第25章职场中的影响力法则——和客户搞好关

第25章职场中的影响力法则——和客户搞好关系的心理策略(2)

事实上，几乎所有人都想做一个在人际交往中非常受欢迎的人。然而在现实的交往中，也许你学识渊博，也许你能言善辩，也许你谈吐文雅……可即使拥有这些令很多人羡慕的东西，也不一定能成为一个受欢迎的人，在处理人际关系的时候，可能会遭遇很多麻烦。那么，如何才能在人际交往中取得成功呢？我们认为，要想真正在人际交往中获得成功，要想真正拥有好人缘，就必须会包装自己的社交形象，在人前树立一个善交际、懂礼仪、会说话、办事周到的社交形象，这样才会获得好人缘。

我们来看这样一个小故事：

晨晨毕业于北京某著名大学，毕业后他在一家著名的广告公司找到了一份广告策划工作。

晨晨的个人能力非常强，参加工作后不到半年就成了公司的得力干将。他主持策划的几套广告方案为公司带来了很可观的社会效益和经济效益。

按照行业里的规则，做到这种程度上的晨晨一年后就应该被提升为部门主管了。可是，如今两年过去了，他仍然是一个小职员。这是为什么呢？原来晨晨是一个非常自我的人，仗着自己的业绩，他在公司里为人处世非常高调。在晨晨眼里，公司里的人都是一些无能之辈，连公司的老总在他眼里都无足轻重。他整天一副扬扬得意、高高在上的样子。

其实，晨晨的工作能力很强，公司老总也早就想提拔他了。可是每次一到考核的时候，同事们都说晨晨个性太强，不好相处，一点团队意识都没有，并表示不愿到他所负责的部门做事。

就这样，晨晨在公司里一直都是一个人一个部门。老总一谈到他，也总是无可奈何地摇头说：“他就是恃才傲物，个性太强了。他要是稍微低调一点，懂一点交际手腕，和同事的关系处得好一点，他就是个完美的员工了。”

按说，晨晨的条件多好啊！有一流的教育背景，工作能力也很强，在公司也有很多机会，但为什么就是不受同事们的欢迎呢？为什么老遭到同事们的“排挤”呢？晨晨的失败就在于他忽视了自己良好的社交形象的包装。晨晨的烦恼可能也是很多人的烦恼。

其实，人际交往就是这样，你敬我一尺，我还你一丈，不会有人无缘无故喜欢一个人，也不会有人无缘无故讨厌一个人。在人际交往中，一个人之所以会受人欢迎或者是被人憎恶，完全是由他的社交水平、个人品位以及为人处世的方式所决定的。要想获得好人缘，要想在社交场合顺风顺水、游刃有余，我们必须学会包装自己的社交形象，必须在人前树立一个健康良好的社交形象。这就需要我们不断地从各个方面完善自己、提高自己、修炼自己，以提升自己的社交水平，提高自己的个人品位，为我们赢得爆棚的人气打下一个良好的基础。

让我们再来看看孙国栋的例子吧，在这个年轻人身上，我们能够学到很多东西。

孙国栋刚刚从大学毕业。毕业后，在一家大型外企找到了一份工作。这家公司虽然不错，但是孙国栋只有大专学历，相对于那些名牌大学毕业的高才生，实在差了很多。也正因为这样，公司的领导根本没有注意过他。

但是孙国栋是一个聪明的小伙子，他知道自己学历低，便发挥自己其他方面的特长。在公司里，他见到每个同事都主动打招呼，对方需要帮助的时候，他会非常热情地伸出援助之手。在工作的时候，他也总是向老员工虚心请教，在请教完毕之后，再向对方表示自己的谢意。正因为这样，每当评价起这些刚刚来公司的年轻人的时候，大家总会说：“这些人里面小孙最懂事了，看见我们就主动打招呼”“这个孩子还非常谦虚好学呢，经常向我请教问题。”因为大家都夸奖他，领导也对他格外注意。在公司工作了两年之后，他就得到了公司领导的提拔。

在生活中，学会包装自己是非常重要的，只有这样，你才能像孙国栋一样，获得好的人缘以及人际关系——这对你的发展来说，是非常重要的。也许很多人都不明白，怎样做才能巧妙地包装自己的形象呢？

其实这也很简单，你可以从以下几个方面做起。

首先，要谦恭自律，不要争强好胜。不管在什么时候，不管在什么场合，不管面对什么样的人，我们首先要做的一点是要让自己学会谦虚自律，不要争强好胜。也就是说，在社交场合，无论我们的知识多么丰富，口才多么犀利雄辩，我们都应该时刻以谦恭的态度严格约束自己。这样，我们的威信和良好形象的树立和保持，不仅不会受到影响，反而还会使我们获得很好的人缘。

其次，在和别人说话的时候要和气，不能出口伤人。在现实生活中，很多人都因为语言尖刻或者“刀子嘴豆腐心”而惹人生厌。这非常不利于良好社交形象的树立以及好人缘的获得。因此，我们在与人交往的过程中，一定要学会以和风细雨的态度为人处世，千万要避免出口伤人，我们在说话的时候一定要三思而后“语”，不宜心直口快，不宜含沙射影；说话之前，我们起码先得考虑这样一个问题——对方愿不愿意听我们说话；我们还要学会换位思考，我们的“金口玉言”如果是对方说给我们，我们是愉悦还是心生不快？如此这样，我们便会逐渐改掉“出口伤人”的毛病。

最后，值得我们注意的是，在和别人发生矛盾的时候，即使我们占了理，也不要针锋相对，得理不饶人，这种处事方式是很不受欢迎的。因为人无完人，说话办事哪能没有个闪失呢？每个人都有心气不顺的时候，如果对方所说的话，我们感到不悦耳甚至反感，不妨充耳不闻；假如对方的行为，我们觉得不顺眼，不妨视而不见，何必过分认真、锱铢必较、穷追不舍，定要报以尖刻的话呢？即使“得理”也要学会“饶人”，这样才有助于我们良好社交形象的树立。

相似效应：用“相似”博取对方的认可

俗话说：“物以类聚，人以群分。”这句话就是在提醒大家，相似的人或物之间充满了吸引力。而在日常交往中，大家也同样会发现，具有相似或相同爱好的人，总是能有更多的话题，说起话来，也总是能更投机。而一旦合作起来，他们就会更加默契。因此，在人际交往的过程中，我们就可以利用人们的这种心理来求人办事，来获取别人的帮助和支持。

古时候有个姓张的人，虚荣心非常强。有一次，他得了一张漂亮的床。为了炫耀这张漂亮的床，这个人便假称有病，卧床不起。亲戚朋友听说后纷纷来他家看望他。嘘寒问暖之后，亲戚朋友们看到主人的新床，不免赞叹一番。

亲戚中有个姓尤的姻亲，虚荣心也很强。这天他刚好穿了一双新袜子。为了炫耀自己很中意的袜子，他故意把裤管撩得老高，架起腿露出袜子，然后问：“张兄，你病得怎样啊？是什么病呀？”病人一见姓尤的姻亲那架势，心里顿时明白了，望着姓尤的姻亲哈哈大笑：“尤弟，我的病跟你的病一样呀！”

这个故事就是成语“同病相怜”的出处。后来，人们便用“同病相怜”来比喻境遇相同的人互相怜悯和同情。心理学上认为，因为人们之间的相似性，会引起彼此喜欢、吸引的情绪或态度。也就是说，人们普遍都会喜欢那些与自己相似的人，这就是“相似效应”。

我们接着再来看这样一个故事：

从前，有个人长得很黑。有一天，他在井边洗澡，把肥皂放在井台上。这时，飞来了一只乌鸦，以为肥皂是可吃的东西，便一口叼走了。

洗澡人抬头一看，见是一只黑乌鸦叼走了他的肥皂，自言自语地说：“哈，它和我一样黑，也需要肥皂，叼走就叼走吧！”

因为乌鸦长得像自己一样黑，因此这个长得特别黑的人就没有和乌鸦计较肥皂的事情，这也是“同病相怜”的原因。