第23章赢得领导好感的口才：做好领导的左右手

我认为一个团队的领导人本身要有吸引团队成员的能力，俗称个人魅力，必须大气、有判断力，能在关键时刻带领大家打拼；第二，要有一个目标，值得团队成员愿意跟你一起奋斗；第三要有利益期待，保证每个人做到一定程度就得到一定的利益。——俞敏洪，毕业于北京大学，新东方创始人

领导尴尬时，及时打圆场

领导位居高位，经常是鲜花与拥护同行，假如真的遇到什么尴尬的事情，所产生的羞愧之情只能比普通人要强烈，不仅仅是一笑了之。作为下属，要适时地替领导打个圆场，这是应该的，也是必然的，这会让领导更加喜欢你。假如你和领导在一起，正好赶上领导出现尴尬的局面，你没有出面及时打圆场而是袖手旁观，那么领导对你的印象肯定会大打折扣。

2005年，北京某公司的李经理率领代表团到韩国参加订货会。韩国企业的总裁专门举行了宴会来招待李经理一行。在双方交谈的时候，当李经理所带的公司翻译在给他复述韩国总裁的话的时候，他正在走神，一时没有听太清楚，当韩国企业总裁问他觉得怎么样的时候，他就随口说了句，“嗯，很好呀，我们很高兴能够认识xx总裁……”完全牛唇不对马嘴。对方是在问李经理公司有哪些货物可以推荐的。听了李经理的回答，这位韩国总裁脸马上就阴沉下来，李经理在旁边人小声告诉他的时候也明白过来了，但是就是不知道该如何圆场。

这时，这位翻译就说：“两国语言存在较大的差异，完全理解对方的语言并将其全部翻译出来难度比较大，可能是我刚才在听的时候没有把握好整个句子的基调，能不能麻烦总裁再说一遍，谢谢！”

不管之后的结果如何，至少在当时化解了李经理的尴尬。在和对方代表交谈的时候走神，没有全身心地投入到工作中，这是一个多大的工作失误。翻译及时顶罪、打圆场，将责任转移，适时降低了后果的严重性。

及时替领导打圆场，让领导获得心理上的慰藉，让他将你看作是懂他了解他的人。在领导不知道怎么做的时候，为领导打好圆场，也会让领导欠自己一个人情。公司出现晋升、加薪或者技能培训时，领导第一个想到的人就是曾经帮助过他、给他打过圆场的人。

一天，夏利奉命陪领导去见一批女客户，但是当天北京的交通实在是太堵了。他们虽提前一个多小时出发，但是到达目的地的时候还是迟到了。约定的时间迟到本来就是一件不愉快的事情，更何况这些女客户比较重要，她们掌握着公司20%的订单，领导急得不知道怎么办才好，也不知道该怎样化解双方见面时的尴尬局面。

这时候，夏利想到了她曾经的一个朋友，在一次聚会的时候迟到了半个多小时，见面第一句话就是自己请罪，自罚三杯，结果这帮朋友在起哄的过程中，缓解了尴尬的气氛。夏利觉得这是个好主意，就向领导进行建议。领导觉得也还行，相当于让大家高兴一下，缓解一下气氛。于是就采纳了这个建议。

到达目的地的时候，夏利在双方见面的时候帮领导打圆场，说：“各位美女，不好意思呀，都是我不好，今天北京城真的太堵了，不好意思让大家久候了，我自罚，你们说罚什么吧……”这些女客户听了也不好意思再生气了，于是逼着夏利喝酒道歉，在一片哄笑声中，大家很快就忘记了夏利他们迟到的事。经过这件事以后，每次领导外出都会带上夏利，夏利也从一个刚入职的菜鸟逐渐地成熟起来，成了公司的主要力量。

自罚尽管对自己的面子有所损伤，但是在很大程度上化解了彼此面对的尴尬局面。所以说，适当地帮领导打圆场，运用较为幽默诙谐的方式，不但能够保全领导的情面，而且也为自己的前途发展奠定基础。夏利的升迁不是偶然，是她明白领导更重视自己的脸面，特别是有下属存在的场合中。如果在公众场合碰到了尴尬，是十分令人沮丧的事情。这时作为下属就应当站出来，替他打个圆场，随机应变，缓和这种尴尬，让自己在领导心中有更好的印象。

某公司部门经理田某由于办事不力，受到公司总经理的指责，扣发了他们部门所有员工的奖金。大家很不满，认为田经理办事不当，造成的责任却由大家来承担，心里很不痛快。田经理也忧心忡忡，他的秘书日子也不好过。

这时，秘书站出来对大家说：“其实田经理在受到批评的时候还在为大家据理力争，要求总经理只处分他自己而不要扣大家的奖金。”接着又说，“田经理表示下个月一定要想办法补回奖金，其实这次失误除田经理的责任外，我们也有责任。请大家体谅田经理的难处，共同努力，将公司的业务做好。”听完秘书的话，部门员工逐渐消除了对田经理的埋怨。

秘书及时对大家的情绪进行调解，让部门员工不再抵触田经理，也开始正常工作。之后又采取了一系列措施，激发了大家的工作热情，很快使大家的不良情绪得到了化解。领导喜欢的是能为自己排忧解难、出谋划策的人，不是见事就躲、将尴尬境地硬推给领导的人。

当领导处于尴尬的时候，及时替领导打圆场。聪明的下属在关键时刻能够挺身而出，在为领导开脱的同时也是在为自己说话，在为自己的事业与前景说话。

领导面前，不只要做得好，还要说得好

工作，不仅要完成得漂亮、出色，还要更好地与领导进行交流与沟通。做好是一回事，说得好又是另一回事，有时候说得好比做得好所起的作用要大得多。当我们顺利地结束一项任务的时候，就希望获得领导的表扬与赞美，但很多时候，由于种种原因领导看不到我们所做的努力，这时候就要靠一张会说能说的嘴来帮助你了。反之，如果只会做不会说，领导不仅看不到你的功劳，还会因为你不会说话而放弃你。

小美是网络公司的美编。工作半年了，成绩做得不错，但是薪水依然没有提高。于是，小美就开始在领导面前有意无意地提起这个问题，上司一直装傻。一次，小美看到办公室其他的同事都出去了，就剩下小美和上司两个人，小美故意说道，这个月的房租又涨了，饭票也涨了……言外之意是，工资什么时候涨呀？

上司笑着说：“别抱怨了，好好工作吧！大家的工资都是一样的！”

“是吗？真的一样吗？怎么是一样呢？我好像比其他同事少了好几百块呢！而且他还经常不认真工作呢，为什么别的同事拿的比较多呢？不要以为别人不知道，大家做的工作都是一样的，凭什么拿的工资不一样呢？要说工作经验，我也已经在这里半年了，什么经验没有呀？”上司听了，盯着小美看了一会儿，好像有点质疑。小美觉得自己没有做错什么，一点也不心虚。

事实上，小美做错了。职场上私自询问他人的薪资待遇本身就很难得到领导的认可，小美反而将这一情况情绪激动地讲述给领导，使自己有充分的理由与理直气壮的语气来和领导谈加薪。其实，这些偏激的语言不管是对同事还是对上司说，都逃不开上司的眼睛。他们嘴上虽然不说，心里其实已经在开始为你打分了。因此，在领导面前，不但要做得好更要说得好，但不能信口开河、滔滔不绝地对周围的人抱怨。

俗话说得好，在领导面前永远不要太把自己当回事，哪怕你身上有很多的闪光点、有很多的优点，做得很好，也不能沾沾自喜、随意说话，在领导面前要掌握好说话的分寸与语气，为了自己的事业与前途，改变自己的说话风格，做一个会说话的下属。

小明是公司的老员工，但是工资一直没有增加，他心里也比较纳闷。一天，在和同事交流的时候，听同事a在那边说：“现在物价涨得太快了，苹果都涨到10多块钱一斤了，但是工资还没有什么变化，这让我们怎么生活呀，上有老下有小的。领导就是听不到我们的意见……”同事b也回应着：“是呀，物价涨的真快，前几年，房价还不到1万1平呢，现在连郊区都达到两三万1平了，更不要说学区房了，哎……”小明也准备加入到他们的谈论中，也想抱怨关于领导要听取员工的建议这种情况，但是转念一想，自己在公司也工作这么久了，已经产生了很深厚的感情，就对大家说：“其实，公司也挺不容易的。金融危机之后，公司的产品出口量降低不少，公司运营也存在一定的难度，我们应该体谅。领导不是不听取我们的建议，而是没有办法对我们的建议作出什么决定。”听了小明的话，大家想想是这么回事，也就不再说了，都继续回到岗位上工作了。

在小明说话的时候，公司领导刚好走到办公室门口，听了小明对大家说的话，很有感触，也对他有了进一步的认识，想把他培养成公司的中层。在以后部门和公司有外出与培训的机会时，领导首先考虑的就是小明。

同是职场员工，不同的语言与语气产生了两种不同的命运。一是像小美那样不知轻重地和上司针锋相对，不受领导欢迎；一是像小明这样的顾全大局识大体，获得领导赏识。由此可见，在领导面前不但要工作做得好，有一定的成绩，也要说得好、说得正确。

工作中和上司说偏激的话，是很不明智的做法。尽管非常生气，但也不要说出来。如果真的发现每个人的薪资待遇不同，不应该用偏激的言语表达出来，毕竟人家是你的上司。你可以以别人的待遇为参考，但绝不能以抱怨的方式向上司提出要求。

穆阳在职场上一向如鱼得水，工作比较顺利。一次，他带领着团队奋斗了一个多月，终于将一个很棘手的项目搞定。领导看到他们做出来的成果，说：“嗯，不错，再接再厉，你们做得不错，公司是不会亏待你的。”

穆阳本来有向领导要提薪的打算，听到领导这样说，也就顺水推舟地对领导说：“王总，我希望能够在我下个月的口袋里得到体现……”

王总听了穆阳的话，回之一笑，说：“没问题，一定的。”说完就笑着走开了。下个月开始，穆阳的工资真的提高了。

同样是想让薪资提高，不同的说话导致了不同的结果。气势汹汹地和上司提薪资，结果使得双方都不愉快。平静幽默的说话却让领导心甘情愿地把自己的薪资提高，这足以说明在领导面前，说得好比做得好发挥的价值要大。

要想获得领导的认同与赞扬，不但要有一定的工作成绩，更要具有说话得体的本事。甚至有时候说得好产生的影响比做得好具有的作用要大。说话是一门学问，尤其是在领导面前，更要三思而后行。

如何让领导听进你的意见

不论你和领导的关系如何好，领导始终是领导，总是想要对所有的事情拥有绝对的决定权。作为其部下，如何向领导提建议，并让领导采纳与接受，而且不会产生反感情绪，这就是对个体语言运用水平的考验。在对领导提出某些要求或者建议的时候，应该用商量的语气，让领导觉得最终的决定权还是在自己手中。

小惠是一家化工公司的财务，坐在办公室与数字为伍，但是和她的专业并不一致。小惠觉得有点不值得，也不是自己所感兴趣的，想换个职位。于是在一个上午，她瞄准老板在办公室没事干，敲门走了进去。老板看到小惠走进办公室，就说：“小惠，有什么事吗？”

“老板，我有个小小的要求，不知您是否会答应？我……我想换个环境，想到外面跑跑，可以吗？”

“可你对业务不熟，你想跑什么呢？”老板面有难色。

“业务不熟我可以慢慢熟悉。如果老板能给我这个机会的话，我会好好珍惜，一定不会让您失望。”

接着小惠又说：“我想换到公关部，可以吗？而且我的朋友大多数都在媒介行业，还可以借助他们的力量，对公司进行宣传……”

“嗯，既然这样，你就试试吧，到时候可是要看你的工作业绩的。”

“好的，老板，我一定不负您所望，谢谢老板！”

小惠笑着离开了老板办公室，也成功地进入公关部门工作，贡献了一份力量。

在对领导提建议与意见的时候，不能语气强硬地进行要求，而应该运用商量的语气进行询问，将决定权放在领导手里，不能自己先做了决定再去上报给领导，最终的决定权始终在领导手里。

由于对领导的畏惧，一些想说的话不知道该怎么说，这时候，你要怎么办？一定要说，并不是要不分场合、不分对象进行讲述，尤其是在和领导说话的时候，要想让领导接受你的建议，就要在提意见的时候兼顾一下领导所在的位置。

李先生是一家知名外企的总经理助理。他的顶头上司王总是搞学术和技术出身，对企业管理运营不熟悉，又喜欢干涉技术部的事情，将管理弄得很混乱，大家都很有意见，但是敢怒不敢言，使得李先生和其他团队出现了很大的沟通困难。

面对这一情况，李先生决定向王总讲述这种情况，就对王总说：“其实真正的领导权威含有两个方面：技术权威和管理权威。您是技术上的权威，这是毋庸置疑的，但是在管理层面由于经验较少，相对较弱，这是要提高的方面。”王总听了，陷入了深思。

李先生考虑了王总所处的位置，并联系了实际的情况，最终获得了成功。之后，王总将主要精力放在了企业其他层面的管理，如人事、财务与营销等，逐渐地让企业运作走向正轨，得到了快速发展。李先生的职业生涯规划也越走越顺。

所以，在对领导提建议的时候，要想得到领导的认可与接受，不但要采用商量的方式，还要考虑领导的立场，维护其权威，让领导觉得你的出发点是善意的。而且，这种方式比较温和，不会发生较大的冲突，能够考虑到领导的尊严，很容易被领导者所采纳。

要想成功与上司交手，了解他的工作目标和其中的苦衷是极为重要的。有些人说话过分夸张，事关领导的尊严与权威，一时尺度掌握不准，容易被领导误以为心怀不满、另有所指。因此，下属在和领导说话的时候一定要注意自己的语气，语气尽量和缓，显示自己的诚恳和尊敬之情。

小李是某公司的程序设计员。一天，由于一个软件的价值问题和他的上司发生了争执，双方始终不能形成统一的意见。小李说：“我认为这个软件最大的价值在于其算法比较独特，能够运用不同的模型进行建构。你的算法存在一定的缺陷。”这时上司就说：“你的算法也存在不同，在语音识别方面效果不佳，因此，你就不能说我地算法是不可以的……”

公说公有理，婆说婆有理。小李始终语气坚决地和上司争论，两边都没有妥协的倾向。