第47章知己知彼，令问题员工为团队所用(4)
第47章知己知彼，令问题员工为团队所用(4)
从前面的分析中，我们知道，问题员工的出现大部分都与心理因素有关，争强好胜员工也不例外。他们因为表现欲过强，会与许多同事产生嫌隙。不难预料，如果你不采取措施，那么，他与其他同事的关系只会更恶化。所以，你一定要他们认识到过分争强好胜的负面问题。
我们知道，争强好胜员工多是促动型人格的人，这种人格类型的人对别人的敬仰充满热望，上司的肯定在他们心中所占的比重是非常大的。所以，对争强好胜的问题员工，一定要肯定他们的成绩，让他们得到满足感，从而产生自信。
然后，你可以与他们作一次真诚的长谈，建议他们搞点“内部营销”，让他们在其他团队成员面前经营自己的形象。虽然改变一个成年人的个性是非常难的，但是你可以用一些具体的事例，来对他的一些行为施加一定的影响，用这些事实引导他们采取更为恰当的行事方法。
当然，你也可以安排对他不满的同事与他进行面谈，让他们对他们之间的工作关系做深入的探讨，并监督他们合力制定出一个更有建设性的策略来。
面对争强好胜的问题员工，你要坦诚地告诉他，同事们对他已经非常不满了，而这些不满正影响着他的进一步发展。如果他能够改变自己的态度，愿意以一种谦逊而不是强硬的态度来与同事相处，愿意更谨慎地面对工作，那么就能够赢得同事的支持，从而取得更大的成功。要让他们明白，在现代这个时代，个人英雄主义者很少能够成为真正的英雄，只有依靠团队的力量才能达到自己的目标。
总之，一个成功的、负责任的管理者一定不能对员工的问题不理不睬，而应该找出症结来并加以解决。相信，经过你的一番真诚帮助，这类员工能够充分发挥他的重实践、讲效率的优点，把工作做得更出色。
§§§第4节给孤僻型员工一个发挥最大潜力的平台
1.管理性格孤僻型员工的一般技巧
性格孤僻的员工虽然通常个性脆弱，但却拥有其他人所不具有的独特技能。他偶尔提出的一些想法，或展示其极富创意的工作成果，会让你目瞪口呆。我们在工作中常常会遇到这样让人又爱又恨的人。管理这样的问题员工，管理者们要注意一定的技巧性：
首先，管理者不要有先入为主的想法，认为这样的员工很难相处。
孤僻型员工多属于自我型人格，他们对个人的内在世界很留恋，所以他们容易走神。他们有着丰富的内心世界，对人很敏感，他们能够清楚地识别虚伪与真诚，所以只要你真诚地与他们相处，他们也不会拒人于千里之外。
当然，一旦放下他们很难相处的思想包袱，你也就能够以轻松的心情，真诚的心态去与他们交往了。
其次，要对他们施以温暖。
友谊的温暖永远都是消融心灵冰霜的最好工具。管理者应该在学习、工作、生活的细节上给他们多一些实实在在的帮助，尤其是在他遇到了自身难以克服的困难时。
任何时候都不要流露出对他们的表现漠不关心的神色，你要像对待其他员工一样来对待他们。当他们对你的招呼视而不见时，当他们不给你面子拒绝邀请时，你千万不要暴跳如雷。作为一名高瞻远瞩的管理者，宽容、耐心是必须的品格。当你因为自己的虚荣、自己的面子，把这些对你视而不见的员工划在员工活动之外，并从心里抹煞他们的工作成绩时，其他的员工就会在心里给你重新打分了，虽然平时他们也不喜欢这些孤僻的同事。
其三，你一定要指出他们的成绩，对他们的成绩给予充分的肯定。
孤僻型员工内向而敏感。他们极容易受周围环境的影响，所以在工作中，一旦遇到难以解决的问题，他们往往会选择逃避。他们喜欢研究别人对自己的态度、评论，从而了解自己，借助于外界的眼光来重新认识自己。所以，他们很重视别人，尤其是领导者对自己的评价。作为领导者，如果能够给他们以正面的肯定，一定能够鼓励起他们应对困难的勇气。
而且，这样不但可以增加他们的自信心，也能打造你能容人的领导者形象。
其四，多与这些员工见面。
需要注意的是与他们交谈时的小技巧。性格孤僻型的员工一般不爱讲话，甚至是他非常关心的事情，他也不会主动开口。而一旦找到他的兴奋点，他往往能够坦诚地讲出自己的看法。所以，管理者要找准他们的兴奋点。
但是，由于他们过度的敏感，他们会抓住谈话中的一些细枝末节胡乱猜疑。也许是一句非常普通的话，在他们那儿，却成了产生心理隔阂的源头。而且，产生隔阂的初始阶段又微妙得难以觉察，等到管理者发现时，所有的努力都已经枉然了。因此，谈话时要特别留神，措词、造句都要仔细斟酌。
其五，尝试建立一个缓冲区，不要过分显露你的热情。
他们通常喜欢自己的生活方式，不希望被打扰。如果你只是为了接近他，每天耐着性子，装出一副热情万分的样子，保证不会得到他的什么好脸色。尤其是当他们感觉到你是在为了某种目的而接近他们时，他们就会从心里认为你是一个十分虚伪的人，更加疏远你。
所以，作为一个聪明的管理者，千万不要做这种吃力不讨好的傻事。平时，只要与他们保持一定的工作上的接触就可以了。如果你与他们发生了沟通上的障碍，你也可以借助于第三者，找一些较容易与他们接触的人，与这些难以向人敞开自己心扉的员工多交流，但不要去打扰他们。除非他们真正地遇到了自己不能解决的困难，否则你不要过分显露你的热情。
总之，管理过程当中，主管需要明确的是，这些员工是真的想独处。孤僻的人在团队中会觉得难受，他们也讲不清是什么原因。有些企业家非常看重团队协作，认为对一个组织而言，存在个性孤僻的人是绝对不行的。但是，团队协作并不意味着每个星期都要一起开会，或者员工每天都应该在一起工作。答案在于，一个人，不管他个性是否孤僻，要看他能不能适合这种业务模式，能不能起到他应该起到的作用。
其六，批评要注意技巧性。