第13章沟通技巧5(2)

第13章沟通技巧5(2)

1.和蔼型的人看重的是双方良好的关系，他们不看重结果。这一点告诉我们在和他沟通的时候，首先要建立友好的关系。

2.要对和蔼型人的办公室里的照片及时加以赞赏。和蔼型的人有一个特征就是在办公室里经常摆放家人的照片，当你看到这些照片的时候，千万不要视而不见，一定要对照片上的人物进行赞赏，这是他最大的需求。

3.同和蔼型的人沟通过程中，要时刻充满微笑。如果你突然不笑了，和蔼的人就会发生很多联想。所以你在沟通的过程中，一定要注意始终保持微笑的姿态，微笑能使你们更加亲近。

4.与和蔼型的人说话时语速要比较慢，要注意抑扬顿挫，不要给他压力，要鼓励他，去征求他的意见。所以，向着和蔼型的人多提问，有一个很好的信号就是：你看到他微笑着点头就要发问。

5.遇到和蔼型的人一定要时常注意同他进行频繁的目光接触。每次接触的时间不长，但是频率要高。这样沟通效果会非常好。

活动适应不同人际沟通练习

一名学生扮演销售人员，其他若干学生扮演不同交流风格的人。扮演销售员的学生与扮演不同交流风格的人的同学交流，感受不同沟通风格的同时，思考怎样才能适应不同的人，达到最佳交流效果。可适时角色互换，老师或第三方做最后评点。

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一天，h先生还是一如既往，把芦荟精的功能、效用告诉顾客，对方表示没有多大兴趣。h先生自己嘀咕：“今天又无功而返了。”准备向对方告辞，突然，他看到阳台上摆着一盆美丽的盆栽，上面种着紫色的植物。h先生就请教对方说：

“好漂亮的盆栽啊！平常似乎很少见到。”

“确实很罕见。这种植物叫嘉德里亚，属于兰花的一种。它的美，在于那种优雅的风情。”

“的确如此。会不会很贵呢？”

“很昂贵。这盆就要800元呢！”

“什么？800元！”

h先生心里想：芦荟精也是800元，大概有希望成交。

于是他慢慢把话题转入重点：“每天都要浇水吗？”

“是的，每天都要细心养育。”

“那么，这盆花也算是家中的一分子咯？”

这位家庭主妇觉得h先生是个有心的人，于是开始倾囊传授所有关于兰花的学问，而h先生也聚精会神地倾听。

一刻钟以后，h先生很自然地把刚才心里所想的事情提了出来：

“太太，您这么喜欢兰花，您一定对植物很有研究，您是一位高雅的人。那么您肯定也知道，植物带给人类的种种好处。它们能带给您温馨、健康和喜悦。我们的自然食品正是从植物里提取的精华，是纯粹的绿色食品。太太，今天就当做买一盆兰花把自然食品买下来吧！”

结果太太竟爽快地答应了下来。她一边打开钱包，一边还说道：

“即使我丈夫，也不愿听我嘀嘀咕咕讲这么多；而你却愿意听我说，甚至能够理解我这番话。希望改天再来听我谈兰花，好吗？”

这一天，h先生算是大开眼界了。

思考题：