第31章社交中化敌为友的法则—和“敌人”搞

第31章社交中化敌为友的法则—和“敌人”搞好关系的心理策略(2)

其实，不单单是在企业管理的过程中应该好好利用“牢骚效应”，在人际交往的过程中，对于每一个人来讲，也都应该记住并不失时机运用一下“牢骚效应”。

我们在处理人际关系的过程中，经常会遇见一些喜欢发牢骚的人。例如，我们处理某些事情，处理得稍微不到位，稍微触碰了某些人的利益，就会引发对方的敌意，甚至会引起对方的挑衅行为。一般来讲，对方的敌意和挑衅都会通过牢骚的语言表现出来。这时候我们应该怎么办呢？最好的方法就是想方设法让对方把心里的不满和意见说出来。也就是说，当有人向我们发牢骚的时候，我们不仅不要埋怨对方，还应该鼓励对方多发点牢骚，一直到双方把心里的意见和不满发泄完为止。

当然，值得注意的是，牢骚，有别于意见和建议，尖锐刺耳，听起来让人感到不舒服；从另一个角度来讲，牢骚是真情实感的一种流露，里面往往有真言、有实话、有可供我们参考的意见，甚至有解决问题的良方。我们来看这样一个故事：

冯小天是某农业技术研究所的一名销售人员。有一次，所里研究出了一种新型的玉米种子。作为所里的销售骨干，冯小天被任命为销售总监。然而在销售过程中他却遇到了很多难题。

一次，冯小天到河北省某地推广自己的新种子，本来是信心满满去的，然而到了当地以后却被泼了无数次的冷水。冯小天一直在那个地方待了一个月，就是没有一个老乡愿意买他一粒种子。很多老乡甚至非常反感冯小天的上门推销活动，常常给冯小天白眼看。这一度让冯小天非常绝望。

这一天，冯小天决定背水一战，如果还是没有收获，他就决定离开这里到别的地方去碰碰运气。但是面对他的推销，老乡们仍然是一片抱怨声，牢骚四起：“什么能让我们脱贫致富？都是骗人的。前几年给我们推销花生种子，我们种了你们的花生种子，的确收成不错，但是没有人来收花生，都烂在了地里，有什么用？你再来推销，再进我家门，我就打110报警了。”

这样的牢骚，冯小天已经听过好多次了。面对老乡们的这种牢骚，冯小天开始很反感。然而今天冯小天却突然间有了一种豁然开朗的感觉。冯小天想，老乡们说得也有道理。突然间，他脑子里闪过一个念头：

老乡们并不是觉得种子不好，而是因为怕种出来的粮食卖不出去，如果和老乡们提前签订收购合同不就可以让他们放心购买种子了吗？这个念头果然让冯小天“起死回生”。

冯小天随后找到了很多家粮食加工厂家，先说服两家收购厂家和老乡们签订了粮食收购合同，之后老乡们就纷纷来买冯小天的新种子了。他的种子也就很快卖完了。

其实，我们在交际过程中遇到的很多牢骚虽然听起来很不舒服，但其中蕴涵着发牢骚之人的真情实感，甚至有可以让我们参考的有价值的东西。如果我们能抓住这些有价值的东西，就会解决很多交际中遇到的困难。

因此，在人际交往的过程中，在面对对方的牢骚，甚至是挑衅行为时，我们最好不要急于正面攻击和主动对抗，而是要让对方把心里的不满和意见都统统通过发牢骚的形式发泄出来，等对方发泄完了，对方对我们的敌意和挑衅也许就消失了。当然，如果我们能够认真地倾听对方的牢骚，并能从中找到解决矛盾的方法和策略就更好了。

平衡法则：消除对方的忌妒心理

忌妒就像是一个恶魔，它能在摧毁忌妒者本身的同时置被忌妒者于死地。也就是说，忌妒一产生，如果不及时消除，只能迎来一个两败俱伤的结果。我们消除了自身的忌妒，就能使我们踏上事业成功的快车道。但与此同时，我们还要善于和有忌妒心的人和睦相处。

培根说过：“在人类的各种情欲中，有两种最为惑人心智，这就是爱情与忌妒。这两种感情都能激发出强烈的欲望，创造出虚幻的意象，并且足以蛊惑人的心灵——如果真有蛊惑这种事的话。”所以，我们知道在《圣经》中把“忌妒”叫做一种“凶眼”，而占星术士则把它称作一颗“灾星”。这就是说，忌妒能把凶险和灾难投射到它的眼光所注目的地方。不仅如此，还有人认为，忌妒伤人最狠之时，正是那被忌妒之人最为春风得意之时。这一方面，是由于这种情况促使忌妒之心更加锐利；另一方面，是由于在这种情况下，被忌妒者最容易受到打击。

可见，忌妒就像是一个恶魔，它能在摧毁忌妒者本身的同时置被忌妒者于死地。也就是说，忌妒一产生，如果不及时消除，只能迎来一个两败俱伤的结果。这也就提醒我们，要想远离忌妒，我们不仅要做到不去忌妒别人，还要学会化解别人对我们的忌妒。然而在现实生活中，很多人却不能做到这一点，即使能把握好自己，不让自己去忌妒别人，但是如何去化解别人对自己的忌妒呢？很多人为此烦恼不已。

李想毕业后在一个国资企业的客户服务部找到了一份不错的工作。部门里一共有七个员工，李想是最晚进这个部门的。

一直以来，办公室里的员工相处得还不错。可最近李想发现，有些同事渐渐对他疏远了。比如，平时办公室里的人一起说话，一看到他来了就不说了；每天上下班，李想向他们微笑打招呼，他们总装着没看见。

为此，李想很是奇怪，多方了解下来，才知道前一段时间公司在调整薪资的时候，他虽然进部门最晚，但却是部门中加薪最多的。正是因为这个小原因，李想被部门里有些同事忌妒，因而被他们疏远孤立起来。

知道真相之后，李想更加烦恼了，自己该如何去解决这种问题和矛盾呢？

在社交场上，在人际交往中，消除了自身的忌妒，才可能使我们踏上事业成功的快车道。但与此同时，我们还要善于和有忌妒心的人和睦相处。那么如何与好忌妒之人交往？如何化解对方心里对我们的忌妒之心呢？让我们来看看妙妙的例子。

妙妙毕业于国内一所数一数二的名牌大学。大学毕业的时候，她几乎没花费什么力气就进入了一家全国知名的企业。在进入公司后，因为业绩突出，仅仅用了一年时间，她就受到了领导的重视，被提拔为经理秘书。

自从成为经理秘书后，她发现很多同事都和自己疏远了，即使自己主动和他们打招呼，对方也是爱答不理。有一次，她来公司较早，刚刚进门的时候，竟然听到两名女同事在说自己的坏话。其中一位说：“妙妙整天就会跟在经理后面拍马屁，所以经理不管她干得好不好，都提拔她。”另一个人说：“你看妙妙长得跟小妖精似的，说不定她和经理还有一腿呢，要不然经理怎么那样偏袒她呢？这次公司提拔经理秘书，本来应该是从我们两个人中选一个，没想到让那小妖精占了先，真是气死人了。”听了这些话后，妙妙简直快被气死了，她真想冲进去和对方大吵一架，但最后还是忍住了。

妙妙明白，这些人之所以诋毁自己，是因为自己比她们强，是她们的忌妒心在作祟。所以，要想和这些人和睦相处，就要消除她们的忌妒心。但是怎样才能消除她们的忌妒心呢？妙妙想了想，最终想出了一个办法，那就是让对方在心理上感到满足，从而不再忌妒自己。

于是，在接下来的日子里，妙妙经常向那些人请教问题，并且放低自己的姿态，经常赞美对方。那些人在心理上慢慢得到了满足，便不再忌妒妙妙，和她重归于好了。

一个人为什么会产生忌妒心呢？这是因为看到别人比自己强，心里受不了。所以，当一个人忌妒你的时候，你就要学会放低姿态，多恭维、赞美对方，让他在心理上感到满足。这样，对方就不会再忌妒我们了。

热炉效应：千万别触碰对方的底线

热炉效应是指，热炉火红，不用手去摸也知道炉子是热的，是会灼伤人的，一旦不小心，触碰到了热炉，就会被灼伤。因此，我们一定要时刻提醒自己，千万不要让自己去触碰，否则，就会受到烧伤的惩罚。