第10章沟通技巧3

第10章沟通技巧3

双向沟通

｛引导案例｝

王芳：“周先生，您穿多大码的西装？”

周先生：“……”

王芳：“周先生，想必您一定知道，以您的身材想挑一件合身的衣服，恐怕不容易，起码衣服的腰围就要做一些修改。请问您所穿的西装都是在哪儿买的？”

周先生：“这几年，我所穿西服都是向xx洋服买的。”

王芳：“xx洋服的信誉不错。”

周先生：“我很喜欢这家公司。但是，正像您说的，我实在很难抽出时间挑选适合我穿的衣服。”

王芳：“其实，许多人都有这种烦恼。要挑选一套自己喜欢，适合自己身材的衣服比较难。再说，逛商店去挑选衣服也是件累人的事。本公司有4000多种布料和式样供您选择。我会根据您的喜好，挑出几种料子供您选择。”

王芳：“您穿的衣服都是以什么价钱买的？”

周先生：“一般都是2500元左右。您卖的西服多少钱？”

王芳：“从1500到4000元都有。这其中有您所希望的价位。”

周先生：“不错，价位的选择余地还是挺大的。”

王芳：“更重要的是，我能给客户带来许多方便。他们不出门能就买到所需的衣服。我一年访问客户两次，了解他们有什么需要或困难。客户也可以随时找到我。”

周先生：“我最喜欢具有良好服务的厂商。但现在这种有良好服务的厂商越来越少了。”

王芳：“提到服务，本公司有一套很好的服务计划。假如您的衣服有了破损等情形，您只要打电话，我立即上门服务。”

周先生：“是啊，我有一件海蓝色西装，是几年前买的，我很喜欢，但现在搁在家里一直没有穿。因为近几年我的体重逐年减轻，这套西装穿起来就有点肥。我想把这套西装修改得小一点。”

王芳：“周先生，我希望您给我业务上的支持。我将提供您需要的一切服务。我希望在生意上跟您保持长久的往来，永远替您服务。”

周先生：“什么时候你们能把样品送来让我看看？”

王芳：“您对衣服是否还有其他的偏爱？”

周先生：“我有许多西装都是xx洋服出品的，我也喜欢xxx出品的西服。”

王芳：“xxx的衣服不错。周先生，以您目前的商业地位来说，海蓝色西装很适合您穿。您有几套海蓝色的西装？”

周先生：“只有一套，就是先前向您提过的那一套。”

王芳：“周先生，谈谈您的灰色西装吧。您有几套灰色西装？”

周先生：“我有一套，很少穿。”