第22章办公室口才：职场达人这样炼成

自己生存，也让别的动物生存，这就是善。只考虑自己生存不考虑别人生存，这就是恶。——季羡林，曾任北京大学副校长，历史学家、思想家、作家

消除同事间隔阂的说话技巧

俗话说，同行是敌人。身处职场，同事之间的关系是非常微妙的。既是朋友，同时又可能是竞争对手，难免会出现误会与隔阂。我们若是要取得更好的工作效果和人际关系，在职场上走得更长远，就必须要处理好与同事之间的关系，消除彼此间的隔阂。

那么，消除同事间隔阂的说话技巧有哪些呢？

第一，便是坦诚相见的说话方式。这虽然不是最好的方法，但在一定情况下却能达到最好的说话效果。

同属公司高层的吴经理和韩主任因为在一项方案上的观点有些不同，在会议上闹了点不愉快。会后，两人也都渐渐地冷静了下来，觉得有些后悔。于是韩主任叫住吴经理，说：“刚才我的话可能有点过激，你的观点也有一定的道理，这样，我们再商量商量，想出一个两全其美的办法，你看怎样？”吴经理说：“刚才我也是太冲动了，说话有些急躁，欠考虑。好，我们再商量商量。”说着，两人又坐了下来。

吴经理与韩主任不愧是做到了管理层的人，也都不是心胸狭隘的人。有了隔阂，大方地承认分歧并想办法解决是心胸开阔的表现。对于心胸开阔的人，坦诚相见的说话方式是解决彼此间隔阂的最有效的方法，若是采用其他方式的话，可能效果还没有直接说出来的好。但是，如果对于较敏感的同事来说，这种说话方式可能就没那么有效了。所以，对于这种坦诚相见的直接说话方式，还是要根据说话的对象来进行选择，不可对所有同事盲目使用。

第二，幽默的说话方式。幽默是一种最生动的语言表达形式，可以在欢快和谐的氛围中使人们的关系更亲近。所以，在同事之间有了矛盾的时候，幽默是消除隔阂的必备良方。

小李与小夏是公司同一部门的同事，这天，因为工作上的一些分歧闹得有点不愉快，一直不理对方，还影响了工作。小夏的老公姓周，下午茶时间，部门的同事一起聊天，就讨论起了小夏将来宝宝的名字。一位同事幽默地说：“简单一点就叫“周一”。”大家齐声说说：“哎，这个不错，不错，这个名字还有延续性，一口气可以生七个，从周一到周日。”这时，小夏问：“那如果生了第八个怎么办呢？”小李顺口接到：“那好办呀，第八个就叫‘夏周一’喽！”小李幽默的话语令大家捧腹不已，同时也让小夏和小李之间的隔阂一扫而光。

小李准确的幽默，顺利地化解了自己和小夏之间的不愉快，一举消除了彼此的隔阂，省时省力。可见，幽默的法宝在处理办公室的人际关系方面是多么有效。

幽默风趣的人很少不被人喜欢。所谓“一招鲜吃遍天”，若是能很好地掌握幽默的说话方式，就可以很好地解决许多交际问题。幽默的说话方式与坦诚相见的说话方式有所不同，这一方式几乎可以用来化解跟任何一个同事之间的隔阂。

第三，利用第三方或旁敲侧击的说话方式可以为消除隔阂做好铺垫，然后再伺机解决矛盾。如果矛盾的产生是因为误会，我们可以通过向其他同事解释原因让对方得知，在确认对方听到了我们的解释之后，再找机会给对方台阶，向对方坦白说明，最终达到消除隔阂的目的。

小春与小东虽不在同一个部门，但经常有工作方面的接触。一次，两人因为工作上的事而起了争执，闹得有些不愉快。事后，双方都觉得因为这点小事闹矛盾不值得，毕竟以后还要一起工作，但又不好意思向对方道歉。

这天，小春与小东部门的小何在一起聊天。聊着聊着小春就瞅准时机将自己和小东的矛盾说给了小何听，并说道：“唉，我当时也有些冲动，一直想向小东道歉，但又拉不下脸来。这芝麻大点的事，硬是闹得我们到现在都互相不搭理。”

小春是故意说给小东听的，因为他注意到小东朝这边走了过来。这时，小何也看见了小东，于是，小何一把拉过小东，说道：“这有什么不好意思的，来，我给你们做主了，握手言和了吧！”他二人不好意思地笑了笑，小春说：“那天的事，对不起了。”小东说：“什么呀，该是我说对不起。”说完，三人你看看我、我看看你，大笑起来。

小春利用同事小何，避免了道歉时的尴尬和不自然，很好地消除了自己和小东的隔阂。可见，借助他人来化解矛盾也不失为一种有效的说话方式。这一说话方式主要是针对一些比较敏感的同事，对于那些大大咧咧的同事则大可不必如此，想必只消前两种方式就可以轻易消除彼此间的不愉快了。

总而言之，身处职场，光有专业技能是不够的，要想在职场中取得更好的发展，还要掌握和同事沟通交流的技巧。当我们和同事因为这样那样的原因产生了矛盾、隔阂后，这种说话技巧就显得更为重要了。无论你从事何种职业、在哪个部门工作，时间久了，同事间产生矛盾与隔阂都是在所难免的，有了隔阂要及时消除才能保证工作的顺利进行。针对对方的性格和特点，可以选择不同的说话方式和技巧来化解矛盾、消除隔阂，营造和谐愉快的工作环境，对彼此以后的工作都会有帮助。

消除同事嫉妒心理的说话技巧

在职场中，当你的能力明显比周围同事强很多时，其中有些人便会自觉地与你拉开距离，因为你的优秀让他们产生了自卑感，他们在羡慕你的同时，可能也会对你的能力和际遇产生嫉妒的心理。更有甚者还可能会暗放冷箭，暗中给你使绊。这时，为了使工作能更好地完成，利用良好的沟通与交流消除同事的嫉妒心理就尤为重要。

那么，怎样做才能消除同事的嫉妒心理呢？

第一，要掌握低调的说话技巧。在工作中能力强、业绩好，自然是值得骄傲的事，也免不了收到其他人的夸赞，但如果别人稍一表露赞许之色，你就马上洋洋得意、喜形于色，却是万万不可取的。

“小江你挺了不起的呀，毕业才一年多就提了业务经理，大有前途！祝贺你啊！”老同学陈希来找小江玩的时候毫不吝啬自己的溢美之词，对小江大肆夸赞。

但陈希只顾夸奖自己的朋友了，没有注意到和小江同一部门的小吴也在办公室。小吴是和小江同一年大学毕业同一年进的公司，但境遇没有小江好，一直没有得到提拔。听小江的朋友这么说，心里多少有点嫉妒小江。

于是小江就将陈希对自己的夸赞全部压在了心里，谦虚地说道：“哎呀，你把我夸得也太好了吧？主要是同事们都很照顾我，大家配合得好。来，我给你介绍，这是我的同事小吴……”

小吴听小江这么说，对自己的狭隘也有些不好意思了，便连忙热情地跟陈希打招呼。

小江面对朋友的夸赞，并没有在同事面前表露出得意之色，而是谦虚地选择了低调的态度，将功劳归于同事们的配合，并适时地转移了话题，将小吴介绍给自己的朋友认识，很好地消除了小吴对自己的嫉妒心理。

第二，要适时地赞扬同事，而且要诚恳、属实。每个人都有自己的过人之处，只要善于发现，总能找到他人的闪光点。将高帽带到同事头上，那么我们的优位给他们所带来的不快就能很好地得到化解，从而达到消除对方嫉妒心理的目的。

小叶是名牌大学刚毕业的年轻教师，对新的教育理念有一定的研究，讲课方式亦颇受同学欢迎。这使他在无形中受到那些有经验的老教师的嫉妒。为了改善自己的处境，小李总是在办公室向各位前辈教师请教经验，例如：“王老师，我今天在班上遇见这样一个情况，您经验丰富，能不能帮我分析分析……”、“张老师，有一个学生今天问了我一个这样的问题，你能不能帮我分析一下我这样回答好不好……”，等等，在请教经验的同时，便将高帽给同事戴上。这样一来，小叶的处境就好多了，办公室里的同事们都觉得小叶不像其他的年轻人那样浮躁、张狂，小叶的能力也渐渐地得到了他们的认可。

小叶以老教师们的教学经验为突破口，适时地将高帽给他们戴上，以此减少了小叶带给这些老教师们的自卑感，同时，也让自己的能力得到了他们的客观评价，很好地消除了他们对自己的嫉妒心理。

第三，适当地暴露自己的小瑕疵。有时候有瑕疵的东西比完美无缺的东西更加具有美感，也让人感觉更舒服。人也一样，一些小瑕疵、小缺点会让周围的人觉得你生动可爱、亲切平实，愿意与你亲近。因此，与同事相处时适当地暴露自己的一些不足之处，甚至将这些不足拿来调侃，比找理由和借口掩盖缺点更能得到大家的认同。例如，将自己一些曾经的窘事和“犯二”的糗事拿来供大家一乐，既可以展现你的风趣幽默，又显得你具有亲和力，无形之中会增进和同事们之间的感情。

范先生是公司里的骨干、精英，是公司老总所倚重的人。由于老总很看重范先生，所以范先生在公司难免受到其他同事的嫉妒。范先生为了和同事们维持良好的关系，总是时不时地暴露出一些自己的小瑕疵或曾经的糗事，拉近自己和同事之间的距离。一次，同事们正在聊天，范先生走了过来，大家便有些兴趣索然，都不说话了。于是范先生说道：“我听大家在聊饮料啊，要说饮料，我最不喜欢喝橙汁。记得我刚上班的时候，有一天下午，到办公室里就闻到一股橙汁味，后来看到桌子上有杯橙汁，连食堂的榨汁机也跑进办公室了，我高兴地问：‘哟，这是谁请客呀？’当时的同事王姐说道：‘我啊，喝吧，百分百新鲜，现榨的。’我就一口气灌了下去，然后连声道谢。王姐道：‘客气啥，要谢，你得谢小武，要不是他一屁股坐到我的橙子上，把橙子压得都变了形，你也喝不上。’唉，心理阴影啊。”说完，本来对范先生有些抵触的同事们都被他的糗事给逗得哈哈大笑起来，范先生与同事们的关系自然也就更近了一步。

由此，我们可以看出，自我调侃是展现自己职场的低调姿态的一个妙招，合理利用可以达到事半功倍的效果。这样，你的能力和优位便会逐渐得到同事们的认可，同事们的嫉妒之心自然也就随之消除了。

总之，同事之间，当你获得比他人多的东西时，无论这些东西是不是与你的能力相符，总是会容易引起别人的嫉妒的。这时，我们就要合理地运用一些说话技巧，将同事的嫉妒消除，为自己的职业发展扫除障碍，营造良好的办公室氛围。

有利于升迁的说话技巧

身在职场，升迁之事大多是由上司决定的，所以，能否在与上司的交流中取得上司的信任与认可就是我们能否平步青云的关键。那么，在与上司的交流中我们要注意哪些问题、掌握哪些说话技巧才能有利于升迁呢？

第一，在汇报工作时，不要说出带有决定性的结论，而要重点分析客观条件并给出可行性解决方案。

王腾是某市一个建材公司的采销部职员。一天，他从客户那里考察回来，就向经理汇报考察的情况。

“怎么样？那边是什么情况？”经理见他进来就问道。

王腾回答道：“情况有些不乐观。我这次下去了解到，这家工厂之所以决定不再用我们的建材，是因为他们找到了一个离他们工厂更近的进货渠道，是一个乡镇建材厂。”

经理听了，皱起了眉头，说道：“是这样啊。那你说说你对这件事有什么看法。”

王腾此时早已心中有数，他从容不迫地答道：“我认为是这样的，我们公司是全市的知名老品牌，价格也公道，客户主要是因为我们的服务不如离他们较近的那家建材厂，若是我们在送货服务方面加以改善，肯定还能使客户回流，重新订购我们的建材。”

经理听了，紧锁的眉头渐渐舒展，说道：“那你说说怎么才能改善我们的送货服务呢？”

于是王腾又说道：“我这次下去考察，发现下面有许多乡镇建材厂。我们可以与这些乡镇建材厂建立联系，在每个乡镇找一个代理商，为客户提供送货上门服务，从而打开我们公司在下面乡镇的市场，您看这个办法可行吗？”

经理听到这里，脸上早已阳光灿烂，赞许地说道：“小王，你的思路很好，下去考察不仅找出了问题的症结所在，还找出了解决办法，很好啊，你说的方法很有可行性。”

“经理您过奖了，这些都是我应该做的。那经理您忙，我出去工作了。”王腾说。

经理说：“嗯，好，你先去忙吧。”

不久，王腾就升任了采销部的主管。

王腾面对经理的询问，回答得从容不迫又有条理，将自己考察所得的情况进行了客观的分析，并想出了可行性解决方案，这是一个员工的责任心和能力的体现。另外，王腾并没有将自己的方法作为最后的决定说出来，而是提供方案，供经理裁夺，最后可行与否还是要经理决定，这就是一种赢得上司好感的说话方式。试想，此时若是王腾当仁不让地说“这个方法绝对能解决问题”、“这是最好的解决办法”等类似的话语，经理即使采用他的意见也可能并不会这么高兴，因为这种替领导做决定的语气，会让领导觉得有越权之嫌，从而对他产生反感。所以，在向上司汇报工作时只需提出客观意见即可，而上司是否采用不要过多干涉，更不要说出替上司做决定的话。

第二，接受上司分配的有一定难度的工作任务时，先表明自己肯定会完成，然后再把其中存在的困难一并指出来。上司交代给你任务是对你信任的表现，你应该抓住机会好好表现。但是面对有难度的任务时，也要让上司对你的难处心里有数。你可以这样说：“这个任务涉及的某个方面我还不太熟悉，可能需要某个部门的协助。”“我一定尽全力完成任务，但是某个方面存在不稳定因素。”等等，既表明了积极的态度，又表明了事情所存在的难度，这样，你在上司心目中的形象就是稳重而可靠的，也更容易得到上司的赏识。

第三，工作出现失误挨批评时，不要反驳，要坦率承认失误并给出问题的解决方案。人有失足，马有失蹄，在工作中难免会有失误。当因为工作失误受到上司的训斥时，不要找借口、找理由只顾为自己开脱，而是应该适时承认错误，并简要分析原因，重点是给上司一个补救方案。例如，当你负责接洽的一个客户因为你的失误而放弃了合作，上司因此大发脾气的时候，你要说：“对不起，经理，这确实是我的责任，我保证不会有下次。另外，这个客户还是有办法挽回的。我是因为给客户的材料上出现了纰漏才使客户不满意的。我会重新整理一份材料，然后联系客户请求他再给我们一次重新洽谈的机会。您看行吗？”这样，上司的怒气想必也会消下去大半，也不会因此而认为你是个成事不足、败事有余的无能员工，从而堵住你的升迁之路了。