第33章凌乱的秩序(3)

第33章凌乱的秩序(3)

5.有一家超大型企业，历史悠久，人才众多，董事长年纪轻，不过40岁出头，居然在主管汇报会上，大声问大家：“什么叫作附加价值，你们懂不懂？”

当时在场的高级主管，都面面相觑，默不出声。事后有一些人见面就互问：“什么叫作财务报表，你究竟懂不懂？”或者“什么叫作井底之蛙，你懂不懂？”因而笑成一团。中国人喜欢穷开心，所以能够忍辱偷生。

有一些人则十分不满，事后谈起此事，愤慨地说：“老实说，我比他还懂。只不过他祖宗有灵，我祖先不灵，我只好装不懂来满足他的狂妄自大，有什么了不起？”

说明

部属对主管“不明言”，一方面表示尊重主管，一方面则是不愿意触犯主管的逆鳞，以免吃眼前亏。

主管对部属也有许多地方不明言，目的在“点他一下”，不让他觉得没有面子。更进一步，提醒有心的部属，自己反省一下，充实一番，再做最后的决定。

朱经理听到李课长的请示，完全是一副不负责任的态度，所以“不明言”地看着李课长，好像不认识他似的，意思在点醒李课长，“为什么当到课长，居然还会用这种空泛的话来请示”？

李课长如果听得懂，就应该改变自己的态度，把甲厂的近况做一番了解和分析，然后向经理报告，并且提出自己的看法，请经理裁决。

朱经理若是明白地指示：“请你先研究一下甲厂的近况，特别是财务和信用，拟定好腹案，再来决定。”请问李课长听完有何感想？会不会觉得朱经理官腔十足，架子太大呢？万一引起反感，干脆置之不理，又将如何？

道理具有层次性，对基层人员而言，说得清楚明白，应该是必要的。因为我们不能对基层人员期望太高，希望他们具有“自我检讨”和“精确聆听”的能力和习惯。

这种话本身也具有层次性，对于具有自我检讨与精确聆听能力的基层人员，我们也应该尊重他而尽量点到为止，不要赤裸裸地说出来。实际上具备这些能力的基层人员，很快就会晋升成为中层，因而更需要及早养成听得懂话，并且自我改善的良好习惯。

话说回来，王经理的点子如果确属上乘，总经理不会也不应该说这种看似矛盾的话，这时候不妨明快地回答：“很好，很好，我们就这么办。”

但是，王经理如果做事不够牢靠，很容易总经理一赞成，便认定自己的点子十全十美，以至放心大胆去做，反而招来大意失荆州的命运。那么，总经理依然要说出这样前后矛盾的话，以不明言的方式来提醒王经理：“你的点子很好。不过施行时仍需要小心谨慎，不要大意，以免阴沟里翻船。”当然，这还得王经理听得懂，能会意，才能够收到预期的效果。

李课长的案例如果信息充足，研判正确，然后请示朱经理，就应该得到明确的裁决“可以接受”，或者“这种情况，我们不接受比较合理”，而不是不明言的“你自己斟酌好了”。因人、因时、因事而决定明言或不明言，才是真正懂得不明言艺术的人。

要则

1.中国人相当敏感，很容易想到别的地方去。我们不能够常常“有话直说”是有原因的。经验越丰富的人，越能够体认“有话直说”的可怕，知道其危害极大。但这并不表示中国人绝对不能有话直说，事实上我们也会有话直说，不过比率不是很大，更不是任何人都可以这样做。

2.不明言的主要目的在启发有心人。让有心人自己去体会，换成他自己想出来的，才不会伤害他的自尊，让他备受委屈。可惜有些人始终不肯用心，反而盲目责怪别人，以至自己长久不长进。

3.上司不明言，主要用意在提醒部属应该负起责任，把话说清楚。主管含含糊糊，目的在促使部属清清楚楚。部属若是弄不清楚，必须再度设法和上司沟通，不能够含糊了事。

请写下您的心得：

_______________

部属应该适时请示

个案

部属向主管请示的时候，比较老到的主管通常都会客气地回答：“你自己看着办好了！”

一旦部属做得不好，发生问题时，主管却毫不客气地指责：“你为什么不问问我呢？”

“老到”的意思，本来是做事妥当而周密，如今在部属眼中，竟然变成老奸巨猾的狐狸。

上了几次当，总算学乖了，以后做事，一定要请示清楚，不再自己瞎闯，因为挨骂事小，承担不起责任，那才事大。

部属坚持要问个结果，主管也就不谦逊，指示他如此如此去做。部属战战兢兢，丝毫不敢改变，完全照着去做。如果做得不好，主管还是会骂：“你为什么如此做？”

被骂的部属，真是火冒三丈，便鼓起勇气，采取自卫的态度，理直气壮地申诉：“您叫我如此做的。”