比如，当一个人心血来潮想要去挑战一项极限运动时，如果说“你这样做太冒险了，如果你还想看到明天的太阳就不要去！”对方听到这样的话后，可能不仅不会放弃挑战，反而更坚定了挑战的决心；如果换用这样的方式：“挑战这个极限运动出现风险的概率高达90%，据统计，每年因为挑战该极限运动致残的人高达5万人，为了你的家人着想，建议你还是放弃这项挑战吧。”那么对方就很容易产生动摇。
第二种表达方式并没有用生硬的言语刺激对方，而是从对方个人安危和家人未来的角度出发，将冒险可能出现的风险告诉他权衡利弊，让他心里心怀感激的同时，还增进了彼此间的信任。最终，那名想要挑战极限运动的人取消了该计划。
（2）把对别人的称赞具体化
fbi认为，大多数人都希望得到别人的称赞，称赞要运用得恰到好处，假若称赞不得要领，让被称赞的人明显感觉到是一种谄媚的话，那么不仅不会起到笼络人心的作用，还会引起对方的反感。
fbi从实践中总结出，如果在称赞对方的过程中，对被称赞的人能说出具体的称赞细节，会让对方更容易接受你的称赞，这样也为有效驭人作好了铺垫。比如在称赞一个人的外表时，不要仅仅说“长得精神”，不妨可以说“你的眼睛真有神，清秀的脸让人看上去感到很亲切”；在称赞一个人的性格特征时不要仅仅说“你真是个性格开朗活泼的人”，可以尝试说“和你在一起让人感到轻松与快乐，相信很多人都愿意和你成为好朋友。”显而易见，对别人的称赞具体化要比直截了当地称赞一个人更容易使人接受，也更容易洞悉出这个人的心理变化。
fbi就是通过以上这些“敬”人的策略达到“驭”人的目的，并且这样的心理操控术也越来越成为操控一个人心理的有效战术。
2.震慑效应让对手闻风丧胆
“打击犯罪分子一定要狠，让对方闻风丧胆才能做到有效驭人”——这是fbi在内部培训中经常说的一句话。他们认为，操控一个人在必要时要对其进行惊吓，让对手闻风丧胆，这样才能在心理上占据优势地位。当一些犯罪分子听到fbi的大名时，内心都为之一振，甚至没有与fbi交锋就已逃跑了。那么fbi究竟用什么样的方式使犯罪分子闻风丧胆的呢？
（1）通过提高声调的方式震慑对方
“在与对手的交谈中，提高说话声调不仅在心理上能占据优势地位，更重要的是能让对手受到惊吓而不知所措。”fbi心理研究中心的训练师如是说。从多年的心理研究中他发现，在两个人的交谈过程中，心理上占据主动位置，能控制对方心理的人往往都是那些语速快、声调高的人，这样的人通过高声调达到震慑对方的目的，最终“攻陷”对方的心理防线。
美国加利福尼亚州是个阳光充足的旅游胜地，然而在1998年的一天却发生了惊心动魄的一幕：一辆黑色雪佛兰商务车疾驰在公路上，车子不断向沿途的路人撞过去。几分钟后，三辆印有“fbi”字样的警车加入到追捕黑色雪佛兰商务车的任务中去。为了避免更多无辜的路人受到伤害，fbi决定兵分三路对驾驶商务车的犯罪分子进行追捕。
追捕持续了15分钟后，fbi用扩音喇叭对犯罪分子进行喊话：“我们是fbi，请前方车辆立即停下来接受检查，请立即停下来接受检查！……”就这样反复喊了好几遍以后，急速飞驰的商务车减慢了车速，fbi顺势加速赶至商务车边上，对着车窗里的人大声说道：“我们是fbi，请你立即停下车，否则你可能面临严厉的处罚。”当说完这些话以后，fbi用余光扫了一眼犯罪分子的神情，只见这名犯罪分子的嘴角不停在抽搐，fbi意识到对方的心理可能受到惊吓，于是趁机继续对他喊道：“我命令你马上停车！任何反抗都是徒劳的！”只见商务车的车速明显地降了下来，最终在一处公路的拐角处停了下来。这就是fbi在实战中通过提高声调的方式使对手心理防线被攻破、令对手闻风丧胆的经典案例。
（2）通过肢体语言的方式让对手内心感到恐惧
fbi认为，肢体语言能有效震慑一个人的心理。因为肢体语言能反馈出一个人即将要实施的行为。比如，当一个人举起拳头挥舞时，对方能意识到此人内心可能充满愤怒，因此他们便会及时远离挥舞拳头的人；当来到一处陌生之地时，看到有人用手指比画成枪的形状对着自己时，内心也会感到恐惧，因为他们总感觉危险离自己越来越近，在这种情况下，便会转身而逃。
fbi在实战中就经常会借助这种肢体语言的方式让对手内心感到恐惧，最终达到驭人的目的。
在一次案件的调查中，fbi怀疑美国一家银行的财务总监涉嫌参与洗钱，于是便对其进行审讯。但在审讯过程中该银行的财务总监对此矢口否认，审讯持续了3个小时，但是也没能从财务总监口中得到任何有价值的信息。后来fbi意识到，让财务总监供述犯罪经过的最有效的方法就是让他主动开口。
当再次审讯财务总监时，fbi双手抱胸，故意在财务总监面前来回走动，这样持续了大约半小时后，只见财务总监额头上渗出了汗，fbi见时机已成熟，迅速地用左手中指指着财务总监，大声说道：“我们已经掌握了你参与洗钱的犯罪证据，你还是尽快交代你的犯罪过程吧！”当fbi做完这些肢体语言后，只见这名财务总监面色惨白，嘴唇不停地哆哆嗦嗦，最终交代了犯罪经过。
在以上的案例中，fbi正是通过不说话，而是用肢体语言的表达方式暗示犯罪分子：“我们已经充分掌握了你的犯罪证据。”让犯罪分子心生恐惧，最终击溃犯罪分子的防备心理。