第3章读懂人心，才能把话说得更圆满

第3章读懂人心，才能把话说得更圆满

打破云里雾里的沟通障碍  言为心声，从言语推断出对方的秉性

只有熟悉对方的性格、兴趣、习惯和说话方式，才能把话说到对方心里去。

一个人的性格，真的会从他的说话方式里流露出来吗？虽说每个人的说话方式与他人有着一定的差别，但是，从这些说话方式里提炼出来的性格密码，往往带有一定的普遍性。也许你会发现真正的说话高手都有这样一种本领：只需要和对方交谈一会儿，甚至仅仅听对方说上几句话，就能大概判断出对方的脾气秉性，做到“听其言，知其行”。

某设计公司接了一个园林项目的设计工作，为了保证质量和效益，领导打算聘请业界一位著名的设计大师担任顾问。棘手的是，那位设计大师性情孤傲，公司先后派了几个员工去拜访，都碰了钉子。最后，公关部经理葛天主动请缨，前往设计师的家中和他洽谈。

在拜访这位设计师之前，葛天从熟人那里打听到，老先生对丹青有着非常浓厚的兴趣。

为了这次洽谈的成功，葛天足足花了半个月的时间认真研读中国美术史方面的书籍，希望跟这位设计大师见面的时候，能够多一点谈资。

那天，葛天到设计大师家中造访，她明显感觉到，老先生对她的到来表现得很冷淡。

其实，葛天早就料到会这样，也没往心里去。她走到老先生的书桌前，欣赏起他刚刚完成的一幅作品，并赞叹道：“老师的这幅画作，清润文雅、平和怡然，真是一幅难得的佳作。”

听了葛天的赞美，老先生冷淡的情绪缓和了许多，像是遇到了知音一般。

最后，谈话进行得非常愉悦，老先生也答应了葛天的邀请，同意出任该公司的设计顾问。

在社交中，想要说话对对方的胃口，就得了解对方的性格、兴趣、习惯和说话方式，只有做到“到什么山头唱什么歌”，才能把话说到对方心里。那么，我们如何从言语中判断出对方的性格？

例如，如果一个人说话时总是谈论自己，可以从自己的经历、个性，一直聊到对当下一些事情的看法，显然这种人的性格比较外向，喜欢表现自己，乐于表达自己的态度和意见。不可否认，这种人多少有点虚荣。

相反，如果一个人谈话的内容很少涉及自己，无论是经历、性格，还是对某件事情的看法或态度、意见等，这往往意味着这种人的性格较为内向，不爱公开表现自己，比较保守。另外，这种人可能有着很深的城府。

还有一些人，总是给人快言快语、易冲动的感觉，这种人的性格大多比较急躁；为人直率热情、活泼好动、反应迅速、喜欢交往的人，大多是性格开朗之人；那些喜欢口出狂言、好为人师的人，往往是骄傲自负之人。

所以，说话时，我们一定要根据对方的身份、职业、经历、性格、心情等，采用不同的说话方式，如此才能收到更好的效果。当说话方式与对方性格相投时，自然能一拍即合。

闻声识人，顺着声音潜入人心

当我们从一个人的面部表情、身体动作、说话用词等方面都无法知晓对方究竟在想些什么时，不妨通过声调去揣摩其喜怒哀乐等情绪变化。

生活中，很多人都有过这种体验：不用眼睛看，只要听到对方的声音，就能判断出这个人自己认不认识。如果认识的话，还能判断出这个人到底是谁。

道理很简单，人的声音各有特点：有的洪亮，有的沙哑，有的尖细，有的粗重。有的人长得高大、魁梧，说起话来却细声细气、有气无力；而有的人身材矮小，声音却非常洪亮。

古人讲“心动为性”，性分为“神”和“气”，而性发成声。意思是说，声音的产生不仅有赖于空气，还和说话者当时的心理活动密切相关，而且声音轻重、长短、缓急、清浊的变化也与一个人的特征息息相关，这便是“闻声识人”。

所以，当我们从一个人的面部表情、身体动作以及说话用词等方面都无法知晓对方的心态时，不妨通过声调来揣摩其喜怒哀乐等情绪变化。你要知道，声音可以说是洞察人心的一个重要线索，不仅能展露出一个人的性格，甚至连这个人是俗是雅，是刚是柔，是智是愚，都能听个一清二楚。

通过声音常常能辨别出一个人的心事。一般来说，当一个人的内心通达的时候，声音就会显得清亮；一个人的内心平静的时候，声音往往会很平和；而内心慢慢变得兴奋之时，声音又会变得很激动。

经常唉声叹气的人，大多比较自卑，心理承受能力差，不能正确地面对失败。往往不从自己身上找原因，而是把失败的原因归结到外界因素，以此来安慰自己。语气凝重深沉的人，大多比较成熟，对世道人心的把握很老练，也具有很强的责任心。

不仅如此，闻声识人还可以帮我们辨别出一个人的职业、志向、心胸等。

比如：声音洪亮的人，大多精力比较旺盛，具有艺术家的气质，有情趣、热情，也有荣誉感；声音低沉而粗重的人，比较现实，很有作为，而且适应能力强，为人成熟潇洒；声音清脆的人，会给人留下精力充沛、活力无限的印象，性格大多比较外向；声音温和而沉稳的人，往往具有长者风度，做事慢条斯理，具有很强的耐力，一旦确立目标，就会扎扎实实地坚持到底。

由此看来，一个人说话时的声音，总会在不经意间透露自己的内心世界、情感和态度。所以，不管是在日常交流，还是在说服别人时，了解清楚一个人说话的声音，对我们的沟通都具有很好的促进作用。

话外之音，读懂话语背后的潜台词

唯有听出对方的言下之意、弦外之音，才能达到沟通的目的。而一个听不出话外音的人，在他人看来一定是愚蠢的、可笑的。

很多时候，聪明的人在表达自己的思想或感情的时候，往往不会直接表明，而是选择用一种较为隐晦的说法代替。尤其是在对方犯错时，这种委婉地指出错误的方法更容易让人接受。

亨利是美国历史上富有口才的牧师、演说家，不久前，他不幸去世了。

在一个星期日，莱曼应邀向那些因亨利去世而伤心不已的牧师们演讲，由于他急于取得成功，所以把演讲词改了又改。

在演讲正式开始的前一天，莱曼将演讲词读给妻子听。

事实上，他的演讲词写得并不好，可以说是很糟糕。如果莱曼的妻子缺乏见识，她可能会这样说：“莱曼，你写的是什么啊，简直糟透了，绝对不能用。你传道这么多年，竟然写了一堆让人听起来就要睡着的东西。我敢说，如果你这么念下去的话，一定会搞砸的。”

那么，事实又是怎样的呢？莱曼的妻子心里很清楚，如果照此念的话，丈夫的演讲会有怎样的结果，所以，她换了一种方式：“亲爱的，我觉得如果我们把这篇演讲词寄给报社的话，一定是一篇极好的文章。”

莱曼听出了妻子隐晦的意思，便撕碎了自己精心准备的底稿，第二天连大纲都不用，很自然地做了演讲。

莱曼之所以满心欢喜地接受妻子的意见，是因为妻子称赞了他的演讲词，同时又很巧妙地暗示了丈夫不能用这篇演讲词去演讲。莱曼当然知道这一点，所以他照妻子的意思做了。

很多时候，运用含蓄的语言进行委婉、间接的劝服，能够达到理想的效果。

俗话说：“听鼓听声，听话听音。”听音，就是听别人说的话，对此你要认真地揣摩。有些话如果单从字面意思上来看，是听不出什么名堂的，但是聪明的人往往能从中理解说话者的本意，这就是听弦外之音。透过字面意思去了解它的深层含义，即理解它的“言外之意，话外之音”。

举个例子，如果一位邻居对你说：“你家女儿真刻苦，每天晚上十一点多，我们都睡觉了，还听见她在弹琴。”很显然，这不是一句普通的话，言外之意是，你家女儿弹琴弹到很晚，影响了别人的休息。所以说，听人说话，一定要听懂弦外之音。

尤其是在职场中，学会听懂上司说的话，特别是弦外之音，不但是一个人成熟的体现，而且工作起来也能游刃有余，效率和默契程度才会更高。但是，如果你不够聪明，不明白说话人真正的意思，就会增加沟通的难度。

小萧在一家法资企业工作，平日里，他和公司领导私交甚好。

有一次，领导特意安排他陪同去法国出差。对于这件事，大家早就在私底下议论纷纷，毕竟这么好的差事，谁不想去呢？

考虑到影响的问题，领导找了一个机会，当着所有职员的面问道：“小萧，你的法语很不错吧？”

可是，小萧却没有弄明白领导的话外音，谦虚地回了句“我的法语水平很一般啊”。话刚说出口，他身边的同事便开始毛遂自荐了。

小萧这才恍然大悟。

其实，办公室里同事的法语水平都差不多，领导只是想给小萧一个锻炼的机会。可是，小萧却没能听出领导的话外之音，白白错失了这个机会。

在不同的语言环境下，一句话很可能会有迥然不同的意义，这就需要我们学会审时度势，准确判断出说话人在某一情境下的真实用意。听出对方的言下之意、弦外之音，才能达到沟通的目的。而一个听不出话外音的人，在别人看来一定是愚蠢的、可笑的。

从语速探知对方的内心世界

人在说话时，既是在进行一种思想交流，又是心理、感情和态度的流露。其中，语速的快慢、缓急往往能直接反映出说话人的心理状态。