第20章向上级报告应注意哪些问题(1)

第20章向上级报告应注意哪些问题(1)

向上级汇报是在职场中奋斗的每个人所经历过并且还要继续经历的。

报告是否是领导所需要的，是否能引起领导的重视，取决于你报告的态度、叙述方式以及报告时所选择的时间、地点等等一些需要审时度势的因素。

在第九、第十、第十一章中，我们主要谈的是在上下级关系中的一些非正常情况的处理，在以下各讲中，我们主要讲一些正常情况的处理。如下级如何向上级报告，在报告的过程当中应该注意哪些问题，上级如何给下级做指示，等等。

我们每个人每天都处在上下级的关系当中，在经意与不经意之间都在处理着这种关系，虽看似平常，但是实际上这其中还有很多的学问。我们每个人不仅是上级，而且首先是下级，要经常汇报、请示工作。如何做到向上级报告的时候，更主动、更有效果？应该怎样表达，注意些什么原则呢？

尊重领导，至少礼让三分

讲到上下级，就离不开上下级关系，这是上下级之间第一重要的问题，但是目前在讨论这一问题时，存在着一个误区，因此，我首先要提醒各位，我们没有人际关系这种东西。我们一直读西方人的著作，其中所说的人际关系，在中国就行不通。

在中国，人与人之间的关系是伦理关系，而我们所讲的人际关系是，我跟你平等——彼此平等才有人际关系。而在中国，谁跟谁都不平等。试想一下，你跟你的老板平等吗？因为我们讲伦理，老板没有坐下，谁敢坐下？谁先坐下，谁的前途就没有了。老板在那里说：“请坐、请坐。”但没有人敢坐。老板坐了还要老二、老三……按次序坐下。假如你排位在最后却先坐下去，别人会笑话你，其实就是指责你。

最常见、最明显就是在宴会上吃鱼，没有人敢轻易地去动鱼头。鱼一端上来，鱼头就一下被夹走，这个人就完全没有前途了，因为他没大没小，没上没下。所以，很多人不知道这个轻重利害。鱼头怎么没有人吃？鱼头最朴——“逢头三分补”，可就是没有人敢动它。

中国社会是个伦理社会，不可以没大没小。所以，我们只有人伦关系，没有人际关系。因此，我们首先要“自我修养”，对自己的老板要绝对做到礼让三分，起码要让他三分。任何人不能跟他平起平坐，也不可能和他平起平坐。

这是第一个要确立的法则。

大师名言

中国社会是伦理社会，不可以没大没小。我们只有伦理关系，没有人际关系。

上级想听才去说，要有方案才去请示

要确立的第二个观念是，不可以问上级问题。

因为问他问题，就等于把责任推给他。“经理，这件事情要怎么做？”所有当主管的都心知肚明，他心里很清楚：你厉害，你聪明，你用请示来推卸责任，要你这种人干吗？所以我们拿着问题去请示，老板心里很不高兴，他一定会说：“样样事情都问我，我去问谁？我要你们这一帮人难道只是吃饭的！”

那么，是不是不管有什么问题都不能问呢？什么情况下才可以问呢？

现在做部属的遇到问题都在问，因为作为部属不能不问，你不去问，上级就认为你擅做主张。我们不能误解了这个问题。中国人永远是左右兼顾——部属问他不高兴，不问他还是不高兴。在职场中，有经验的人是身受其苦，一些搞专业技术的人，在这些问题上也往往力不从心、无法应对。

我有几十年在职场积累的经验，我认为，遇到需要请示的事情要去跟主管报告的时候，先要说明，现在有一件事情，状况是这样的……然后再看主管要不要听下去。

第一种情况：他根本就不想听，表示他知道，就不用再哕嗦什么，他不讲话是给你面子；

第二种情况：他完全没有反应，就表示他都知道了，你也没有必要再说下去了；

第三种情况：他会看着你，很专心地听，就表示他不知道，或者他已经知道但还想听你怎么说(这就是为什么我们强调讲话的时候要眼睛看对方，因为你可以看出对方心里的想法)。这时，你就接着说你跟某某研讨过，结果是这样的，但是不敢决定，所以提出来请示。

这样做，主管会非常高兴，因为你有腹案。有答案不行，因为答案不是你做，而是主管给。这个原则大家要掌握——先有腹案再来请示他。

大师名盲

带着腹案请示上级是向上报告的重要原则。

报告只说过程和想法，不可替老板做决定

接下来，主管一定会问：“你觉得怎么样比较好？”

没有一个人喜欢伤脑筋，你整天让老板伤脑筋，要干部干什么？设身处地想想，一个人好不容易熬到领导的位置，他是坐轿子的人。坐轿子的人在里面要闭目养神，坐在轿子里面还一会儿一个事儿，坐一会儿就要下来，干脆不要坐了，下来就好了。旁边抬轿子的要抬得他很安心，这才叫好干部。如果抬轿子的一直问，现在要向右拐还是向左拐，坐轿子的不停地看，当老板的就完全不像老板了。