第21章职场中的依赖法则—和同事搞好关系的

第21章职场中的依赖法则—和同事搞好关系的心理策略(1)

办公室是一个特殊的场所，每天大部分的时光我们都要在这里度过。可是，这段时光能否愉快地度过，很大程度上取决于你跟同事之间的关系是否融洽。有些人可以跟同事打成一片，有些人却一直形单影只，究其原因，不过是有些人善于赢得同事的欢心，而有些人比较自我罢了！

破窗效应：及时修复受损的人际关系

人际矛盾和人际冲突一定要及时修复，否则，小矛盾和小冲突都有可能因时间的延续而积累成大矛盾。

当小矛盾变成了大矛盾，人际关系就很容易出现真正的裂痕，这时候再弥补可能就来不及了。所以，在人际交往中，要迅速弥补和修复有了裂痕的关系。

“破窗理论”体现的是细节对人的暗示效果，以及细节对事件结果不容小视的重要作用。事实证明，“破窗理论”也确实能够指导我们的生活，为我们带来意想不到的结果。

18世纪的纽约以脏乱差闻名，环境恶劣，同时犯罪猖獗，地铁的情况尤为严重，是罪恶的延伸地。有数据显示，那时的纽约，平均每7个逃票的人当中就有一个通缉犯，而每20个逃票的人当中就会有一个武器携带者。这种情况，直至1994年，新任警察局长布拉顿开始治理纽约，才发生根本性的变化。

布拉顿就任纽约警察局局长后，先从治理地铁开始着手，他最先从地铁的车厢加以治理，车厢很快变得干净了；随之，站台跟着也变干净了；站台干净了，阶梯也随之整洁了；随后，街道也干净了；然后，旁边的街道也干净了；后来，整个社区干净了；最后，整个纽约变了样，变整洁漂亮了。如今，纽约是全美国治理最出色的都市之一。这件事在全世界引起了风暴，它也被称为“纽约引爆点”。

以上的事例告诉我们，千万不要忽视一件小事对整个局势的影响力。很多事情的成败，往往取决于一个小小的细节。事情的局部或是一个微小的细节，一旦开始发生变化，就极其有可能对整个事态造成影响。

因此，正确地发挥“破窗效应”的正面作用，对我们的生活有着不容忽视的积极作用。但是，任何时候我们都要学会一分为二来看问题。

在认识到“破窗效应”的积极意义的同时，我们还应认识到，它在另一个侧面提醒我们，要及时矫正和补救正在发生的问题，否则，这种问题会越来越严重。日常交际中，人际矛盾和人际冲突一定要及时修复，否则，小矛盾和小冲突都有可能因时间的延续而积累成大矛盾。当小矛盾变成了大矛盾，人际关系就很容易出现真正的裂痕，这时候再弥补很有可能为时已晚。所以，在人际交往中，要迅速弥补和修复有了裂痕的关系。

在人际交往的领域，在处理人际关系的过程中，我们也应该警戒“破窗理论”带来的负面影响。每种人际关系都会遇到一些摩擦和矛盾。某些人遇到的比别人更多一些，有些是开玩笑式的，有些是令人讨厌的，但是也有一些是永无休止似乎不能解开的矛盾类型。面对这些矛盾应该怎么办？生活中很多人采取了“回避”的做法，然而事后却发现“回避”并不适用，因为一次两次回避是可以的，如果长期下去，造成恶性循环，人际矛盾会越来越大，甚至会出现严重的裂痕。

那么，该怎么办呢？最好的办法就是当小矛盾、小摩擦发生的时候，就立刻把每一个小矛盾、小摩擦消灭掉，这样才不至于把每一个小矛盾和小摩擦都堆积在一起，从而形成大的人际裂痕。

田刚和王爽行同为一家商贸公司的业务员。有一次，销售经理组织大家开会，让大家发表销售意见。

因为意见不同，田刚和王爽行两个人争吵了起来。虽然销售经理从中进行了调解，但是两个人都不同意对方的观点，越争论越激烈。最后，这次会议被迫中断。

虽然这只是一件小事，但是这两个人从此恨上了对方，不仅见面不像以前那样亲热了，而且在开会的时候，两个人还经常争吵。王爽行发现，田刚处处和自己作对，即使自己说的是正确的，他也“鸡蛋里挑骨头”，故意刁难自己。开始的时候，王爽行非常气愤，认为自己应该狠狠地教训一下对方。但是他仔细想了一下，意识到这样做非常不妥：对方已经对自己有了意见，如果再这样下去，只会让矛盾越来越大，甚至会成为仇人。王爽行觉得自己应该和田刚好好谈谈，从而消除彼此之间的矛盾。

于是，在一个周末，王爽行约上田刚一起去喝酒。两个人随便聊了一会儿之后，王爽行端起一杯酒，对田刚说：“兄弟，前些天和你发生争执是我不对，你别往心里去。我们这都是为了工作。”看到王爽行向自己道歉，田刚有些不好意思地说：“我当时也不对，兄弟你也别往心里去。”两个人边吃边聊，以前的不快一扫而光。

每一个小的矛盾和摩擦就类似“破窗理论”中的一个“小破窗”，如果不能及时把它修复的话，这个破窗会越来越大，以致大到无法修复的地步。所以，在处理人际关系的时候，我们要尽量避免“破窗理论”

的负面影响，不能任由每一个“小破窗”自由发展，而是应该把人际矛盾和人际摩擦消灭在刚刚发生甚至是刚刚萌芽的时候。

那么，如何及时化解人际矛盾和人际冲突呢？

首先，当矛盾发生后，让自己先冷静一段时间。如果发现自己处于激烈的争辩之中，我们最该做的事情就是离开一会儿，通过散步或者找一个头脑清醒的朋友谈谈心，让头脑冷静下来。如果我们正好需要稍事休息，就打个小盹儿或者冥思一会儿。当然，在离开之前，我们需要做一下深呼吸，并且表示同意稍后再讨论这个话题。我们的离开完全是为了回来后能够更好地把问题解决。

其次，可以借助外力化解矛盾，防止冲突。如果解决冲突需要外力相助，我们可以考虑求助于有经验和公正的调解人。调解人的作用是与各方交谈，为讨论问题创造有利条件，指导各方做出大家都能接受的决定。

最后，限定矛盾产生与解决的参与范围。谁的问题谁去解决。因为矛盾双方最清楚导致问题出现的原因。不要把矛盾或利益冲突轻易地推向他人或社会，因为人们在不清楚产生冲突的真实背景下或出于各自的考虑而出现的各种反应都有可能左右或影响矛盾的解决，最终导致矛盾双方对问题解决的控制。

正负极效应：不和同事交心，但也不和同事树敌众所周知，有一著名的物理现象，那就是磁铁有正负两极，同极相斥，异极相吸。但是，这种相互排斥和吸引并不是没有办法改变，即改变两者之间的距离，这种排斥和吸引就会遭到破坏。这一物理现象在人们的心理学上所呈现出来的迹象，就被称为正负极效应。

对于绝大多数上班的人来说，我们每天的大部分时间都是在办公室里度过的，我们与同事在一起工作的时间要远远超过和家人在一起的时间。可见，在一个单位或在一个办公室，搞好同事间的关系是非常重要的。关系融洽，心情才能舒畅，这不但有利于做好工作，也有利于自己的身心健康。倘若关系不和，甚至有点紧张，那可就要遭殃了，迎接我们的可能是接二连三的小麻烦，小则影响心情，大则影响工作，甚至影响我们的职场生涯。为什么这么说呢？因为同事之间的关系是非常复杂、非常特殊的。

马英飞刚参加工作没多久，见了本部门的同事就跟见了亲人似的。可不是吗？大家每天一块儿上班，说着笑着就把活儿干了；中午一起到食堂吃饭，其乐融融，就像一家人；晚上一帮人等时而泡吧，时而打保龄，时而蹦迪······真是相见恨晚！马英飞经常感叹说：“谁说工作以后不容易交到朋友！我看同事很好相处啊！”

既然是朋友，自然无话不谈，马英飞毫不顾忌，尤其是发牢骚的时候：什么变态的大上司、偏心的二老板；什么喜欢拍马屁的他、无知的她······马英飞常常说得不亦乐乎。在场人人点头称是，英雄所见略同，马英飞还暗地里夸自己聪明，会笼络同事。