第19章上级越级指示部属要怎样回应(2)

第19章上级越级指示部属要怎样回应(2)

我国古时的将军带兵出去打仗，打败了回来，总司令会将他斩首。可是，哪里有打仗一定要胜的？他这么一斩，就看其他部将怎么做了。其他部将都认为该斩，没人求情，他就被斩了；其他部将统统跪下来求情，总司令会再衡量：“好，这次看大家的面子，留你一条狗命。”

他还有余地嘛。中国人做任何事情都留有一个余地。

我必须要请各位了解，我们做每一件事情都有用意，绝不能马虎——每一关、每一卡都有作用。你不理他，看看大家的反应怎么样。大家都在旁边看笑话，就说明他平常对人不怎么样，今天自食其果，要好好反省；如果所有的人都说；“哎呀，他本来是想跟你报告的，因为你那时候实在太忙，所以他才疏忽的，其实我们也有责任呢，因为我们也知道，应该跟你报告啁。”另外一个人说：“是啊，我不知道他没有跟你报告，要不然我就跟你报告了。”你就会说：“好，既然大家都帮你忙，我这一次就帮你忙，下一次没有了。”

对待中国人，该教训的时候不要手软，该宽容的时候不要吝啬。这个度很难掌握。你心一软，以后就没有办法带人；你太硬了，也不行。我们总是先柔后刚。中国人表面都很客气，其实内心相当绝情——我们一狠起来的时候，旁人几乎没有办法。

所以，我们要做到不要让人家翻脸，因为人家翻脸以后的后果，我们是承受不了的，

大师名言

中国人讲的是平时多烧香，而不是临时才抱佛脚。

老板做事要留有余地，越级指示不可常发生

做任何事都要留有余地

那么，在什么情况下甲可以直接找丙，而又不会得罪或者不触怒乙呢？

我认为，甲只能偶尔做一下这种事情。

第一，考验一下乙的反应能力。

中国人都是这样的，平常多演练，遇到紧急的情况就不怕——心中有底。平常从来不演练，紧急的时候就会措手不及、束手无策。

那么甲主要是检验乙什么方面呢？主要是检验乙的领导力够不够，能否掌握得住自己的部属。乙掌握得住，甲比较放心；掌握不住，就糟糕了，甲就要加强管理了。

第二，故意让乙难堪。

因为甲对有些事情不满意，可是又不能讲。我们中国人有个法则叫做交浅不言深——两个人交情不够，不能讲就不能讲，一讲就翻脸。

老总从外面回来主持会议，他刚刚吃过饭，嘴巴上还有个饭粒。如果你说：“老总，你嘴上有饭粒。”他有两种反应(中国人就有阴阳两种反应)。一是他很高兴，马上就把饭粒抹掉了，心里还要谢谢你提醒他，要不就难看了。他也可能很不高兴，心想：前几天才讲你几句，你就借故来给我出洋相啊，这关你什么事！说明你跟他交情不够——关系不够就不能讲。

所以，我们讲话总是要看人。关系比较硬，什么话都可以讲(中国人好讲话的时候很好讲话，往往一个电话就解决问题了)；关系不够硬，你怎么讲他就是不听。一切讲关系，关系到了，既可以开玩笑，也可以拍肩膀。甚至我还碰到过这种情况，某人说；“老兄，我今天下午要3万块钱，你给我想办法。”对方说；“可以啊。”一般借钱哪有这样子的——他关系够了。“现在我自己没有，我去找人周转过来。”他不仅承接下来，还找人过来帮忙。而如果你关系不够，再怎么开口，给他下跪都没有用。

所以，我是老板，他是我的干部，我不能跟他搞得有裂痕。有一句话大家要放在脑海里面；做任何事情要考虑以后好不好见面，要留有余地。

要学会聆听言外之意

关系搞得不好，以后见面不好说话。有些话不好讲，但是有些闷在心里面的话还是要让对方知道的。

所以，甲就故意把乙摆一边，去找他的部属丙；乙还没有领悟过来，甲再把他摆在一边，再去找他的部属。这样，乙就知道这其中一定有什么过节，他就会去找老板的秘书打听出什么事了。秘书也要看乙平常对自己怎么样——对秘书不好，秘书就不会帮他去沟通，反而告诉乙“没事，不必太疑心，也不必想那么多”。乙的沟通渠道就被堵死了。

当听到别人讲风凉话的时候，乙就知道自己很惨了。别人会对乙讲，就是那件事情，你没有搞好。但他又不去帮助乙，乙自己就要想办法，去甲面前做一些补救，既不是道歉，也不是说明——说明对中国人没有用，道歉也没有用，要用实际行动让对方感觉到你的诚意。

大家要真正了解中国人不太听，也不太相信人家的话，只是非常相信自己感觉的这种特性。

如果我是甲，感觉乙是为那件事情来表示歉意的，我就放过他了，以后我也会照顾他。我会告诉他说：“其实那件事情，你办不如丙办。我给你，你比较为难，你要转达也不是，你不转达，他们没有办法办，所以我干脆不难为你了，我就直接通知丙。”这些都是面子上的话，只是告诉乙，好了，没事了。如此而已。所以，希望各位要养成那种会听人家话外话的习惯，也就是要学会听言外之意。

大师名言

说明对中国人没有用，道歉也没有用，要用实际行动让对方感觉到你的诚意。