第10章笨牛开口(3)

第10章笨牛开口(3)

爱好夸大的对象，不能用表里如一的话使他接受，不妨用诱兵之计。

脾气急躁的对象，讨厌喋喋不休的长篇说理，用语须简要直截。

性格沉默的对象，要多挑逗他说话，不然你将在五里雾中。

头脑顽固的对象，对他硬攻，容易形成僵局，造成顶牛之势，应看准对方最感兴趣之点，进行转化。

从语言了解对方，是取得胜利的关键。我们可以从言谈的微妙之处观察对方的性格特征和内心活动。

性格刚强自信的人，很少使用“那个……”，“嗯……”，“这个……”这类的口头禅。反之，小心谨慎、神经质的人常用这类语汇。一个语言心理学家认为，在谈吐中常说出“果然”的人，自以为是，强调个人主张。经常使用“其实”的人，希望别人注意自己，他们任性、倔强、自负。经常使用“最后怎么怎么”一类词汇的人，大多是潜在的欲求未能满足。

……

因人而异的谈话方式不仅表现了一个人的素质修养，更能让对方在与自己的谈话中得到尊重与信任。

学会说“不”

该说“不”时，就要勇敢地说“不”。

不过在什么情况之下说“不”，这才是个问题，因为如果每天每件事都把“不”挂在嘴边，那么也不必在人群中立足了。

不妨可以先从“心”来考虑。也就是，当有人要向你借钱或求你做某件事时，你要先问你自己——我愿不愿意？而不是从利害的角度来考量。如果你愿意，赴汤蹈火，肝脑涂地，相信你也不在乎，也不会后悔的；如果不愿意，那么就不必勉强自己，一勉强自己，你就不会快乐，每天活在“当时为什么不拒绝”的悔恨当中。也许你本身并没什么损失，但因违背了你的心意，这件事反而成为你的负担。

因此，当你不愿意时，就要勇敢地说“不”！

不过，说“不”也不是那么简单，而是需要技巧的，因为会要求你、拜托你的，大多是身边的亲朋同事，如果技巧不好，很容易就弄坏了彼此的关系。

技巧因各人不同而有不同，不过也有一些原则可循：

尽量委婉、平和，说明你要说“不”的原因，让对方有台阶下，也不致伤了和气。如果可能，迂回一点讲也可以，而不直接说“不”，对方如果不是白痴，应可听懂你的弦外之音，这是“软钉子”，而不是“硬钉子”。同时为了不得不，我也赞成说些谎话。

不过，说“不”要学习，可以先从小事学起，久而久之，便可掌握分寸，不会脸红脖子粗，让人一见就知道你的“不”并不坚定。此外，还可把自己塑造成有原则的人，那么一些无谓的要求、拜托就不会降临到你身上。当然，一切还是要先看你“愿不愿意”。

（1）不要留下模糊空间去猜测

仔细倾听他人的要求，问明白有关细节，弄清楚人家究竟期待你的是什么，以及这类要求多少时间会再发生。要搞得明明白白，不要接受含混不清的要求。在你开口表态以前一定要想清楚。

（2）暂缓表态

如果你没有勇气在别人提出要求时立即给予拒绝，那么可以先说：“让我仔细想一想，我会尽快给你答复的。”等一两天，然后鼓起勇气来回复他，拒绝他的要求。如果对方强迫你立刻回答他，那么就只能立刻回答他说“不”。拖上一阵子再说“不”予以拒绝（如果你已经决定了），要比当时犹犹豫豫地先说“是”答应下来，事后又想反悔容易得多。

（3）说“不”要委婉，但态度要坚定，不必道歉或者加以解释

如果你年幼的女儿希望你带她去百货商场而你不想去，直截了当地说“不”，没有商量的余地。如果你的同事要求你加入一个筹集资金的基金会，就直接告诉他：“不行，我现在实在抽不出时间来。”

（4）以难以胜任为借口予以拒绝

举例来说，如果有人希望你去帮助他做含有大量文字写作工作的事情，而写作又不是你的强项，你就应拒绝他，真的做起来文字写作工作肯定要比你想象的要多得多。如果他们说只有一点文字写作时，你完全可以理解为几乎全是写作。最好的办法就是简单干脆地回答：“这件事我可干不了。”

（5）把自己的计划放在最优先的顺序处理

说“不”予以拒绝，再加上一句补充“我现在实在太忙了”，或者“我已经精疲力竭了”。如果这样说不奏效的话，可以更进一步表示：“我非常愿意帮助你，但是我现在手头上还有5件自己的事急着要办。”他们听了以后，一般不会提出来帮你做这5件事，但他们很可能就此打退堂鼓，不再坚持要麻烦你了。